做了半年的前端產(chǎn)品，主要負(fù)責(zé)web端的前端展示，偶爾也跟進(jìn)一下app端的迭代。雖然說只是負(fù)責(zé)前端工作，實(shí)際上接口定義，交互設(shè)計(jì)等等都需要跟進(jìn)。在前期能完成文檔編寫的部分后，開始思考需求內(nèi)容的部分。

1 從一開始我提需求時(shí)，確實(shí)不夠謹(jǐn)慎：展示樣式，交互設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)需求，線上bug。一口氣全提出來。一個(gè)迭代一個(gè)迭代的堆著。當(dāng)拿著一個(gè)個(gè)需求內(nèi)部評(píng)審時(shí)候，會(huì)被問得啞口無言。為什么要做這個(gè)需求而不是別的？這個(gè)需求能帶來什么提升？對(duì)于你的回答，有什么理據(jù)支撐？在一次次被問倒后，自己也學(xué)會(huì)了總結(jié)思考，力求對(duì)每一個(gè)自己提出來的需求都能有充足的理據(jù)和數(shù)據(jù)支撐，實(shí)際上這是一個(gè)相當(dāng)痛苦和讓人糾結(jié)的事情，例如在完善產(chǎn)品的過程中，數(shù)據(jù)未必是那么充足，甚至很多的數(shù)據(jù)需要自己去尋找，整理，甚至分析，將其轉(zhuǎn)化為你所需要說服別人的理據(jù)。

2 我做的是OTA部分的酒店展示與售賣。對(duì)應(yīng)的，自己會(huì)將每個(gè)迭代的需求整理為好幾塊：支付，業(yè)務(wù)，交互體驗(yàn)，樣式展示，新增功能，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，外部需求。每個(gè)迭代力求能夠完善主要完善一個(gè)部分的需求即可。因?yàn)榈馁Y源來說，一般還需預(yù)留30％～40%給運(yùn)營(yíng)或者外部需求。然后，對(duì)于自己提出的需求，需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，這個(gè)需求是針對(duì)哪個(gè)頁面的？預(yù)期能增加該頁面的轉(zhuǎn)化？用戶停留時(shí)間？還是降低跳出率？為什么這樣預(yù)期。針對(duì)該頁面的埋點(diǎn)，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)是什么。也就是說在準(zhǔn)備任何一個(gè)需求前，請(qǐng)用數(shù)據(jù)給他一個(gè)不能拒絕的理由：即為什么做它而不是別的，這樣做預(yù)期的效果是什么。

3 除了以上兩點(diǎn)外，最近完成電話外呼的事項(xiàng)。即將漏斗中從各級(jí)頁面跳出的用戶隨機(jī)抽取一部分，進(jìn)行訪談。了解他們跳出的原因。記得以前有人跟我說過：你不能站在那里，假想你是用戶，你永遠(yuǎn)不能代替其它人。事實(shí)上，每次寫需求的時(shí)候，我都會(huì)換位思考，每當(dāng)如此，還洋洋自得的認(rèn)為，這便是站在用戶角度思考了。事實(shí)上，因?yàn)槲覀兏髯缘奈幕逃尘暗牟煌?，所謂的換位思考，也只能淺嘗則止。公司OTA酒店的用戶，度假屬性強(qiáng)烈，一開始我還不太明白這個(gè)屬性的意思。當(dāng)真正的電話呼出后，才明白這些屬性展現(xiàn)在哪些方面：用戶對(duì)于酒店側(cè)的需求考慮更詳細(xì)：酒店的裝修時(shí)間（即新舊程度），酒店是否涵蓋親子特色，酒店的附加商品中是否含周邊景區(qū)的門票交通等。這些在平時(shí)我看來無足輕重的訴求。在一次一次的電話呼出中，被用戶準(zhǔn)確的告知到。

4 最后，我想說：在用戶調(diào)研的部分。與用戶交流，調(diào)研確實(shí)是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。在我看來，與其躲在格子間里去臆測(cè)會(huì)有什么樣的人來用你的產(chǎn)品，他們是如何使用的。還不如踏實(shí)懇切的走在街上，邀請(qǐng)別人使用你的產(chǎn)品或者與正在使用你的產(chǎn)品的人交流。但是溝通之后，還需要提醒自己，不可以把交流中用戶告知的訴求就當(dāng)作范本。其一是因?yàn)槲覀儾⒉恢烙型瑯釉V求的用戶占比多少，是否是我們的主流用戶。我們的技術(shù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的各種各樣的訴求。其二是記得福特說過：如果一開始我問用戶他想要什么的時(shí)候，大家都會(huì)告訴我想要一匹跑得更快的馬，而實(shí)際上，人們需要一輛汽車。哪怕是用戶，也未必真的了解他的訴求。只有在我們進(jìn)行調(diào)研之后，再進(jìn)行對(duì)需求的深度分析與加工，才算是做到了對(duì)一個(gè)需求的負(fù)責(zé)。