今天看到一篇文章，標(biāo)題叫做《蘋(píng)果愁壞了，iphone使用壽命不斷延長(zhǎng)》，文中提到iphone8可能成為蘋(píng)果有史以來(lái)發(fā)布的最好的iphone，但今年的發(fā)布會(huì)可能會(huì)迎來(lái)“無(wú)聊的發(fā)布周期”，因?yàn)閕phone用戶(hù)持有手機(jī)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，可能會(huì)延遲到2018年iphone8降價(jià)后才進(jìn)行升級(jí)。文中還提到，由于蘋(píng)果iphone制作精良，卓越的質(zhì)量和使用壽命不斷延長(zhǎng)成為了困擾蘋(píng)果的最大問(wèn)題之一。
老胡看到這里，對(duì)花旗銀行分析師吉姆·蘇瓦和阿西亞·梅查特的上述分析非常的不認(rèn)同。難道一個(gè)全球性品牌的銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)要以產(chǎn)品質(zhì)量降低、使用壽命降低來(lái)實(shí)現(xiàn)嗎？這一種觀(guān)點(diǎn)其實(shí)并不孤獨(dú)，很多企業(yè)實(shí)際上就是這么做的，所謂的以客戶(hù)為導(dǎo)向、所謂的質(zhì)量就是生命等等，實(shí)際上也就是盈利的一個(gè)幌子！但真正的好品牌絕對(duì)不會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品使用壽命長(zhǎng)反而影響了業(yè)績(jī)。
老胡先來(lái)剖析一下常見(jiàn)的三種幌子。
幌子1：整天高舉“服務(wù)”大旗，高呼“以客戶(hù)為導(dǎo)向”
實(shí)際情況是什么叫服務(wù)？客戶(hù)需求是什么？這些都沒(méi)有搞懂，而且也從來(lái)不去了解客戶(hù)，更不會(huì)站在客戶(hù)的角度來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
這兩天沸沸揚(yáng)揚(yáng)的美聯(lián)航事件就是如此，一個(gè)大型的航空公司，不管什么樣的原因，能把乘客拖下飛機(jī)，都難以想象。但我們現(xiàn)在的市場(chǎng)太大了，畢竟這樣的事沒(méi)有發(fā)生在自己身上，很多人在曝光和譴責(zé)的時(shí)候，還是在搭乘美聯(lián)航的飛機(jī)。
幌子2：滿(mǎn)意的員工，滿(mǎn)意的客戶(hù)
有些企業(yè)在辦公區(qū)域用大大的字體在墻上寫(xiě)著：“滿(mǎn)意的員工、滿(mǎn)意的客戶(hù)”，但從來(lái)沒(méi)有做過(guò)員工調(diào)研、沒(méi)有做過(guò)客戶(hù)調(diào)研，員工要怎么樣才滿(mǎn)意是不知道的，僅僅是個(gè)口號(hào)而已。老胡在跟一些企業(yè)的人員交流時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到他們說(shuō)目標(biāo)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，可我問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)滿(mǎn)意度是多少？你們?cè)趺戳私饪蛻?hù)是否滿(mǎn)意的？”立刻啞火了，沒(méi)有做過(guò)，只知道喊著這個(gè)口號(hào)，可能客戶(hù)能聽(tīng)到吧。
當(dāng)然，喊得出來(lái)，也做的出來(lái)的企業(yè)都變得更加優(yōu)秀了，例如老胡這么多年經(jīng)常去培訓(xùn)的一家企業(yè)——美的集團(tuán)，的確是這些年看著不斷的成長(zhǎng)起來(lái)，美的一直堅(jiān)持對(duì)員工的投入，從職業(yè)發(fā)展、生活環(huán)境、工作環(huán)境等方面不斷優(yōu)化，甚至最近兩年連員工食堂也大變樣，讓人用餐都感覺(jué)到愉悅；廠(chǎng)區(qū)也設(shè)計(jì)的不再冷冰冰的，充滿(mǎn)了各種色彩，這叫不斷地去實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意的員工。
（此圖為老胡在美的親手拍攝）
幌子3：質(zhì)量就是生命
在剛開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，很多企業(yè)都會(huì)把心思用在關(guān)注客戶(hù)和質(zhì)量方面，一旦市場(chǎng)打開(kāi)了，就開(kāi)始犧牲質(zhì)量，并冠以成本控制之名。當(dāng)年海爾砸不合格冰箱的故事已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，現(xiàn)在質(zhì)量不是生命，賺錢(qián)才是生命。
其實(shí)這些概念是否被當(dāng)做了幌子，取決于企業(yè)的格局和眼光。
正如iphone的增量在哪里？它一定是去吸引和轉(zhuǎn)化安卓的用戶(hù)，而不是現(xiàn)有用戶(hù)都要拋掉現(xiàn)有用的好好的手機(jī)，像換衣服一樣去升級(jí)新款。
當(dāng)iphone8真的出現(xiàn)的時(shí)候，街頭還有人在使用iphone4，老胡反而覺(jué)得這是一種非常值得驕傲的事情。
現(xiàn)在《蘋(píng)果愁壞了，iphone使用壽命不斷延長(zhǎng)》這種論調(diào)非常不好，會(huì)帶來(lái)一種不良的導(dǎo)向，難道有一天我們的襯衣洗100次后就一定要壞，毛巾使用2個(gè)月就要破洞，電腦用3年就必須要更換，手機(jī)每年都要更換… … 那這個(gè)社會(huì)還有基本的價(jià)值觀(guān)嗎？
老胡相信，一定不是這樣的！
反過(guò)來(lái)，我們從討論iphone，換個(gè)視角，去看看德國(guó)人的想法，就會(huì)感受到什么是真正的長(zhǎng)久和責(zé)任，什么是格局和價(jià)值觀(guān)。
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在一次記者招待會(huì)上，有記者問(wèn)西門(mén)子公司的總裁彼得.馮.西門(mén)子：“為什么不到一個(gè)億人口的德國(guó)，竟然會(huì)有兩千多個(gè)世界級(jí)的名牌？”
回答是這樣的：“這是因?yàn)槲覀兊聡?guó)人的工作態(tài)度，對(duì)每個(gè)生產(chǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)的重視，我們的員工承擔(dān)著生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務(wù)！”
記者反問(wèn)：“企業(yè)的目標(biāo)不就是盈利嗎？為什么要談義務(wù)？”
西門(mén)子說(shuō)：“不，那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是我們德國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)，我們追求兩點(diǎn)：一是生產(chǎn)過(guò)程的和諧與安全；二是產(chǎn)品的實(shí)用性，這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂?！?/p>
無(wú)獨(dú)有偶，德國(guó)有一家世界知名的鍋具品牌叫做菲仕樂(lè)，1845年創(chuàng)立的菲仕樂(lè)是世界上現(xiàn)存的，最古老的鍋具品牌之一。菲仕樂(lè)的歷史，就是世界廚具發(fā)展的編年史，幾乎關(guān)于廚具點(diǎn)點(diǎn)滴滴的歷史進(jìn)步，都離不開(kāi)菲仕樂(lè)的發(fā)明與技術(shù)革新。
有人問(wèn)菲仕樂(lè)的管理者：“你們德國(guó)人制造的鍋可以用一百年，所以每賣(mài)出一口鍋，就等于丟失了一個(gè)客戶(hù)，以后就不會(huì)再買(mǎi)了。別的品牌的鍋，用20年就壞了，你們這樣劃算嗎？”
菲仕樂(lè)的回答：“不能這么想，如果買(mǎi)了我們的鍋一輩子不用再買(mǎi)新鍋，實(shí)際上就會(huì)有很好的口碑效應(yīng)，會(huì)吸引更多的人來(lái)買(mǎi)，我們都忙不過(guò)來(lái)。我們已經(jīng)賣(mài)出了一億多口鍋，世界人口快80億了，還有70多億人口的海量市場(chǎng)等著我們！”
這就是觀(guān)念的不一樣，有企業(yè)整天琢磨著怎么反復(fù)地去賺客戶(hù)的錢(qián)，而真正聰明的做法卻是做好每一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶(hù)去感染客戶(hù)，眼中看到的是更大的市場(chǎng)，看的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
所以，我相信蘋(píng)果公司絕對(duì)不會(huì)擔(dān)心iphone壽命的延長(zhǎng)而減少客戶(hù)、減少銷(xiāo)售額。我們應(yīng)該專(zhuān)注在一些本質(zhì)性的工作上，去做好每一步，尤其是在這個(gè)浮躁的世界里，誰(shuí)的步伐越踏實(shí)，就走的越遠(yuǎn)，短時(shí)間內(nèi)走快一點(diǎn)并不重要！
