——· 關(guān)于本書 ·——

《非暴力溝通》這本書，為我們呈現(xiàn)了非暴力溝通如何在親密關(guān)系、家庭、學(xué)校等社會組織等任何有可能發(fā)生沖突的情境中的運用，通過生動的例子以及對話，讓我們體會非暴力溝通語言的精髓與魅力，從理論到實踐，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與練習(xí)，讓愛流動起來?！斗潜┝贤ā肥且槐九c愛有關(guān)的書，關(guān)乎愛自己，也關(guān)乎愛別人。

——· 關(guān)于作者 ·——

非暴力溝通是從圣雄甘地所提倡的“非暴力不合作”而來，作為這種溝通方式的創(chuàng)造者馬歇爾盧森堡博士，早年師從人本主義心理學(xué)大現(xiàn)卡爾羅杰斯，發(fā)展出了極具影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅運用于生活的方方面面，還被用來解決棘手的世界爭端。為表彰他對世界和平所做的貢獻，2006年，馬歇爾盧森堡博士獲得了由地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。直至今日，他仍然向全世界人民傳遞著他的非暴力溝通的理念，讓更多的人從中受益。

——· 本書金句 ·——

非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。

不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。

在表達感受時，示弱有助于解決沖突。

別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源。

當(dāng)對方給予反饋，表達我們的感激。如果對方不愿反饋，傾聽他的感受和需要。

非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許是培養(yǎng)對自己的愛。

不論你選擇做什么，了解自己為什么要那樣做。

越是能夠傾聽他人，也越有機會被傾聽。

——· 核心內(nèi)容 ·——

?一、不帶評判地描述觀察

我們習(xí)慣于用帶有評論性的語言去表達我們所看見的東西，帶入了自己的主觀意念，那么聽者就會自動地過濾其他的信息，而選擇批評的語言。當(dāng)一個人接收到評論性的語言，他的大腦立即啟動了應(yīng)對機制，要么回避，溝通將無法繼續(xù)；要么準備開始戰(zhàn)斗，那么一起關(guān)于對錯的爭辯就在所難免了。

非暴力溝通是動態(tài)的語言，它提示在特定的時間和情境下進行觀察，并清楚地描述觀察的結(jié)果。如果我們描述過去，或者描述的不是當(dāng)下的情境，人們是僅憑記憶去描述，則會出現(xiàn)偏差，因為記憶具有欺騙性。即使是當(dāng)下發(fā)生的事情，我們因為看到的角度不同，也可能描述出不同的景象。

溝通的目的之一是為了傳遞準確的信息，所以我們需要較為客觀地去表達自己所觀察到的東西，并且避免絕對化。你越尊重事物本身的樣子，就越容易讓溝通進行下去。

二、真實地表達感受

真實地表達感受，對于我們中國人來說是非常困難的事情。因為我們的文化強調(diào)的是內(nèi)斂與含蓄，我們不被允許去表達自己的感受，尤其是負面的情緒感受：憤怒、悲傷、羞愧、悲哀、苦惱。

表達感受并不是表達觀點、看法與評價。表達感受是你此時此刻的感覺，表達觀點、看法，通常會以“我覺得”開始，或者我感受到被他人如何評判，我又如何評判他人。

表達感受，會激起人類最深層的情感鏈接。我們的大腦中有一個部分叫鏡像神經(jīng)元，由此我們可以感受到別人的感受，比如別人悲傷時，我們也能體會到悲傷。所以，我們表達感受，尤其是表達脆弱的感受，會讓對方放下戒備，愿意在情感層面與你溝通，面不是認知層面。我們都知道，說教是最低效的溝通，因為每個人所站的立場不一樣，其實很難并說服。但如果站在情感的角度，即使我們使用的不是同一種語言，我們有著不同的文化，我們有著不同顏色的皮膚，但我們?nèi)匀粨碛泄餐那楦小＿@就是非暴力溝通的魅力所在。

三、了解未被滿足的需要

非暴力溝通一直著眼于我們自己的改變，并且認為，我們有這樣的感受，它的根源還是我們自身，這就讓我們無法去把自己的情緒感受推卸給別人，而是為自己的感受負責(zé)。

當(dāng)我們聽了不中聽的話，通常會有什么反應(yīng)呢？第一種人會認為是自己犯了錯，傾向于去責(zé)備自己。第二種人會認為是別人的錯，反過來指責(zé)對方。第三種人會去體會自己的感受和需要。第四種人會去體會他人的感受和需要。當(dāng)我們開始去了解自己的感受、需要、期待與想法時，并且嘗試去了解他人的感受和需要時，我們就開始為自己負責(zé)，我們也就避免了指責(zé)別人，同時也避免了指責(zé)自己。

四、給出明確具體的請求

清楚明確地告訴對方，我們希望他們做什么。其實這對于我們來說，并不容易做到。因為這不符合我們中國的說話習(xí)慣。因為我們內(nèi)心特別害怕被拒絕，所以我們在提出請求時，總是含混其詞，顧左右而言他，就像打太極，你需要去猜測我希望你做什么。

提出明確具體的請求，而不是下命令。命令的語言在這里起不了效果，因為人的天性是希望被尊重的，誰都想自己主宰自己的人生，不想被他人所控制，當(dāng)你下達命令時，他就會有一種逆反的心理，要么被動接受，要么對著干。所以，在溝通中請放棄：你應(yīng)該、你必須、你應(yīng)當(dāng)這樣的字眼，因為命令式的溝通無法滿足我們的需要。

這四個要素是一個連貫的整體，你可以從觀察開始，到感受，到需要，最后到請求，你也可以單獨使用其中一種類型的非暴力溝通的語言。正如我前面提到了的，我們的語言習(xí)慣，我們的文化的影響，使我們很容易掉入以前的慣用語言模式中，所以我們需要不斷在覺察，不斷地練習(xí)，不斷地修正，才能真正嫻熟地使用非暴力的溝能方式。

撰稿人：任麗

講述：放公子

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