轉(zhuǎn)自:產(chǎn)品之術(shù)
對(duì)于做產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)高效和諧的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)是一個(gè)產(chǎn)品長(zhǎng)久運(yùn)維下去的先決條件。而溝通有隔閡，存在越多的信息不對(duì)稱，就有越多風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該去解決的首要問(wèn)題。
一. 溝通的重要性
最近看了好多問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理到底是做什么的？
標(biāo)準(zhǔn)答案是，產(chǎn)品經(jīng)理要站在產(chǎn)品的立場(chǎng)上，為產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
但是很多人忽略了重要的一點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理不是單打獨(dú)斗的崗位，我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多一個(gè)程序員搞定一個(gè)網(wǎng)站的故事，但絕沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理做成某件事的先例。
我說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理像韓信，孤身一人的時(shí)候，甚至?xí)黄圬?fù)到胯下之辱，但是一旦用兵，就多多益善。
產(chǎn)品經(jīng)理在對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，是建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上的，恰恰看起來(lái)團(tuán)隊(duì)的和諧難以量化，所以很多人忽略了團(tuán)隊(duì)的重要性。
所以我們今天要聊聊，團(tuán)隊(duì)配合和溝通是怎么一回事。
對(duì)于做產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)高效和諧的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)是一個(gè)產(chǎn)品長(zhǎng)久運(yùn)維下去的先決條件。
而溝通有隔閡，存在越多的信息不對(duì)稱，就有越多風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該去解決的首要問(wèn)題。
二. 四字真言
那么對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)，筆者總結(jié)了四字真言：
理：原理，溝通的基本原理在于準(zhǔn)確而直觀
情：情商，捍衛(wèi)他人立場(chǎng)，懂得共情和理解
德：美德，控制情緒，遠(yuǎn)離雷區(qū)，避免傷害
智：智慧，令人愉悅的措辭，詞能達(dá)意，如沐春風(fēng)
溝通能力是一個(gè)人情商、智商、思維模式、道德品質(zhì)的體現(xiàn)，需要我們從各個(gè)方面去修煉，任何一個(gè)短板都會(huì)成為我們溝通的弱點(diǎn)，都會(huì)導(dǎo)致我們的溝通局限性。
1. 準(zhǔn)確而直觀
準(zhǔn)確而直觀：
很多時(shí)候，我們進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)，僅僅是開一個(gè)啟動(dòng)會(huì)，丟給開發(fā)一個(gè)需求文檔，就結(jié)束了。
殊不知，有很多事情是團(tuán)隊(duì)需要知道，可能因?yàn)榉N種原因沒(méi)有問(wèn)出口。
需求溝通分為三個(gè)層級(jí)：
（1）需求資料
最基本的是要做什么，需求相關(guān)的基本信息和資料
這一點(diǎn)是產(chǎn)品經(jīng)理的基本要求，大家都能做到
（2）來(lái)龍去脈
產(chǎn)品經(jīng)理需要溝通需求前講清楚關(guān)聯(lián)方和利害關(guān)系是怎樣的，這樣可以對(duì)需求有一個(gè)全局化的認(rèn)知，讓各方有一個(gè)參與度，不會(huì)覺(jué)得是個(gè)外包即插即用
（3）收益價(jià)值
作為工作量的投入者，必須要清楚知道自己的時(shí)間貢獻(xiàn)在了什么樣的一件事上，這樣對(duì)他們的勞動(dòng)和心血是一種負(fù)責(zé)的行為
每一次需求的溝通，都意味著有人要為止付出努力，而付出努力的人也都值得知道全局的所以然。
2. 捍衛(wèi)他人的立場(chǎng)
捍衛(wèi)他人的立場(chǎng)：
這是溝通中核心的一點(diǎn)。
很多人知道對(duì)牛彈琴，其實(shí)歸根結(jié)底是立場(chǎng)的不匹配。
對(duì)于老虎來(lái)說(shuō)，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故去鉆火圈，但是動(dòng)物園里的老虎，站在生存的立場(chǎng)上，就可以做到。
搞清楚每個(gè)人做擔(dān)心的是什么，打消他們的疑惑，能獲得更多信任。
產(chǎn)品經(jīng)理在工作中可能只有50%的精力是用在方案的輸出上。
而剩下50%是在開會(huì)溝通PK、跟進(jìn)決策上。
而之于設(shè)計(jì)師和開發(fā)者來(lái)講，幾乎80%的精力是在輸出作品。所以對(duì)他們來(lái)講，給他們一個(gè)好的輸出環(huán)境，是最重要的事。
開發(fā)最不喜歡的就是改需求，因?yàn)樗麄兊墓ぷ髁勘焕速M(fèi)了。
設(shè)計(jì)最不喜歡的是不知道對(duì)方要的是什么，每次的修改反而會(huì)被質(zhì)疑水平不高。
上級(jí)最不喜歡的是信息不對(duì)稱，你接的需求我不知道，而我還要為你負(fù)責(zé)。
捍衛(wèi)他人的立場(chǎng)，他人才會(huì)愿意跟你合作并長(zhǎng)久地做出成果。
3. 遠(yuǎn)離雷區(qū)
遠(yuǎn)離雷區(qū)：
（1）互不質(zhì)疑專業(yè)性
所謂的用人不疑疑人不用，如果你放不下懷疑的心，請(qǐng)另尋他處。否則請(qǐng)絕對(duì)信任你的合作伙伴，這樣即使確實(shí)有問(wèn)題，也不會(huì)導(dǎo)致很多精力浪費(fèi)在猜忌上。成人世界的法則是，可以明明白白地接受，但是不想懵懵懂懂地承受。
不去質(zhì)疑開發(fā)方案和工作量，只提出疑問(wèn)并知會(huì)進(jìn)度即可。
就像你不希望開發(fā)質(zhì)疑你的需求，因?yàn)殛P(guān)系是一種長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)，每一次的質(zhì)疑都是一種倒退。
（2）充分的空間
給開發(fā)和設(shè)計(jì)足夠的空間。
他們需要進(jìn)行代碼重寫、重構(gòu)、維護(hù)，不一定事無(wú)巨細(xì)都要與你知會(huì)。
所以給出一定的空間，別開完需求會(huì)就催著定行事歷，好好的問(wèn)一句什么時(shí)候給行事歷就好啊。
充分的空間，是一種禮貌，相信過(guò)程，結(jié)果導(dǎo)向。
（3）平等而開放
給團(tuán)隊(duì)里的人改需求的權(quán)力，讓所有人可以對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)，這才是你進(jìn)步的動(dòng)力。
如果每一次都是專權(quán)決斷，哪怕你有勇氣承受結(jié)果，但你不一定能夠逃得過(guò)自己的懶惰。
一個(gè)人完成的需求，多多少少都有瑕疵，要勤于找人溝通PK，才會(huì)成長(zhǎng)。
亮點(diǎn)的誕生是多種思維的碰撞，越多方參與的產(chǎn)品，就可能有越多的亮點(diǎn)。
4. 令人愉悅的措辭
令人愉悅的措辭：
以上的一切，都會(huì)落地到你說(shuō)出口的那句話。
當(dāng)你描述自己的領(lǐng)域和需求，一定要肯定而堅(jiān)決，這是你努力的見(jiàn)證。
當(dāng)你對(duì)他人的結(jié)論產(chǎn)生疑問(wèn)，不能帶著否定的態(tài)度，一味的否定，是一種無(wú)知。
對(duì)他人的贊揚(yáng)，可以贊嘆，但是請(qǐng)不要用自身主觀的評(píng)判，會(huì)給人一種地位不平等錯(cuò)覺(jué)。
讓他人給出的承諾，永遠(yuǎn)不要幫他決定，陳說(shuō)利弊即可，而不是冒犯他的領(lǐng)域。
三. 完美的團(tuán)隊(duì)
上文是筆者比較有心得的溝通方法論。
很多人都?jí)粝肽苷业揭粋€(gè)個(gè)性契合、完美無(wú)缺的團(tuán)隊(duì)，但其實(shí)要放低這個(gè)野望。
我們見(jiàn)過(guò)很多團(tuán)隊(duì)，親如一家，性格和諧，上下班都可以打成一片，羨煞旁人。
我承認(rèn)個(gè)性的投機(jī)，可以淡化一些溝通上的瑕疵和矛盾，但不是人人都那么好命可以有包容你的團(tuán)隊(duì)。
作為專業(yè)的職場(chǎng)人，個(gè)性相投只是錦上添花，一個(gè)有前景的團(tuán)隊(duì)也一定是拋開一切在工作上盡情投入的。
所以完美的團(tuán)隊(duì)，一定是溝通方面做的完美。溝通不好的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)完美的。
所以作為產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起這部分溝通的職責(zé)。
互通有無(wú)、營(yíng)造氛圍，讓每個(gè)人發(fā)揮出自己的光彩，讓團(tuán)隊(duì)在你的粘合下，全力奔跑。
