圖片來源：霍金斯《高績效團(tuán)隊教練》）
注：“關(guān)系”的英文原文是“process”，我們領(lǐng)讀教練認(rèn)為，還是翻譯為“流程”更合適
5C模型實戰(zhàn)案例
現(xiàn)在我通過最近做的團(tuán)隊教練案例，讓大家進(jìn)一步了解5C模型的應(yīng)用。
這是一家外企在中國的分公司，屬于生產(chǎn)型企業(yè)。公司總經(jīng)理希望與我們合作，改善整體氛圍與公司績效。
經(jīng)過一對一的管理層訪談了解公司現(xiàn)狀以及管理層之間的關(guān)系之后，我們設(shè)定初步的項目目標(biāo)：明晰公司目標(biāo)，改善公司文化氛圍，提升高管凝聚力，朝共同目標(biāo)而努力。
C
委任
Commissioning
項目開始，由于總經(jīng)理已經(jīng)從總部獲得清晰的委任，即：“從董事會或上級、以及所有利益相關(guān)者角度，明確對團(tuán)隊的任命，包括清晰的宗旨及各種表明團(tuán)隊成功的標(biāo)準(zhǔn)?！边@部分主要來自外部，但有時需要團(tuán)隊主動去跟委任方澄清，這也是5C模型的一個特別之處。
在“委任”方面，我們與公司總經(jīng)理做了確認(rèn)，沒有就此展開詳細(xì)的討論。
C
共創(chuàng)
Co-creating
接著，我們認(rèn)為有必要先加強(qiáng)高管之間的關(guān)系，在“明確”之前，先做“共創(chuàng)”，也就是“團(tuán)隊為了達(dá)成團(tuán)隊共享的團(tuán)隊成果，團(tuán)隊內(nèi)部成員一起努力合作，建立信任，解決沖突，共同創(chuàng)造生成性思維和行動，達(dá)到整體大于局部之和的效果?！?/p>
我們與高管團(tuán)隊進(jìn)行了一場基于DISC的關(guān)系工作坊。在工作坊中，我們先把事先做好的每位高管的DISC行為傾向圖貼到墻上，大家圍著圖，聽教練“算命”，即聽教練講解典型圖片中個體的行為傾向，大家在歡聲笑語中連連稱奇：“太準(zhǔn)了，像算命！”
通過這輪看圖講解，大家對彼此的個性有了一定的了解，之后我們從理論上向大家介紹DISC的4象限特點，以及3A概念（Aware知曉、Accept接受、Adapt調(diào)整）如何去認(rèn)識、接納自己與他人，并作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
在理解DISC的基礎(chǔ)上，我們在地面上畫出四個區(qū)域，分別代表D、I、S、C，讓大家站到各自對應(yīng)的區(qū)域，這時團(tuán)隊看到整體團(tuán)隊的分布，發(fā)現(xiàn)C類是最多的，其他3類都比較少，由此發(fā)現(xiàn)這樣的分布與目前公司保守、缺乏創(chuàng)新、激情的現(xiàn)狀很相符。
我們邀請各位參與者跨到自己想要提升的某個象限，結(jié)果，大家紛紛走到I、D、S區(qū)域，表示想要發(fā)揮影響力、更多的推動力、更多的聆聽。
這個環(huán)節(jié)的最后，大家覺察到公司的變革需要高管團(tuán)隊先做出改變，高管團(tuán)隊整體行為上要展現(xiàn)更多的熱情，要更樂于展望未來，并建立更良好的關(guān)系，大家也反饋說這個環(huán)節(jié)讓團(tuán)隊成員之間也更了解彼此，增進(jìn)了信任。
C
明確
Clarifying
第二次的工作坊，我們重點聚焦在“明確”上，即：“在明晰外部委任的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊內(nèi)部明確自己的宗旨、使命、愿景、價值觀、成功指標(biāo)、目標(biāo)及戰(zhàn)略等。這部分由團(tuán)隊內(nèi)部創(chuàng)造，一般要與委任方檢視協(xié)同?！?/p>
我們的接下來的重點就是明確組織愿景、成功指標(biāo)和價值觀行為。
先是引導(dǎo)團(tuán)隊明晰公司的愿景和成功指標(biāo)，我們運用“頭版頭條”的方式引導(dǎo)大家展望未來的成功景象，在這個景象中，讓團(tuán)隊暢享成功的時候，如果某著名報紙的記者要對我們這個組織做頭版頭條的報導(dǎo)，他去采訪公司的總部、公司的客戶、公司的員工等關(guān)鍵利益相關(guān)者時，他們會怎么夸我們這個組織。
經(jīng)過大家的集思廣益，每個小組展示各自小組的報導(dǎo)，我們引導(dǎo)大家確認(rèn)了組織的愿景，制定了基于平衡積分卡的成功指標(biāo)。之后我們用小組討論，大組分享、反饋、總結(jié)的方式帶領(lǐng)大家初步制定了基于總部價值觀的具體行為規(guī)范，工作坊后我們離線優(yōu)化了價值觀行為規(guī)范，再與管理層做了確認(rèn)定稿。
第三次的工作坊，我們聚焦于2019年公司目標(biāo)及部門目標(biāo)的設(shè)定，并形成跨職能項目團(tuán)隊，也是“明確”的一部分。
經(jīng)過這幾次的團(tuán)隊教練，團(tuán)隊有了比較清晰的遠(yuǎn)期及近期目標(biāo)，加強(qiáng)了對共同價值觀的認(rèn)識，同時通過互動建立了的一定的信任，后續(xù)還有很長的路要走。
C
聯(lián)結(jié)
Connecting
反思我們的教練干預(yù)，在后續(xù)的合作中，我們需要進(jìn)一步幫助其明確近期目標(biāo)和行動計劃（明確），加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部的關(guān)系和價值觀的落地（共創(chuàng)），幫助其提升員工的積極性和客戶滿意度（聯(lián)結(jié)）。
所謂“聯(lián)結(jié)”，是指“團(tuán)隊除了在內(nèi)部聯(lián)結(jié)（共創(chuàng)），還要與外部關(guān)鍵利益相關(guān)方聯(lián)結(jié)，甚至包括所處的自然環(huán)境。”這是霍金斯系統(tǒng)團(tuán)隊教練的最大特點。
“團(tuán)隊必須從更廣泛系統(tǒng)的角度去看待自身，并調(diào)動各關(guān)鍵利益相關(guān)者，才能驅(qū)動團(tuán)隊及所在組織的可持續(xù)發(fā)展。”
C
核心學(xué)習(xí)
Core Learning
與此同時，在每次工作坊，要引導(dǎo)更多的反思和學(xué)習(xí)(核心學(xué)習(xí)），即：“從更高角度看到更廣的包含四項驅(qū)動力的系統(tǒng)性全局，同時在每個驅(qū)動力方面進(jìn)行持續(xù)的學(xué)習(xí)與反思?！?/p>
總之，5C模型在企業(yè)實戰(zhàn)中有很多可以運用的空間，讓我們在打造高績效團(tuán)隊時掌握主動。
