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時間：2021/8/10-2021/8/31
學(xué)習(xí)內(nèi)容：流量承接規(guī)劃、店長巡店檢查、天貓F(tuán)AST消費(fèi)者運(yùn)營
心得體會：
1.整個系列課程學(xué)完之后，總體來說對運(yùn)營業(yè)務(wù)有一個基本的概念認(rèn)知，但對于運(yùn)營工具的使用，如直通車/鉆展/超級推薦/達(dá)摩盤等還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，總體來說，從業(yè)務(wù)層面有一定收獲。
2.在知識體系的學(xué)習(xí)應(yīng)用上要特別注重理解，加深知識點(diǎn)與知識點(diǎn)之間的聯(lián)系。
3.在學(xué)習(xí)的過程中要特別注重內(nèi)化知識體系為自己的方法論，這一點(diǎn)我目前還有很長的路要走，還需要吸收各方面的知識體系，爭取后續(xù)更新有一定自我的總結(jié)歸納,并在此基礎(chǔ)上逐步形成自己的觀點(diǎn)。

10 判斷流量規(guī)劃執(zhí)行效果

如何衡量效果

對比
找差距
究原因

衡量流量規(guī)劃執(zhí)行效果.jpg

11 流量承接目標(biāo)

流量承接.jpg

12 流量承接現(xiàn)狀
12.1 熟悉流量承接指標(biāo)

流量承接指標(biāo).jpg

12.2 承接指標(biāo)的對比分析

承接指標(biāo)對比分析.jpg

13 流量承接規(guī)劃

優(yōu)化流量承接的方法

提高指標(biāo)所需資源

整合資源指定計劃

14 -17 店鋪巡查重點(diǎn)

18 天貓F(tuán)AST消費(fèi)者運(yùn)營總覽
fast指標(biāo)介紹

傳統(tǒng)階段：gmv
會員管理
(按照消費(fèi)者狀態(tài)劃分)消費(fèi)者細(xì)分精細(xì)運(yùn)營
- awareness 意識到存在
- interest 興趣
- purchase 購買
- loyality 忠誠
(進(jìn)一步提出)消費(fèi)者視角FAST
- F 消費(fèi)者資產(chǎn)
- A 關(guān)系加深
- S 超級用戶
- T 會員活躍度

工具

品牌數(shù)據(jù)銀行-消費(fèi)者分析-Fertility活躍消費(fèi)者 + Advancing周關(guān)系加深率
品牌數(shù)據(jù)銀行-粉絲會員分析-Superiority會員 + Thriving活躍率

用法場景1：GMV預(yù)估

傳統(tǒng)流量預(yù)估
- 點(diǎn)擊率 - 跳失率 - 加購率 - 轉(zhuǎn)換率
- 若人群存在差異，轉(zhuǎn)化率截然不同
- 提前布局AIPL人群占比，長期監(jiān)控可提升轉(zhuǎn)化率
GMV如何達(dá)成
- 平銷區(qū)：基于人貨場+人群運(yùn)營
- 大促期：對蓄水人群進(jìn)行細(xì)分，精準(zhǔn)廣告投放、流量監(jiān)測、總結(jié)歸納

用法場景2：消費(fèi)者矩陣

問題：主要推廣什么產(chǎn)品？某產(chǎn)品找什么消費(fèi)者

數(shù)據(jù)銀行圈選-目前店鋪在售購買人群
結(jié)合店鋪產(chǎn)品銷售占比，匹配不同消費(fèi)者，給不同人群不同的貨品策略

用法場景3:淘內(nèi)內(nèi)容再營銷
問題：品牌數(shù)據(jù)銀行商家已經(jīng)沉淀了一部分消費(fèi)者，這些消費(fèi)者一次觸達(dá)后很快流失掉

基本思路

梳理商家歷史運(yùn)營渠道及沉淀的消費(fèi)者情況分類（日常供給/活動大促）
數(shù)據(jù)運(yùn)營分析可轉(zhuǎn)化消費(fèi)者
針對分析結(jié)果人群進(jìn)行二次觸達(dá)（鉆展、個性化溝通.....）
復(fù)盤AIPLS數(shù)據(jù)變化趨勢
- 核心指標(biāo)1：新客新增數(shù)量（認(rèn)知人群A和興趣人群I）
- 核心指標(biāo)2：新客人群流轉(zhuǎn)率（A-IPL/I-PL）

用法場景4:下沉人群運(yùn)營
問題：一二線城市市場飽和，三四五線城市尚有市場，蘊(yùn)藏一定增長點(diǎn)，如何更好運(yùn)營下沉人群

基本思路

分析三四線人群與一二線人群區(qū)別
優(yōu)勢下沉地域及優(yōu)勢下沉人群
圈選人群實現(xiàn)人群觸達(dá)
復(fù)盤實施效果
- 核心指標(biāo)1：成交人數(shù)，與歷史成交人數(shù)對比
- 核心指標(biāo)2：廣告觸達(dá)效率
- 核心指標(biāo)3：收藏加購率、支付轉(zhuǎn)化率
- 核心指標(biāo)4：可運(yùn)營下沉人群總數(shù)

用法場景5:跨品類拉新
問題：跨品類之間有一定共性和關(guān)聯(lián)，又相互區(qū)別，利用原有品類的用戶沉淀引入新類目的人群，從而實現(xiàn)雙贏

分析類目關(guān)聯(lián)性
分析不同消費(fèi)者畫像及購買力情況
人群主動觸達(dá)
衡量運(yùn)營效果
- 核心指標(biāo)1：品類人群增長，對比不同品類

用法場景6:淘內(nèi)廣告精準(zhǔn)投放
問題：通過淘內(nèi)廣告及其他推廣工具對品牌潛在人群精準(zhǔn)投放

分析渠道及歷史沉淀消費(fèi)者
核心人群校對與人群分層
使用淘內(nèi)廣告進(jìn)行激活
衡量運(yùn)營效果
- 核心指標(biāo)1：可運(yùn)營人群總量

用法場景7:營銷活動
問題：識別并加深對營銷活動價格敏感的折扣人群

基本思路

通過數(shù)據(jù)銀行從某渠道中剔除相關(guān)非折扣人群
針對折扣人群進(jìn)行二次觸達(dá)（鉆展、個性化溝通.....）
復(fù)盤AIPLS數(shù)據(jù)變化趨勢
- 核心指標(biāo)1：沉淀新客消費(fèi)者流轉(zhuǎn)率（重點(diǎn)：A-IPL/I-PL）
- 核心指標(biāo)2：沉淀新客消費(fèi)者成交轉(zhuǎn)化率