? ? ? ?大概在三年前開始了自媒體運營之路，從粉絲經(jīng)濟的微博到助力微商的微信公眾號到以一億元補貼視頻創(chuàng)作的今日頭條，再到現(xiàn)在火熱的短視頻抖音、快手，我一直在發(fā)現(xiàn)風(fēng)向，并站在風(fēng)口。自媒體平臺越來越多，新興的要入駐，傳統(tǒng)的要維護，所需要的人力會越來越多。人力成本與營銷效果的投入產(chǎn)出比應(yīng)該怎么平衡，自媒體運營應(yīng)該在品牌營銷中處于什么位置？

? ? ? 這個問題，首先需要把三個事情思考清楚品牌角色、矩陣角色、賬號作用。

? ? ? 品牌角色，就是要清楚你是誰，你要做什么，粉絲關(guān)注你做什么。

? ? ? 作為品牌的發(fā)聲口一定要言之有物，挖掘粉絲真正的訴求，切忌不要本末倒置，為了博關(guān)注跟風(fēng)平臺產(chǎn)出內(nèi)容。比如手機，如果你關(guān)注手機的官方賬號最想了解什么？新機發(fā)布的消息，使用的技巧？還是你們員工之間想打廣告又不敢光明正大打廣告的段子？再比如洗衣粉，你是想通過視頻看到去漬的真實效果，還是員工在拿著洗衣粉“瞎胡鬧”？清楚的知道粉絲的訴求，才能給出內(nèi)容的準(zhǔn)確方向，剩下的只是承載形式的取巧罷了。

? ? ? 在最早的時候，運營品牌自媒體有個誤區(qū)，覺得一定要像其他大號一樣，做事件，做節(jié)目，培養(yǎng)一個自己的網(wǎng)紅，才會有人不斷關(guān)注你。但又會陷入一系列難題，萬一把這個員工培養(yǎng)紅了離職了怎么辦，要用演員的話演員不接了怎么辦，那可以不露臉，不露臉的話聲音又沒有辨識度，所以在每年的規(guī)劃中又不了了之。我不否認(rèn)獨立IP在賬號運營中的重要作用，但排除萬難來實現(xiàn)這個事情能獲得的收獲又有多少？這時就要明確品牌角色應(yīng)該是什么，哪些東西應(yīng)該作為支柱，而其他日常運營只能是錦上添花。

? ? ?矩陣角色，品牌的各個自媒體平臺形成一個矩陣，要清楚哪些平臺應(yīng)該作為發(fā)聲口，哪些平臺作為接觸目標(biāo)粉絲的種草平臺。

? ? ?每類平臺都有自己的特性，比如雙微，大家習(xí)慣于在微博上看新聞，在微信上看詳情；比如視頻，大家更希望看到實物的真實狀態(tài)，視頻是比文字更直接的。比如知乎、頭條，大家可能希望查到牛人的分析，給自己的選擇一個參考指導(dǎo)。而視頻平臺不適合發(fā)圖片，因為發(fā)了也沒什么人看，所以我們要尊重自媒體平臺粉絲習(xí)慣做一些內(nèi)容的分發(fā)，而不是發(fā)的越多越好。這個需要精細(xì)化運營后，定期觀察用戶的習(xí)慣，得出一定的結(jié)論。

? ? ? 賬號作用，官方賬號的作用就應(yīng)該以官方姿態(tài)告知大家一些事情。官方姿態(tài)不是說要端著，而是要講事實。自賣自夸、自說自話的事情還是少做，所以才會有外圍的公關(guān)，別人說的好才是好。

? ? ? 我們經(jīng)常會請一些KOL、媒體、用戶對產(chǎn)品進行評測體驗，好東西讓大家說出來。所以自媒體平臺的運營不是管理好官方賬號就可以，而是挖掘平臺能夠產(chǎn)生自來水的角色，并進行運營。

? ? ? 這三件事搞清楚讓自媒體運營在品牌營銷中不至于走偏，但精細(xì)化運營還有很多學(xué)問，比如如何讓運營結(jié)果看到銷售成效，需要不斷的探索。