本文是我的杜拉拉說(shuō)職場(chǎng)系列第五篇，今天想談?wù)勅绾翁幚砼c下級(jí)的關(guān)系。下一期想談?wù)劼殘?chǎng)“新新人類”的入職注意事項(xiàng)，敬請(qǐng)關(guān)注哦。
我們每個(gè)人都想在職場(chǎng)上晉升，想實(shí)現(xiàn)從職場(chǎng)新人到“領(lǐng)導(dǎo)”的跨越，從這個(gè)意義上說(shuō)，學(xué)會(huì)“馭下”非常重要。老規(guī)矩，閑話少說(shuō)，我們還是先來(lái)看看杜拉拉給飛機(jī)上偶遇的李都的總結(jié)郵件中提到的這個(gè)問(wèn)題吧。
DB和SH公司那些經(jīng)典的案例
杜拉拉升職記中提到了很多上級(jí)處理與下級(jí)關(guān)系的內(nèi)容，很多具有典型意義，我們先來(lái)看看這些經(jīng)典的案例吧。
杜拉拉入職SH公司初涉C&B：新經(jīng)理如何“馭下”（一）
杜拉拉剛剛?cè)肼歋H公司擔(dān)任薪酬經(jīng)理，面對(duì)的環(huán)境不算太好，頂頭上司突然更換，新上級(jí)嫌拉拉沒(méi)“靈氣”，不清楚工作重點(diǎn)。與此同時(shí)，公司需要大面積擴(kuò)招，壓力山大。在這種情況下，她首先了解C&B團(tuán)隊(duì)的整體狀況，每天向經(jīng)驗(yàn)豐富的主管沈喬治研究工作重點(diǎn)。知道年度加薪是工作重點(diǎn)后，迅速安排了工作節(jié)點(diǎn)，并就主要事項(xiàng)與上級(jí)溝通，一次性通過(guò)了加薪方案。試用期一過(guò)，考慮到下屬艾瑪曾經(jīng)因工作壓力大提出過(guò)辭職，還提出了提拔艾瑪?shù)恼?qǐng)求，試圖穩(wěn)定核心人員。
啟示：1、新領(lǐng)導(dǎo)在工作情況不明確的情況下，最應(yīng)當(dāng)做的就是向下級(jí)了解情況。知道有哪些工作，了解輕重緩急并設(shè)置工作目標(biāo)。
? ? ? ? ? ?2、要熟悉整個(gè)下屬團(tuán)隊(duì)的相關(guān)情況，清楚下屬承擔(dān)的工作量和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。
? ? ? ? ? ?3、要穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)中的核心成員，清楚他們近幾年的晉升情況和職業(yè)理想，避免核心成員的突然離職造成的團(tuán)隊(duì)工作的無(wú)法延續(xù)。同時(shí)注意人才培養(yǎng)，人員要有一定的梯隊(duì)，能夠順利接續(xù)工作。
孫建冬與張凱、梁詩(shī)洛的關(guān)系處理：新經(jīng)理如何“馭下”（二）
孫建冬升任南大區(qū)經(jīng)理，下屬有小區(qū)經(jīng)理張凱和梁詩(shī)洛，兩人都是他的大區(qū)的關(guān)鍵人員。第一次開(kāi)會(huì)，他沒(méi)有聽(tīng)取杜拉拉的意見(jiàn)，沒(méi)有一對(duì)一逐一了解情況，也沒(méi)有運(yùn)用統(tǒng)一的開(kāi)會(huì)模版了解情況。因此，當(dāng)情商較低的張凱就指標(biāo)和費(fèi)用問(wèn)題發(fā)出了質(zhì)疑，會(huì)議稍有些失控。同時(shí)，工作中，他也沒(méi)有和下屬美女梁詩(shī)洛保持良好的距離，引發(fā)了自己的上級(jí)江波的不滿。江波要求他適度調(diào)高梁詩(shī)洛的指標(biāo)，并和異性下屬保持合適的距離。
啟示：1、剛升職了解情況最好采用一對(duì)一了解的方式。開(kāi)會(huì)預(yù)先發(fā)布統(tǒng)一的模版，并收集疑問(wèn)，做到有的放矢。
? ? ? ? ? ?2、分配資源和任務(wù)要公平合理（可根據(jù)不同人員能力做不同安排，但事先要溝通，互相建立信任）。
? ? ? ? ? ?3、與異性下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
杜拉拉對(duì)下屬周亮等人的輔導(dǎo)：如何有針對(duì)性的對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)（一）
杜拉拉炒掉桀驁不馴的下屬帕米拉，只好對(duì)自以為是又思路不清的下屬周亮加強(qiáng)輔導(dǎo)。她先讓周亮總結(jié)了半年進(jìn)入DB以來(lái)的績(jī)效，然后輔導(dǎo)他做了360度測(cè)評(píng)，周亮重新設(shè)置了個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，并要求周亮對(duì)自己的下屬進(jìn)行輔導(dǎo)，設(shè)定準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。同時(shí)，針對(duì)重要的事項(xiàng)，通過(guò)案例教學(xué)等方式對(duì)周亮進(jìn)行輔導(dǎo)。
啟示：1、要結(jié)合下屬的問(wèn)題有針對(duì)性的輔導(dǎo)
? ? ? ? ? 例如，拉拉對(duì)周亮的輔導(dǎo)主要是針對(duì)思路不清設(shè)定目標(biāo)。對(duì)周酒意針對(duì)WHY和WHAT進(jìn)行了指導(dǎo)。對(duì)沈喬治的輔導(dǎo)主要是針對(duì)其老好人特點(diǎn)，要求他該拒絕要拒絕多余工作，要按規(guī)定時(shí)間做事，c&b要過(guò)上“幸福”生活等。都結(jié)合了他們的性格和職業(yè)特點(diǎn)。
? ? ? ? ? ? 2、輔導(dǎo)要有計(jì)劃性、有系統(tǒng)
? ? ? ? ? ?ps：這個(gè)問(wèn)題在小說(shuō)中多次提到，比如李坤和姚楊晉升時(shí)的對(duì)比討論時(shí)，李坤就因?yàn)樵敢庀到y(tǒng)有計(jì)劃的帶新人而勝出，他帶人是有目標(biāo)有規(guī)劃分階段性的，信息分享比姚楊更勝一籌。
? ? ? ? ? ? 3、輔導(dǎo)要符合star原則，給出實(shí)例
? ? ? ? ? ? 4、改進(jìn)要設(shè)置期限
? ? ? ? ? ?5、及時(shí)肯定下屬的成績(jī)
? ? ? ? ? 例如文中在麗江，陳豐的組員認(rèn)為陳豐稱贊田野圍巾漂亮，也視為對(duì)自己重視的下屬的重視
曲絡(luò)繹對(duì)杜拉拉c&b職場(chǎng)規(guī)劃的輔導(dǎo)：如何有針對(duì)性的對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)（二）
DB公司招聘經(jīng)理童家明辭職前后，DB公司HR總監(jiān)曲絡(luò)繹認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定杜拉拉的重要性，于是就職業(yè)規(guī)劃與杜拉拉有一番談話。杜拉拉提出希望做c&b。曲絡(luò)繹和拉拉進(jìn)行了分析，認(rèn)為拉拉影響力不夠，現(xiàn)階段無(wú)法做相關(guān)工作。就讓拉拉做了360測(cè)評(píng)，反映她在培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬方面存在問(wèn)題，并有針對(duì)性就繼任者問(wèn)題和拉拉進(jìn)行了輔導(dǎo)。因無(wú)法滿足拉拉輪崗要求，從專業(yè)能力培養(yǎng)方面還讓拉拉參與了滿意度調(diào)查項(xiàng)目。
啟示：1、要了解下屬的職業(yè)路徑規(guī)劃并給予輔導(dǎo)。對(duì)于可行的規(guī)劃，要給予支持。不可行的，也要指出差距。
? ? ? ? ? ?文中還有其他相關(guān)實(shí)例，例如盧秋白、艾艾等人競(jìng)爭(zhēng)小區(qū)經(jīng)理，他們?cè)谀挲g、自身能力、性格特點(diǎn)等方面存在一定差距。陳豐就分別與他們的上級(jí)王海濤、田野懇談，要求他們給予干預(yù)并進(jìn)行指導(dǎo)。
? ? ? ? ? ?2、要給予下屬參加培訓(xùn)或項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，提升專業(yè)能力。
? ? ? ? ? ? 再如，李斯特給杜拉拉機(jī)會(huì)參與勞動(dòng)與社會(huì)保障相關(guān)培訓(xùn)等。
陳豐處理李坤小組事件：如何有效的管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突
DB公司小區(qū)經(jīng)理李坤因?yàn)楣艿奶?xì)、加之威望不夠，招致小組內(nèi)部人員要求集體“對(duì)話”，杜拉拉和李坤的直接上級(jí)南大區(qū)經(jīng)理陳豐一起參加了會(huì)議。會(huì)議中，針對(duì)提出的指標(biāo)和費(fèi)用問(wèn)題，陳豐明確要求李坤改進(jìn)，但也力挺李坤，“經(jīng)理有經(jīng)理的決定”，同時(shí)也對(duì)小組完成狀況表達(dá)了肯定，鼓舞了士氣。事后，還根據(jù)李坤意見(jiàn)調(diào)整了部分組員到其他組。
啟示：1、對(duì)于直接下屬出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)提出并要求改進(jìn)。
? ? ? ? ? ? 2、關(guān)鍵時(shí)刻要力挺下屬，注重下屬權(quán)威的確立。
? ? ? ? ? ? 3、適時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員情況，避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)。
李坤與下屬關(guān)系的處理：如何合理授權(quán)
李坤升任DB公司小區(qū)經(jīng)理后，因?yàn)橹笜?biāo)和費(fèi)用的問(wèn)題和小組成員產(chǎn)生了矛盾。杜拉拉和陳豐指導(dǎo)他，新經(jīng)理要合理授權(quán)，不要事必躬親什么事情都自己做，不要管的太細(xì)。自己手中捏著指標(biāo)和費(fèi)用這些資源，可以用這些資源去影響下屬，建立自己的權(quán)威性。陳述客觀事實(shí)不要加標(biāo)簽等。
啟示：1、要在了解下屬情況的基礎(chǔ)上適當(dāng)進(jìn)行授權(quán)。
? ? ? ? ? 2、與下屬溝通要陳述客觀事實(shí)，慎用感嘆號(hào)，就事論事、注意語(yǔ)氣。
? ? ? ? ? 3、在剛升職的時(shí)候，可以適當(dāng)用指標(biāo)和資源來(lái)建立自己的威信。
總結(jié)：如何處理與下級(jí)的關(guān)系
說(shuō)了那么多，還是一個(gè)思維導(dǎo)圖一攬子進(jìn)行總結(jié)吧。
好了，今天關(guān)于與下級(jí)的關(guān)系就說(shuō)到這里吧。歡迎大家繼續(xù)學(xué)習(xí)杜拉拉，我與大家共勉哦！
