《關(guān)鍵對話》從對話準(zhǔn)備，如何營造安全對話氛圍，如何進(jìn)行綜合陳述等幾個方面的方法和技巧。確保關(guān)鍵對話的順利進(jìn)行，從而提高自身的溝通能力。

第一拆，保持溝通目標(biāo)的持續(xù)性。關(guān)鍵對話，遇到觀點不同，針鋒相對時候，難免氣氛緊張，人的注意力一分散，往往會失去理智和判斷，變得感情用事，這對于關(guān)鍵對話是致命的。第一拆，就是審視自己，時刻關(guān)注對話目標(biāo)，一切對話溝通的中心就是為實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)。所以，無論遇到各種情形，保持理性思考。

第二拆，如何消除誤解。觀點不同，有時候會導(dǎo)致誤解。如何消除誤解，保證對話正常進(jìn)行，需要對比說明。通過否定和肯定，來消除對方心理上的不安，緩和氣氛，安撫情緒，為繼續(xù)溝通創(chuàng)造條件。

第三拆，建立共同目標(biāo)。關(guān)鍵對話往往發(fā)生在意見不同，觀點各異，甚至出現(xiàn)激烈爭論來力求說服對方，認(rèn)同自己。

其實，由于各種的出發(fā)點不同，看問題的角度不同，思維方式不一樣那就是在彼此意見不同，立場不同時，，“求同存異”，積極尋找彼此共同的目標(biāo)和方向，才能最大限度達(dá)成共識。

第四拆，行為回溯法，控制不良情緒。要做溝通高手，首先，得學(xué)會控制自己的想法，避免主觀臆斷和不良想法的產(chǎn)生。回溯自己的行為模式，控制自己的不良想法：當(dāng)我們意識到自己產(chǎn)生負(fù)面情緒時，自己得警惕，不能聽之任之。思考是什么想法引起了這種感受，這種想法是否有利于對話的走向？如果不利，則質(zhì)疑這種想法，想想還有哪些可能的想法？最后通過積極的思考，選擇有利于關(guān)鍵對話結(jié)果的想法。

第五拆，循循善誘，綜述觀點。雙方觀點不一致，我們首先想到說服別人。溝通高手，洞察人心，首先，陳述事實，這是最簡單，也是最沒有爭議的。營造安全的談話氛圍，不要急于表達(dá)觀點。其次，基于事實，得出結(jié)論，表達(dá)你的看法。但不要急于讓對方接受。然后，耐心詢問對方對事實怎么看，征詢他的看法。

總結(jié)，本周的拆解，讓我了解到自己一直懼怕的關(guān)鍵對話如何去進(jìn)行?？偟迷瓌t是理性，關(guān)鍵詞是目標(biāo)和安全，只有保持理性思考，才能在順利保持對話的目標(biāo)和安全的氛圍，才能確保關(guān)鍵對話的執(zhí)行。