上周已經(jīng)發(fā)過牢騷說自己工作忙得沒邊兒，既然改變不了所處環(huán)境，那么只能改變自己的心態(tài)。畢竟事兒還是那個(gè)事兒，但看它的角度不同，感受就不一樣了。想盡辦法讓自己好過一點(diǎn)兒準(zhǔn)沒錯(cuò)。
這周依然很忙，實(shí)際上比上周更忙，因?yàn)檫@周開始考慮如何在團(tuán)隊(duì)成員間重新分派工作。這對(duì)我來(lái)說是原先從來(lái)沒嘗試過的領(lǐng)域，指望前人鋪路很難，只能自己趟。
因有團(tuán)隊(duì)伙伴被調(diào)動(dòng)，我手上有一塊項(xiàng)目驗(yàn)收的工作急需交辦給剩下的團(tuán)隊(duì)人員?，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)里只剩下一位工齡十五年以上，一直從事秘書工作的女生工作尚未飽和。之前別人對(duì)她的工作評(píng)價(jià)不算怎么好，說話直，主動(dòng)性不強(qiáng)，分派到手上的工作經(jīng)常拖辦、漏辦。早前在開發(fā)團(tuán)隊(duì)工作過，后來(lái)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)到我們團(tuán)隊(duì)，來(lái)了四年多，領(lǐng)導(dǎo)也只是交辦些用印蓋章、簽字、分發(fā)材料等工作。
前天我已經(jīng)跟這位姑娘打招呼，說要把驗(yàn)收工作交辦給她，希望她能接受，并讓同事在走之前將她教會(huì)，最好利用手上正在做的兩個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目手把手地教?？赏庐?dāng)天反饋說她去同這位姑娘（咱們暫且稱她C吧）進(jìn)行工作交接，C直接說“我不做”。我只好再去找C溝通，兩個(gè)來(lái)回后她終于不再說什么了。
昨天下班后我又去問同事有沒有將工作交接出去，同事答下午四點(diǎn)多時(shí)已經(jīng)進(jìn)行工作交接了，雖然C的態(tài)度很生硬，但好歹工作還是嘗試做了起來(lái)。我心里半塊石頭落地，想著還要繼續(xù)觀察，如果后面C仍然有抵觸情緒，我必須要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告此事，該嚴(yán)肅時(shí)得嚴(yán)肅。
今天早上，我突然有了個(gè)念頭，應(yīng)當(dāng)和C坐下來(lái)好好聊一聊。之前我們?cè)诠ぷ魃蠜]有交集，雖然在一個(gè)部門里整天抬頭不見低頭見，可幾乎沒有交流，連閑聊兩句的事兒都沒做過。（因?yàn)橹拔乙苍谒抢锊槐淮?，雖然可能不是故意的，但就是無(wú)形給你添了很多麻煩，所以有些不爽）可現(xiàn)在我的職位不同了，職責(zé)也有變化。如果這個(gè)人我用不好，我也沒辦法隨意把她推給別人。那么聊一聊也沒什么壞處。
怎么聊呢？這種時(shí)候找人聊天，明眼人都知道是要進(jìn)行“洗腦”，是要強(qiáng)加工作給自己，換誰(shuí)都會(huì)有防備心理的?？身?xiàng)目驗(yàn)收的活兒不會(huì)等人，耽誤了就會(huì)造成影響，所以只能硬著頭皮上，先談了再說。
下午近兩點(diǎn)的時(shí)候，我約C到一旁的會(huì)議室談心。我特意坐她身邊的位置，想著物理上距離的拉近會(huì)不會(huì)讓心里上也覺得近一些。其實(shí)我內(nèi)心充滿了緊張和不確定性，以至于開口說的頭半分鐘，C直接要求我大點(diǎn)兒聲，她聽不清。我想了想，就直接開門見山地說在目前人員的工作分工上，我想讓她承接驗(yàn)收的工作。我想要我的員工每一個(gè)人都能在團(tuán)隊(duì)里找到不可被人替代的立足點(diǎn)。
我分析了下目前同她同一級(jí)的另外兩個(gè)同事，每個(gè)人都有至少一個(gè)短期內(nèi)很難被接替的工作，我說這就是人家在我們團(tuán)隊(duì)的立足點(diǎn)，也是人家在績(jī)效考核上的優(yōu)勢(shì)。人在職場(chǎng)里必然要有些不可輕易被別人替代的工作，才會(huì)有安全感。以她目前手上的工作來(lái)說無(wú)法讓她形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
但驗(yàn)收工作不一樣，因?yàn)轵?yàn)收是整個(gè)團(tuán)隊(duì)里所有人都知道且工作上會(huì)有交集的事情，只要她能把驗(yàn)收做好，這部分的工作必然被別人看在眼里，想抹殺都抹殺不掉。我又繼續(xù)說其實(shí)能看出她對(duì)已經(jīng)承接的工作是非常認(rèn)真的，要求嚴(yán)格，對(duì)別人有錯(cuò)必糾，非常好。
不知道是我說的哪一點(diǎn)觸動(dòng)了她，她有些紅了眼睛。想來(lái)這兩天她對(duì)自己的工作也有過思考。后來(lái)從交談中我漸漸知道了她的想法，她其實(shí)一開始是有抵觸的，因?yàn)楫吘乖黾恿斯ぷ髁俊？伤餐磉叺耐聹贤ㄟ^，她知道從現(xiàn)狀來(lái)看，這些工作必然是要有人承接的。只是她對(duì)不熟悉的事情有些懼怕，學(xué)習(xí)速度又慢，驗(yàn)收涉及大量數(shù)據(jù)核對(duì)，而她又覺得自己對(duì)數(shù)字不敏感，擔(dān)心如果出錯(cuò)的話會(huì)給別人造成麻煩。
當(dāng)我聽到這兒時(shí)，我是相當(dāng)驚訝的，我相信這都是她內(nèi)心深處的真實(shí)想法，絕不是應(yīng)付我的場(chǎng)面話。她是真的對(duì)工作有擔(dān)心，也想要做些改變。
于是我跟她分析了以下幾點(diǎn)：
- 工作上態(tài)度積極最重要，學(xué)得慢不要緊，多做幾次就行了，總會(huì)熟練的。
- 怕出錯(cuò)，說明有責(zé)任心，況且只要是人做的工作，即使再仔細(xì)也難免會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候。出錯(cuò)沒什么可怕的，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了改就是了。而且如果特別擔(dān)心錯(cuò)，那咱們就找人幫你復(fù)核，有個(gè)人在身邊支持，恐懼感會(huì)減弱很多。
- 目前尚不知道這塊工作整體的壓力情況，但可以預(yù)計(jì)的是可能會(huì)在特定時(shí)期出現(xiàn)集中突發(fā)的情況。一旦出現(xiàn)這種情況，那么要及時(shí)同我提出，我會(huì)找之前復(fù)核的同事分擔(dān)她的工作。
在確定這塊工作她可以承接后，我也提出了我的擔(dān)心。一是擔(dān)心以她現(xiàn)在的工作能力，對(duì)于同外部門聯(lián)系溝通這塊可能會(huì)有些弱，如果她覺得有負(fù)擔(dān)，聯(lián)系的工作我可以讓她同復(fù)核的同事分工。二是她目前手上承接的其他工作可以適當(dāng)放手。
她的答復(fù)也出乎我意料。一是她說從工作效率來(lái)看，能夠一個(gè)人做的事兒就沒有必要交給兩個(gè)人來(lái)做，所以雖然她覺得對(duì)外溝通有難度，但她還是愿意來(lái)嘗試下。二是她說她目前手上已經(jīng)承接的活兒，她不想交付出去，她還是有意愿來(lái)干的，希望我能繼續(xù)讓她來(lái)做。
于是我也就遵從她的意見，讓她繼續(xù)接著。
后來(lái)我們又聊到對(duì)工作出差的看法，她說她對(duì)出差也不排斥，但會(huì)優(yōu)先考慮家里。這時(shí)我才知道她的父母已經(jīng)八十多歲了，爸爸的身體不太好，母親前不久又摔了一跤傷了尾骨。平日都是由她在照顧，但之前有一次因公出差，她咨詢了家里的意見，她母親也覺得出差是一次鍛煉機(jī)會(huì)，還是支持她去。
總得來(lái)說，這一次談心效果超出我的意料，也讓我對(duì)C姑娘有了一定了解。當(dāng)天下午談完后，就有同事來(lái)問我到底和C聊了什么，為什么突然間對(duì)這個(gè)工作她的態(tài)度不一樣了。其實(shí)我也說不上來(lái)，雖然看起來(lái)今天好像是我游說的很有效果。但事實(shí)上今天的談心讓我也非常有啟發(fā)，主要是以下幾點(diǎn)：
- 都說要時(shí)刻提醒自己不要對(duì)人有刻板印象，但事實(shí)是你無(wú)法避免刻板印象。因?yàn)槲揖褪菍?duì)C有刻板印象，明明沒有深入了解過，卻已經(jīng)在心理默默給人家貼了負(fù)面標(biāo)簽，還覺得自己好正確。這種心態(tài)很可怕。所以無(wú)論對(duì)人對(duì)事都還是要提醒自己保持開放的態(tài)度，最起碼不要輕易下結(jié)論，要懸置判斷。
- 溝通需要技巧，但最簡(jiǎn)單的技巧就是真誠(chéng)。學(xué)會(huì)換位思考，如果從我的視角無(wú)法明白別人究竟為什么這么做，那就換成對(duì)方的視角來(lái)思考問題。想想怎么做對(duì)對(duì)方有利，這才是可能形成共贏的方式。
- 每個(gè)人都是有故事的人，每個(gè)人都有值得去了解的地方。千萬(wàn)不要輕易抱有已經(jīng)看透某人的心態(tài)。只要具有成長(zhǎng)性思維，就應(yīng)該時(shí)刻擁抱變化。
- 不要給自己設(shè)限，有些本以為很難的事情，其實(shí)做起來(lái)可能沒有想象中那么難。即使結(jié)果真的不理想，那么就當(dāng)積累方法經(jīng)驗(yàn)了。
