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PMBOK指南（第6版）學(xué)習(xí)筆記——第一章

PMBOK指南（第6版）學(xué)習(xí)筆記——第二章

PMBOK指南（第6版）學(xué)習(xí)筆記——第三章

寫在前面：后面的章節(jié)一章比一章多，整理到吐血，更新會(huì)比較慢?？赐甑谝槐橹髸?huì)整理第二版筆記。

4 項(xiàng)目整合管理

項(xiàng)目整合管理包括對(duì)隸屬于項(xiàng)目管理過(guò)程組的各個(gè)過(guò)程和項(xiàng)目管理活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的各個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目整合管理包括進(jìn)行以下選擇：

• 資源分配；
• 平衡競(jìng)爭(zhēng)性需求；
• 研究各種備選方法；
• 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而裁剪過(guò)程；
• 管理各個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系。

項(xiàng)目整合管理過(guò)程包括：
4.1 制定項(xiàng)目章程 — 編寫一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源的文件的過(guò)程。
4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 — 定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的所有組成部分，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程。
4.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作 — 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程。
4.4 管理項(xiàng)目知識(shí) — 使用現(xiàn)有知識(shí)并生成新知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過(guò)程。
4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作 — 跟蹤、審查和報(bào)告整體項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。
4.6 實(shí)施整體變更控制 — 審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程。
4.7 結(jié)束項(xiàng)目或階段 — 終結(jié)項(xiàng)目、階段或合同的所有活動(dòng)的過(guò)程。

項(xiàng)目整合管理概述

項(xiàng)目整合管理的核心概念
項(xiàng)目整合管理指的是：

• 確保產(chǎn)品、服務(wù)或成果的交付日期，項(xiàng)目生命周期以及效益管理計(jì)劃這些方面保持一致；
• 編制項(xiàng)目管理計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；
• 確保創(chuàng)造合適的只是并運(yùn)用到項(xiàng)目中，并從項(xiàng)目中獲取必要的知識(shí)；
• 管理項(xiàng)目管理計(jì)劃中活動(dòng)的績(jī)效和變更；
• 做出針對(duì)影響項(xiàng)目的關(guān)鍵變更的綜合決策；
• 測(cè)量和監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展，并采取適當(dāng)措施以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；
• 收集關(guān)于已實(shí)現(xiàn)的成果的數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)以獲取信息，并與相關(guān)方分享信息；
• 完成全部項(xiàng)目工作，正式關(guān)閉各個(gè)階段、合同以及整個(gè)項(xiàng)目；
• 管理可能需要的階段過(guò)渡。

項(xiàng)目整合管理的發(fā)展趨勢(shì)和新興實(shí)踐
項(xiàng)目整合管理知識(shí)領(lǐng)域要求整合所有其他知識(shí)領(lǐng)域的成果。與整合管理過(guò)程相關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)包括（但不限于）：

• 使用自動(dòng)化工具；
• 使用可視化工具；
• 項(xiàng)目知識(shí)管理，項(xiàng)目人員的流動(dòng)性和不穩(wěn)定性越來(lái)越高，就要求采用更嚴(yán)格的過(guò)程，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中積累知識(shí)和其他相關(guān)方識(shí)別和解決問(wèn)題的能力。
• 增加項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，比如被要求接入啟動(dòng)和結(jié)束項(xiàng)目，如開展項(xiàng)目商業(yè)論證和效益管理。
• 混合型方法，比如采用敏捷或其他迭代做法，為開展需求管理而采用商業(yè)分析技術(shù)等。

裁剪時(shí)需要考慮的因素
裁剪時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（但不限于）：

• 項(xiàng)目生命周期
• 開發(fā)生命周期
• 管理方法
• 知識(shí)管理
• 變更
• 治理
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
• 效益

在敏捷或適應(yīng)型環(huán)境中需要考慮的因素
迭代和敏捷方法能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員以相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业纳矸輩⑴c整合管理。團(tuán)隊(duì)成員自行決定計(jì)劃及其組件的整合方式。
在適應(yīng)型環(huán)境下，《整合管理的核心概念》中所述的對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的期望保持不變，但把對(duì)具體產(chǎn)品的規(guī)劃和交付授權(quán)給團(tuán)隊(duì)來(lái)控制。項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)注點(diǎn)在于營(yíng)造一個(gè)合作型的決策氛圍，并確保團(tuán)隊(duì)有能力應(yīng)對(duì)變更。

4.1 制定項(xiàng)目章程

制定項(xiàng)目章程是編寫一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源的文件的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，明確項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間的直接聯(lián)系，確立項(xiàng)目的正式地位，并展示組織對(duì)項(xiàng)目的承諾。
項(xiàng)目章程一旦被批準(zhǔn)，就標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。

制定項(xiàng)目章程：輸入、工具與技術(shù)和輸出

制定項(xiàng)目章程：數(shù)據(jù)流向圖

4.1.1 制定項(xiàng)目章程：輸入

制定項(xiàng)目章程的輸入包括：

• 商業(yè)文件

  • 商業(yè)論證。經(jīng)批準(zhǔn)的商業(yè)論證或類似文件是最常用于制定項(xiàng)目章程的商業(yè)文件。商業(yè)論證從商業(yè)視角描述必要的信息。
    • 市場(chǎng)需求
    • 組織需要
    • 客戶要求
    • 技術(shù)進(jìn)步
    • 法律要求
    • 生態(tài)影響
    • 社會(huì)需要
  • 效益管理計(jì)劃

• 協(xié)議

  • 協(xié)議用于定義啟動(dòng)項(xiàng)目的初衷。協(xié)議有多種形式，包含合同、諒解備忘錄、服務(wù)水平協(xié)議、協(xié)議書、意向書、口頭協(xié)議、電子郵件或其他書面協(xié)議。

• 事業(yè)環(huán)境因素

  • 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

  • 法律法規(guī)要求和（或）制約因素；

  • 市場(chǎng)條件；

  • 組織文化和政治氛圍；

  • 組織治理框架；

  • 相關(guān)方的期望和風(fēng)險(xiǎn)臨界值。

• 組織過(guò)程資產(chǎn)

  • 組織的標(biāo)準(zhǔn)政策、流程和程序；

  • 項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目的治理框架；

  • 監(jiān)督和報(bào)告方法；

  • 模板（項(xiàng)目章程模板）；

  • 歷史信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)。

4.1.2 制定項(xiàng)目章程：工具與技術(shù)

制定項(xiàng)目章程的工具和技術(shù)包含：

• 專家判斷：專家判斷是基于某應(yīng)用領(lǐng)域、知識(shí)領(lǐng)域、學(xué)科和行業(yè)等的專業(yè)知識(shí)而做出的，關(guān)于當(dāng)前活動(dòng)的合理判斷，這些專業(yè)知識(shí)可來(lái)自具有專業(yè)學(xué)歷、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)理的任何小組或個(gè)人。
  • 組織戰(zhàn)略；
  • 效益管理；
  • 關(guān)于項(xiàng)目所在的行業(yè)以及項(xiàng)目關(guān)注的領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí)；
  • 持續(xù)時(shí)間和成本估算；
  • 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。
• 數(shù)據(jù)收集
  • 頭腦風(fēng)暴
  • 焦點(diǎn)小組
  • 訪談
• 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能
  • 沖突管理
  • 引導(dǎo)
  • 會(huì)議管理
• 會(huì)議

4.1.3 制定項(xiàng)目章程：輸出

制定項(xiàng)目章程的輸出包括：

• 項(xiàng)目章程：項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人發(fā)布的，正式批準(zhǔn)項(xiàng)目成立，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源開展項(xiàng)目活動(dòng)的文件。它記錄了關(guān)于項(xiàng)目和項(xiàng)目預(yù)期要交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的高層級(jí)信息，例如：
  • 項(xiàng)目目的；
  • 可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)；
  • 高層級(jí)需求；
  • 高層級(jí)項(xiàng)目描述、邊界定義以及主要可交付成果；
  • 整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；
  • 總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃；
  • 預(yù)先批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)資源；
  • 關(guān)鍵相關(guān)方名單；
  • 項(xiàng)目審批要求；
  • 項(xiàng)目退出標(biāo)準(zhǔn)；
  • 委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；
  • 發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)。
• 假設(shè)日志
  • 通常，在項(xiàng)目啟動(dòng)之前編制商業(yè)論證時(shí)，識(shí)別高層級(jí)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)假設(shè)條件與制約因素。這些假設(shè)條件與制約因素應(yīng)納入項(xiàng)目章程。較低層級(jí)的活動(dòng)和任務(wù)假設(shè)條件在項(xiàng)目期間隨著諸如定義技術(shù)規(guī)范、估算、進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)等活動(dòng)的開展而生成。假設(shè)日志用于記錄整個(gè)項(xiàng)目生命周期中的所有假設(shè)條件和制約因素。

4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃是定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的所有組成部分，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程。

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：輸入、工具與技術(shù)和輸出

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：數(shù)據(jù)流向圖

*注意點(diǎn)
項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)基準(zhǔn)化，即，至少應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本方面的基準(zhǔn)，以便據(jù)此考核項(xiàng)目執(zhí)行情況和管理項(xiàng)目績(jī)效。在確定基準(zhǔn)之前，可能要對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行多次更新，且這些更新無(wú)需遵循正式流程。但是，一旦確定了基準(zhǔn)，就只能通過(guò)實(shí)施整體變更控制過(guò)程進(jìn)行更新。在這種情況下，如果需要進(jìn)行變更，應(yīng)提出變更請(qǐng)求以待決定。

4.2.1 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：輸入

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入包含：

• 項(xiàng)目章程
  • 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)把項(xiàng)目章程作為初始項(xiàng)目規(guī)劃的起始點(diǎn)。項(xiàng)目章程所包含的信息種類和數(shù)量因項(xiàng)目的復(fù)雜程度和已知的信息而異。在項(xiàng)目章程中至少應(yīng)該定義項(xiàng)目的高層級(jí)信息，供將來(lái)在項(xiàng)目管理計(jì)劃的各個(gè)組成部分中進(jìn)一步細(xì)化。
• 其他過(guò)程的輸出
  • 其他規(guī)劃過(guò)程所輸出的子計(jì)劃和基準(zhǔn)都是本過(guò)程的輸入。此外，對(duì)這些子計(jì)劃和基準(zhǔn)的變更都可能導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃的相應(yīng)更新。
• 事業(yè)環(huán)境因素
  • 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
  • 法律法規(guī)要求和制約因素；
  • 垂直市場(chǎng)和專門領(lǐng)域的項(xiàng)目管理知識(shí)體系；
  • 組織的結(jié)構(gòu)、文化、管理實(shí)踐和可持續(xù)性；
  • 組織治理框架；
  • 基礎(chǔ)設(shè)施。
• 組織過(guò)程資產(chǎn)
  • 組織的標(biāo)準(zhǔn)政策、流程和程序；
• 項(xiàng)目管理計(jì)劃模板
  • 根據(jù)項(xiàng)目的特定要求而裁剪組織的標(biāo)準(zhǔn)流程的指南和標(biāo)準(zhǔn)；
  • 項(xiàng)目收尾指南或要求，如產(chǎn)品確認(rèn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
  • 變更控制程序；
  • 監(jiān)督和報(bào)告方法、風(fēng)險(xiǎn)控制程序以及溝通要求；
  • 以往類似項(xiàng)目的相關(guān)信息；
  • 歷史信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)。

4.2.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：工具與技術(shù)

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù)包含：

• 專家判斷
  • 根據(jù)項(xiàng)目需要裁剪項(xiàng)目管理過(guò)程，包括這些過(guò)程間的依賴關(guān)系和相互影響，以及這些過(guò)程的主要輸入和輸出；
  • 根據(jù)需要制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的附加組成部分；
  • 確定這些過(guò)程所需的工具與技術(shù)；
  • 編制應(yīng)包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃中的技術(shù)與管理細(xì)節(jié)；
  • 確定項(xiàng)目所需的資源與技能水平；
  • 定義項(xiàng)目的配置管理級(jí)別；
  • 確定哪些項(xiàng)目文件受制于正式的變更控制過(guò)程；
  • 確定項(xiàng)目工作的優(yōu)先級(jí)，確保把項(xiàng)目資源在合適的時(shí)間分配到合適的工作。
• 數(shù)據(jù)收集
  • 頭腦風(fēng)暴
  • 核對(duì)單
  • 焦點(diǎn)小組
  • 訪談
• 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能
  • 沖突管理
  • 引導(dǎo)
  • 會(huì)議管理
• 會(huì)議

4.2.3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：輸出

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出包括：

• 項(xiàng)目管理計(jì)劃
  • 子管理計(jì)劃
  • 范圍管理計(jì)劃：確定如何定義、制定、監(jiān)督、控制和確認(rèn)項(xiàng)目范圍。
  • 需求管理計(jì)劃：確定如何分析、記錄和管理需求。
  • 進(jìn)度管理計(jì)劃：為編制、監(jiān)督和控制項(xiàng)目進(jìn)度建立準(zhǔn)則并確定活動(dòng)。
  • 成本管理計(jì)劃：確定如何規(guī)劃、安排和控制成本。
  • 質(zhì)量管理計(jì)劃：確定在項(xiàng)目中如何實(shí)施組織的質(zhì)量政策、方法和標(biāo)準(zhǔn)。
  • 資源管理計(jì)劃：指導(dǎo)如何對(duì)項(xiàng)目資源進(jìn)行分類、分配、管理和釋放。
  • 溝通管理計(jì)劃：確定項(xiàng)目信息將如何、何時(shí)、由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行管理和傳播。
  • 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：確定如何安排與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。
  • 采購(gòu)管理計(jì)劃：確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將如何從執(zhí)行組織外部獲取貨物和服務(wù)。
  • 相關(guān)方參與計(jì)劃：確定如何根據(jù)相關(guān)方的需求、利益和影響讓他們參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。
• 基準(zhǔn)
  • 范圍基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的范圍說(shuō)明書、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和相應(yīng)的WBS詞典，用作比較依據(jù)。
  • 進(jìn)度基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的進(jìn)度模型，用作與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較的依據(jù)。
  • 成本基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的、按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算，用作與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較的依據(jù)。
• 其他組件
  • 變更管理計(jì)劃：描述在整個(gè)項(xiàng)目期間如何正式審批和采納變更請(qǐng)求。
  • 配置管理計(jì)劃：描述如何記錄和更新項(xiàng)目的特定信息，以及該記錄和更新哪些信息，以保持產(chǎn)品、服務(wù)或成果的一致性和（或）有效性。
  • 績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)整合的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和成本計(jì)劃，用作項(xiàng)目執(zhí)行的比較依據(jù)，以測(cè)量和管理項(xiàng)目績(jī)效。
  • 項(xiàng)目生命周期
  • 開發(fā)方法：描述產(chǎn)品、服務(wù)或成果的開發(fā)方法，例如預(yù)測(cè)、迭代、敏捷或混合型模式。
  • 管理審查：確定項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)相關(guān)方審查項(xiàng)目進(jìn)展的時(shí)間點(diǎn)，以考核績(jī)效是否符合預(yù)期，或者確定是否有必要采取預(yù)防或糾正措施。

項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件

4.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是對(duì)項(xiàng)目工作和可交付成果開展綜合管理，以提高項(xiàng)目成功的可能性。

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：輸入、工具與技術(shù)和輸出

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：數(shù)據(jù)流向圖

4.3.1 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目文件：輸入

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目文件的輸入包括：

• 項(xiàng)目管理計(jì)劃
• 項(xiàng)目文件
  • 變更日志
  • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)
  • 里程碑清單
  • 項(xiàng)目溝通記錄
  • 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
  • 需求跟蹤矩陣
  • 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
  • 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告
• 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求
  • 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求是實(shí)施整體變更控制過(guò)程的輸出，包括經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或變更控制委員會(huì)(CCB)（必要時(shí)）審查和批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可能是糾正措施、預(yù)防措施或缺陷補(bǔ)救，并由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃付諸實(shí)施。
• 事業(yè)環(huán)境因素
  • 組織的結(jié)構(gòu)、文化、管理實(shí)踐和可持續(xù)性；
  • 基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)）；
  • 相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)臨界值（如允許的成本超支百分比）。
• 組織過(guò)程資產(chǎn)
  • 組織的標(biāo)準(zhǔn)政策、流程和程序；
  • 問(wèn)題與缺陷管理程序，用于定義問(wèn)題與缺陷控制、問(wèn)題與缺陷識(shí)別及其解決，以及行動(dòng)事項(xiàng)跟蹤；
  • 問(wèn)題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)，包括歷史問(wèn)題與缺陷狀態(tài)、問(wèn)題和缺陷解決情況，以及行動(dòng)事項(xiàng)的結(jié)果；
  • 績(jī)效測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)，用來(lái)收集與提供過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量數(shù)據(jù)；
  • 變更控制和風(fēng)險(xiǎn)控制程序；
  • 以往項(xiàng)目的項(xiàng)目信息（如范圍、成本、進(jìn)度與績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)，項(xiàng)目日歷，項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)）。

4.3.2 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：工具與技術(shù)

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)包括：

• 專輯判斷
• 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
• 會(huì)議

4.3.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：輸出

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸出包括：

• 可交付成果
• 工作績(jī)效數(shù)據(jù)
• 問(wèn)題日志
  • 問(wèn)題類型
  • 問(wèn)題提出者和提出時(shí)間
  • 問(wèn)題描述
  • 問(wèn)題優(yōu)先級(jí)
  • 由誰(shuí)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題
  • 目標(biāo)解決日期
  • 問(wèn)題狀態(tài)
  • 最終解決情況
• 變更請(qǐng)求
  • 糾正措施
  • 預(yù)防措施
  • 缺陷補(bǔ)救
  • 更新
• 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
• 項(xiàng)目文件更新
  • 活動(dòng)清單
  • 假設(shè)日志
  • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)
  • 需求文件
  • 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
  • 相關(guān)方登記冊(cè)
• 組織過(guò)程資產(chǎn)更新

4.4 管理項(xiàng)目知識(shí)

管理項(xiàng)目知識(shí)是使用現(xiàn)有知識(shí)并生成新知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，利用已有的組織知識(shí)來(lái)創(chuàng)造或改進(jìn)項(xiàng)目成果，并且使當(dāng)前項(xiàng)目創(chuàng)造的知識(shí)可用于支持組織運(yùn)營(yíng)和未來(lái)的項(xiàng)目或階段。

管理項(xiàng)目知識(shí)：輸入、工具與技術(shù)和輸出

管理項(xiàng)目知識(shí)：數(shù)據(jù)流向圖

知識(shí)通常分為“顯性知識(shí)”（易使用文字、圖片和數(shù)字進(jìn)行編撰的知識(shí)）和“隱性知識(shí)”（個(gè)體知識(shí)以及難以明確表達(dá)的知識(shí)，如信念、洞察力、經(jīng)驗(yàn)和“訣竅”）兩種。知識(shí)管理指管理顯性和隱性知識(shí)，旨在重復(fù)使用現(xiàn)有知識(shí)并生成新知識(shí)。有助于達(dá)成這兩個(gè)目的的關(guān)鍵活動(dòng)是知識(shí)分享和知識(shí)集成（不同領(lǐng)域的知識(shí)、情境知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)）。

從組織的角度來(lái)看，知識(shí)管理指的是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)方的技能、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)在項(xiàng)目開始之前、開展期間和結(jié)束之后得到運(yùn)用。因?yàn)橹R(shí)存在于人們的思想中，且無(wú)法強(qiáng)迫人們分享自己的知識(shí)或關(guān)注他人的知識(shí)，所以，知識(shí)管理最重要的環(huán)節(jié)就是營(yíng)造一種相互信任的氛圍，激勵(lì)人們分享知識(shí)或關(guān)注他人的知識(shí)。如果不激勵(lì)人們分享知識(shí)或關(guān)注他人的知識(shí)，即便最好的知識(shí)管理工具和技術(shù)也無(wú)法發(fā)揮作用。在實(shí)踐中，聯(lián)合使用知識(shí)管理工具和技術(shù)（用于人際互動(dòng)）以及信息管理工具和技術(shù)（用于編撰顯性知識(shí)）來(lái)分享知識(shí)。

4.4.1 管理項(xiàng)目知識(shí)：輸入

管理項(xiàng)目知識(shí)的輸入包括：

• 項(xiàng)目管理計(jì)劃
• 項(xiàng)目文件
  • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)
  • 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單
  • 資源分解結(jié)構(gòu)
  • 相關(guān)方登記冊(cè)
• 可交付成果
• 事業(yè)環(huán)境因素
  • 組織文化、相關(guān)方文化和客戶文化
  • 設(shè)施和資源的地理分布
  • 組織中的知識(shí)專家
  • 法律法規(guī)要求或制約因素
• 組織過(guò)程資產(chǎn)
  • 組織的標(biāo)準(zhǔn)政策、流程和程序
  • 人事管理制度
  • 組織對(duì)溝通的要求
  • 正式的知識(shí)分享和信息分享程序

4.4.2 管理項(xiàng)目知識(shí)：工具與技術(shù)

管理項(xiàng)目知識(shí)需要的工具與技術(shù)包括：

• 專家判斷
  • 知識(shí)管理；
  • 信息管理；
  • 組織學(xué)習(xí)；
  • 知識(shí)和信息管理工具；
  • 來(lái)自其他項(xiàng)目的相關(guān)信息。
• 知識(shí)管理
  • 人際交往，包括非正式的社交和在線社交?？梢赃M(jìn)行開放式提問(wèn)（如“誰(shuí)知道……？”）的在線論壇有助于與專家進(jìn)行知識(shí)分享對(duì)話；
  • 實(shí)踐社區(qū)（有時(shí)稱為“興趣社區(qū)”或“社區(qū)”）和特別興趣小組；
  • 會(huì)議，包括使用通信技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)的虛擬會(huì)議；
  • 工作跟隨和跟隨指導(dǎo)；
  • 討論論壇，如焦點(diǎn)小組；
  • 知識(shí)分享活動(dòng)，如專題講座和會(huì)議；
  • 研討會(huì)，包括問(wèn)題解決會(huì)議和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)議；
  • 講故事；
  • 創(chuàng)造力和創(chuàng)意管理技術(shù)；
  • 知識(shí)展會(huì)和茶座；
  • 交互式培訓(xùn)。
• 信息管理
  • 編撰顯性知識(shí)的方法，例如，如何確定經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)的條目；
  • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)；
  • 圖書館服務(wù)；
  • 信息收集，例如搜索網(wǎng)絡(luò)和閱讀已發(fā)表的文章；
  • 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) (PMIS)。
• 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能
  • 積極傾聽
  • 引導(dǎo)
  • 領(lǐng)導(dǎo)力
  • 人際交往
  • 政治意識(shí)

4.4.3 管理項(xiàng)目知識(shí)：輸出

管理項(xiàng)目知識(shí)的輸出包括：

• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)
  • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)可以包含情況的類別和描述，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)還可包括與情況相關(guān)的影響、建議和行動(dòng)方案。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)可以記錄遇到的挑戰(zhàn)、問(wèn)題、意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，或其他適用的內(nèi)容。
• 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
• 組織過(guò)程資產(chǎn)更新

4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作

監(jiān)控項(xiàng)目工作是跟蹤、審查和報(bào)告整體項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，讓相關(guān)方了解項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)并認(rèn)可為處理績(jī)效問(wèn)題而采取的行動(dòng)，以及通過(guò)成本和進(jìn)度預(yù)測(cè)，讓相關(guān)方了解未來(lái)項(xiàng)目狀態(tài)。

監(jiān)控項(xiàng)目工作：輸入、工具與技術(shù)和輸出

監(jiān)控項(xiàng)目工作：數(shù)據(jù)流向圖

監(jiān)督是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理活動(dòng)之一，包括收集、測(cè)量和分析測(cè)量結(jié)果，以及預(yù)測(cè)趨勢(shì)，
以便推動(dòng)過(guò)程改進(jìn)。持續(xù)的監(jiān)督使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能洞察項(xiàng)目的健康狀況，并識(shí)別須特別關(guān)注的任何方面?？刂瓢ㄖ贫m正或預(yù)防措施或重新規(guī)劃，并跟蹤行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，以確定它們能否有效解決問(wèn)題。監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程關(guān)注：

• 把項(xiàng)目的實(shí)際績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行比較；
• 定期評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推薦必要的措施；
• 檢查單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)；
• 在整個(gè)項(xiàng)目期間，維護(hù)一個(gè)準(zhǔn)確且及時(shí)更新的信息庫(kù)，以反映項(xiàng)目產(chǎn)品及相關(guān)文件的情況；
• 為狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量和預(yù)測(cè)提供信息；
• 做出預(yù)測(cè)，以更新當(dāng)前的成本與進(jìn)度信息；
• 監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實(shí)施情況；
• 如果項(xiàng)目是項(xiàng)目集的一部分，還應(yīng)向項(xiàng)目集管理層報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展和狀態(tài)；
• 確保項(xiàng)目與商業(yè)需求保持一致。

4.5.1 監(jiān)控項(xiàng)目工作：輸入

監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸入包括：

• 項(xiàng)目管理計(jì)劃
• 項(xiàng)目文件
  • 假設(shè)日志。假設(shè)日志包含會(huì)影響項(xiàng)目的假設(shè)條件和制約因素的信息。
  • 估算依據(jù)。估算依據(jù)說(shuō)明不同估算是如何得出的，用于決定如何應(yīng)對(duì)偏差。
  • 成本預(yù)測(cè)。成本預(yù)測(cè)基于項(xiàng)目以往的績(jī)效，用于確定項(xiàng)目是否仍處于預(yù)算的公差區(qū)間內(nèi)，并識(shí)別任何必要的變更。
  • 問(wèn)題日志。問(wèn)題日志用于記錄和監(jiān)督由誰(shuí)負(fù)責(zé)在目標(biāo)日期內(nèi)解決特定問(wèn)題。
  • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)可能包含應(yīng)對(duì)偏差的有效方式以及糾正措施和預(yù)防措施。
  • 里程碑清單。里程碑清單列出特定里程碑的實(shí)現(xiàn)日期，用于檢查是否達(dá)到計(jì)劃的里程碑。
  • 質(zhì)量報(bào)告。質(zhì)量報(bào)告包含質(zhì)量管理問(wèn)題，針對(duì)過(guò)程、項(xiàng)目和產(chǎn)品的改善建議，糾正措施建議（包括返工、缺陷或漏洞補(bǔ)救、100% 檢查等），以及在控制質(zhì)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況的概述。
  • 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)提供在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的各種威脅和機(jī)會(huì)的相關(guān)信息。
  • 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告提供關(guān)于整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的信息。
  • 進(jìn)度預(yù)測(cè)。進(jìn)度預(yù)測(cè)基于項(xiàng)目以往的績(jī)效，用于確定項(xiàng)目是否仍處于進(jìn)度的公差區(qū)間內(nèi)，并識(shí)別任何必要的變更。
• 工作績(jī)效信息
  • 在工作執(zhí)行過(guò)程中收集工作績(jī)效數(shù)據(jù)，再交由控制過(guò)程做進(jìn)一步分析。將工作績(jī)效數(shù)據(jù)與項(xiàng)目管理計(jì)劃組件、項(xiàng)目文件和其他項(xiàng)目變量比較之后生成工作績(jī)效信息。通過(guò)這種比較可以了解項(xiàng)目的執(zhí)行情況。
• 協(xié)議
• 事業(yè)環(huán)境因素
  • 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，例如進(jìn)度、成本、資源工具、績(jī)效指標(biāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目記錄和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；
  • 基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備、組織通訊渠道）；
  • 相關(guān)方的期望和風(fēng)險(xiǎn)臨界值；
  • 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)）。
• 組織過(guò)程資產(chǎn)
  • 組織的標(biāo)準(zhǔn)政策、流程和程序；
  • 財(cái)務(wù)控制程序（如必需的費(fèi)用與支付審查、會(huì)計(jì)編碼及標(biāo)準(zhǔn)合同條款等）；
  • 監(jiān)督和報(bào)告方法；
  • 問(wèn)題管理程序，用于定義問(wèn)題控制、問(wèn)題識(shí)別及其解決，以及行動(dòng)事項(xiàng)跟蹤；
  • 缺陷管理程序，用于定義缺陷控制、缺陷識(shí)別及其解決，以及行動(dòng)事項(xiàng)跟蹤；
  • 組織知識(shí)庫(kù)，尤其是過(guò)程測(cè)量和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)。

4.5.2 監(jiān)控項(xiàng)目工作：工具與技術(shù)

監(jiān)控項(xiàng)目工作所需要的工具和技術(shù)包括：

• 專家判斷
  • 掙值分析；
  • 數(shù)據(jù)的解釋和情境化；
  • 持續(xù)時(shí)間和成本的估算技術(shù)；
  • 趨勢(shì)分析；
  • 關(guān)于項(xiàng)目所在的行業(yè)以及項(xiàng)目關(guān)注的領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí)；
  • 風(fēng)險(xiǎn)管理；
  • 合同管理。
• 數(shù)據(jù)分析
  • 備選方案分析。備選方案分析用于在出現(xiàn)偏差時(shí)選擇要執(zhí)行的糾正措施或糾正措施和預(yù)防措施的組合。
  • 成本效益分析。成本效益分析有助于在項(xiàng)目出現(xiàn)偏差時(shí)確定最節(jié)約成本的糾正措施。
  • 掙值分析。掙值分析對(duì)范圍、進(jìn)度和成本績(jī)效進(jìn)行了綜合分析。
  • 根本原因分析。根本原因分析關(guān)注識(shí)別問(wèn)題的主要原因，它可用于識(shí)別出現(xiàn)偏差的原因以及項(xiàng)目經(jīng)理為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。
  • 趨勢(shì)分析。趨勢(shì)分析根據(jù)以往結(jié)果預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效，它可以預(yù)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)度延誤，提前讓項(xiàng)目經(jīng)理意識(shí)到，按照既定趨勢(shì)發(fā)展，后期進(jìn)度可能出現(xiàn)的問(wèn)題。應(yīng)該在足夠早的項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)行趨勢(shì)分析，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有時(shí)間分析和糾正任何異常?？梢愿鶕?jù)趨勢(shì)分析的結(jié)果，提出必要的預(yù)防措施建議。
  • 偏差分析。偏差分析審查目標(biāo)績(jī)效與實(shí)際績(jī)效之間的差異（或偏差），可涉及持續(xù)時(shí)間估算、成本估算、資源使用、資源費(fèi)率、技術(shù)績(jī)效和其他測(cè)量指標(biāo)。
• 決策
• 會(huì)議

4.5.3 監(jiān)控項(xiàng)目工作：輸出

監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸出包括：

• 工作績(jī)效報(bào)告
• 變更請(qǐng)求
  • 糾正措施
  • 預(yù)防措施
  • 缺陷補(bǔ)救
• 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
• 項(xiàng)目文件更新
  • 成本預(yù)測(cè)
  • 問(wèn)題日志
  • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)
  • 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
  • 進(jìn)度預(yù)測(cè)

4.6 實(shí)施整體變更控制

實(shí)施整體變更控制是審查所有變更請(qǐng)求、批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程。本過(guò)程審查對(duì)項(xiàng)目文件、可交付成果或項(xiàng)目管理計(jì)劃的所有變更請(qǐng)求，并決定對(duì)變更請(qǐng)求的處置方案。本過(guò)程的主要作用是確保對(duì)項(xiàng)目中已記錄在案的變更做綜合評(píng)審。如果不考慮變更對(duì)整體項(xiàng)目目標(biāo)或計(jì)劃的影響就開展變更，往往會(huì)加劇整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施整體變更控制：輸入、工具與技術(shù)和輸出

實(shí)施整體變更控制：數(shù)據(jù)流向圖

在基準(zhǔn)確定之前，變更無(wú)需正式受控于實(shí)施整體變更控制過(guò)程。一旦確定了項(xiàng)目基準(zhǔn)，就必須通過(guò)本過(guò)程來(lái)處理變更請(qǐng)求。依照常規(guī)，每個(gè)項(xiàng)目的配置管理計(jì)劃應(yīng)規(guī)定哪些項(xiàng)目工件受控于配置控制程序。對(duì)配置要素的任何變更都應(yīng)該提出變更請(qǐng)求，并經(jīng)過(guò)正式控制。
盡管也可以口頭提出，但所有變更請(qǐng)求都必須以書面形式記錄，并納入變更管理和（或）配置管理系統(tǒng)中。在批準(zhǔn)變更之前，可能需要了解變更對(duì)進(jìn)度的影響和對(duì)成本的影響。在變更請(qǐng)求可能影響任一項(xiàng)目基準(zhǔn)的情況下，都需要開展正式的整體變更控制過(guò)程。每項(xiàng)記錄在案的變更請(qǐng)求都必須由一位責(zé)任人批準(zhǔn)、推遲或否決，這個(gè)責(zé)任人通常是項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目經(jīng)理。應(yīng)該在項(xiàng)目管理計(jì)劃或組織程序中指定這位責(zé)任人，必要時(shí)，應(yīng)該由變更控制委員會(huì)（CCB）來(lái)開展實(shí)施整體變更控制過(guò)程。CCB是一個(gè)正式組成的團(tuán)體，負(fù)責(zé)審查、評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)、推遲或否決項(xiàng)目變更，以及記錄和傳達(dá)變更處理決定。
變更請(qǐng)求得到批準(zhǔn)后，可能需要新編（或修訂）成本估算、活動(dòng)排序、進(jìn)度日期、資源需求和（或）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案分析，這些變更可能要求調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃和其他項(xiàng)目文件。某些特定的變更請(qǐng)求，在 CCB 批準(zhǔn)之后，可能還需要得到客戶或發(fā)起人的批準(zhǔn)，除非他們本身就是 CCB 的成員。

4.6.1 實(shí)施整體變更控制：輸入

實(shí)施整體變更控制的輸入包括：

• 項(xiàng)目管理計(jì)劃
  • 配置管理計(jì)劃
  • 范圍基準(zhǔn)
  • 進(jìn)度基準(zhǔn)
  • 成本基準(zhǔn)
• 項(xiàng)目文件
  • 估算依據(jù)
  • 需求跟蹤矩陣
  • 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告
• 工作績(jī)效報(bào)告
• 變更請(qǐng)求
• 事業(yè)環(huán)境因素
  • 法律限制，例如國(guó)家或地區(qū)法規(guī)；
  • 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)）；
  • 法律法規(guī)要求和（或）制約因素；
  • 組織治理框架（通過(guò)安排人員、制定政策和確定過(guò)程，以結(jié)構(gòu)化的方 式實(shí)施控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)）；
  • 合同和采購(gòu)制約因素。
• 組織過(guò)程資產(chǎn)
  • 變更控制程序，包括修改組織標(biāo)準(zhǔn)、政策、計(jì)劃和程序或任一項(xiàng)目文件所須遵循的步驟，以及如何批準(zhǔn)和確認(rèn)變更；
  • 批準(zhǔn)與簽發(fā)變更的程序；
  • 配置管理知識(shí)庫(kù)，包括組織標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和項(xiàng)目文件的各種版本及基準(zhǔn)。

4.6.2 實(shí)施整體變更控制：工具與技術(shù)

實(shí)施整體變更控制所需要的工具與技術(shù)包括：

• 專家判斷
• 變更控制工具
  • 識(shí)別配置項(xiàng)。識(shí)別與選擇配置項(xiàng)，從而為定義與核實(shí)產(chǎn)品配置、標(biāo)記產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提供基礎(chǔ)。
  • 記錄并報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)。關(guān)于各個(gè)配置項(xiàng)的信息記錄和報(bào)告。
  • 進(jìn)行配置項(xiàng)核實(shí)與審計(jì)。通過(guò)配置核實(shí)與審計(jì)，確保項(xiàng)目的配置項(xiàng)組成的正確性，以及相應(yīng)的變更都被登記、評(píng)估、批準(zhǔn)、跟蹤和正確實(shí)施，從而確保配置文件所規(guī)定的功能要求都已實(shí)現(xiàn)。
  • 識(shí)別變更。識(shí)別并選擇過(guò)程或項(xiàng)目文件的變更項(xiàng)。
  • 記錄變更。將變更記錄為合適的變更請(qǐng)求。
  • 做出變更決定。審查變更，批準(zhǔn)、否決、推遲對(duì)項(xiàng)目文件、可交付成果或基準(zhǔn)的變更或做出其他決定。
  • 跟蹤變更。確認(rèn)變更被登記、評(píng)估、批準(zhǔn)、跟蹤并向相關(guān)方傳達(dá)最終結(jié)果。
• 數(shù)據(jù)分析
  • 備選方案分析。該技術(shù)用于評(píng)估變更請(qǐng)求，并決定哪些請(qǐng)求可接受、應(yīng)否決或需修改。
  • 成本效益分析。該分析有助于確定變更請(qǐng)求是否值得投入相關(guān)成本。
• 決策
  • 投票
  • 獨(dú)裁型決策制定
  • 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析
• 會(huì)議

4.6.3 實(shí)施整體變更控制：輸出

實(shí)施整體變更控制的輸出包括：

• 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求
• 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
• 項(xiàng)目文件更新

4.7 結(jié)束項(xiàng)目或階段

結(jié)束項(xiàng)目或階段是終結(jié)項(xiàng)目、階段或合同的所有活動(dòng)的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，存檔項(xiàng)目或階段信息，完成計(jì)劃的工作，釋放組織團(tuán)隊(duì)資源以展開新的工作。它僅開展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展。

結(jié)束項(xiàng)目或階段：輸入、工具與技術(shù)和輸出

結(jié)束項(xiàng)目或階段：數(shù)據(jù)流向圖

在結(jié)束項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要回顧項(xiàng)目管理計(jì)劃，確保所有項(xiàng)目工作都已完成以及項(xiàng)目目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目或階段行政收尾所需的必要活動(dòng)包括（但不限于）：

• 為達(dá)到階段或項(xiàng)目的完工或退出標(biāo)準(zhǔn)所必須的行動(dòng)和活動(dòng)，例如：
  • 確保所有文件和可交付成果都已是最新版本，且所有問(wèn)題都已得到解決；
  • 確認(rèn)可交付成果已交付給客戶并已獲得客戶的正式驗(yàn)收；
  • 確保所有成本都已記入項(xiàng)目成本賬；
  • 關(guān)閉項(xiàng)目賬戶；
  • 重新分配人員；
  • 處理多余的項(xiàng)目材料；
  • 重新分配項(xiàng)目設(shè)施、設(shè)備和其他資源；
  • 根據(jù)組織政策編制詳盡的最終項(xiàng)目報(bào)告。
• 為關(guān)閉項(xiàng)目合同協(xié)議或項(xiàng)目階段合同協(xié)議所必須開展的活動(dòng)，例如
  • 確認(rèn)賣方的工作已通過(guò)正式驗(yàn)收；
  • 最終處置未決索賠；
  • 更新記錄以反映最后的結(jié)果；
  • 存檔相關(guān)信息供未來(lái)使用。
• 為完成下列工作所必須開展的活動(dòng)：
  • 收集項(xiàng)目或階段記錄；
  • 審計(jì)項(xiàng)目成??；
  • 管理知識(shí)分享和傳遞；
  • 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
  • 存檔項(xiàng)目信息以供組織未來(lái)使用。
• 為向下一個(gè)階段，或者向生產(chǎn)和（或）運(yùn)營(yíng)部門移交項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所必須開展的行動(dòng)和活動(dòng)。
• 收集關(guān)于改進(jìn)或更新組織政策和程序的建議，并將它們發(fā)送給相應(yīng)的組織部門。
• 測(cè)量相關(guān)方的滿意程度。

如果項(xiàng)目在完工前就提前終止，結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)程還需要制定程序，來(lái)調(diào)查和記錄提前終止的原因。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該引導(dǎo)所有合適的相關(guān)方參與本過(guò)程。

4.7.1 結(jié)束項(xiàng)目或階段：輸入

結(jié)束項(xiàng)目或階段的輸入包括：

• 項(xiàng)目章程
• 項(xiàng)目管理計(jì)劃
• 項(xiàng)目文件
  • 假設(shè)日志
  • 估算依據(jù)
  • 變更日志
  • 問(wèn)題日志
  • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)
  • 里程碑清單
  • 項(xiàng)目溝通記錄
  • 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果
  • 質(zhì)量報(bào)告
  • 需求文件
  • 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
  • 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告
• 驗(yàn)收的可交付成果
• 商業(yè)文件
• 協(xié)議
• 采購(gòu)文檔
• 組織過(guò)程資產(chǎn)
  • 項(xiàng)目或階段收尾指南或要求（如經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、項(xiàng)目終期審計(jì)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、產(chǎn)品確認(rèn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、合同收尾、資源重新分配、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估，以及知識(shí)傳遞）；
  • 配置管理知識(shí)庫(kù)，包括組織標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和項(xiàng)目文件的各種版本及基準(zhǔn)。

4.7.2 結(jié)束項(xiàng)目或階段：工具與技術(shù)

結(jié)束項(xiàng)目或階段所需要的工具與技術(shù)包含：

• 專家判斷
  • 管理控制；
  • 審計(jì)；
  • 法規(guī)與采購(gòu)；
  • 法律法規(guī)。
• 數(shù)據(jù)分析
  • 文件分析，評(píng)估現(xiàn)有文件有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和分享知識(shí)，以改進(jìn)未來(lái)項(xiàng)目和組織資產(chǎn)。
  • 回歸分析，該技術(shù)分析作用于項(xiàng)目結(jié)果的不同項(xiàng)目變量之間的相互關(guān)系，以提高未來(lái)項(xiàng)目的績(jī)效。
  • 趨勢(shì)分析，趨勢(shì)分析可用于確認(rèn)組織所用模式的有效性，并且為了未來(lái)項(xiàng)目而進(jìn)行相應(yīng)的模式調(diào)整。
  • 偏差分析，偏差分析可通過(guò)比較最初計(jì)劃目標(biāo)與最終結(jié)果來(lái)改進(jìn)組織的測(cè)量指標(biāo)。
• 會(huì)議

4.7.3 結(jié)束項(xiàng)目或階段：輸出

結(jié)束項(xiàng)目或階段的輸出包含：

• 項(xiàng)目文件更新
• 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交
• 最終報(bào)告
  • 項(xiàng)目或階段的概述；
  • 范圍目標(biāo)、范圍的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以及證明達(dá)到完工標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)；
  • 質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)核實(shí)信息和實(shí)際里程碑交付日期以及偏差原因；
  • 成本目標(biāo)，包括可接受的成本區(qū)間、實(shí)際成本，以及產(chǎn)生任何偏差的原因；
  • 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的確認(rèn)信息的總結(jié)。
  • 進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)包括成果是否實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所預(yù)期的效益。如果在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)未能實(shí)現(xiàn)效益，則指出效益實(shí)現(xiàn)程度并預(yù)計(jì)未來(lái)實(shí)現(xiàn)情況。
  • 關(guān)于最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果如何滿足商業(yè)計(jì)劃所述業(yè)務(wù)需求的概述。如果在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)未能滿足業(yè)務(wù)需求，則指出需求滿足程度并預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)需求何時(shí)能夠得到滿足。
  • 關(guān)于項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題及其解決情況的概述。
• 組織過(guò)程資產(chǎn)更新
  • 項(xiàng)目文件
  • 運(yùn)營(yíng)和支持文件
  • 項(xiàng)目或階段收尾文件
  • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)