明朝著名神魔小說《封神演義》中有這樣一段對話：“趙公明大怒：‘好妖道！焉敢如此出口傷人；欺吾太甚！’”這就是出口傷人的出處?？梢姡@個看不見的暴力——說話可以傷人。正所謂，說話不慎，如刀刺人。
看看下面這個事兒。
午飯后，病人們都準(zhǔn)備休息了。這時，走廊傳來一位婦女的叫罵聲。
“為什么你們護士今天沒給我兒子用藥??？”
“我們是來看病的，不是來看你們臉色的?！?/p>
“你們怎么一點兒人性都沒有，小孩這么小得了這樣的病，已經(jīng)很可憐了，你們還處處為難，不為病人著想，你們是不是人??！”
當(dāng)走廊里的人越聚越多，她情緒有些失控，歇斯底里地數(shù)落著護士和醫(yī)生們的不是，說到激動處還落淚。
這時，有個護士上前勸告說，“今天護士長不在，你有什么事情，等周一護士長在，再解決”，她一聽馬上跳起來，指著這個護士的鼻子，再次破口大罵，“你是不是幫腔，你們家人不生病??？我和你說，你家孩子也會得大病……”。
后來，醫(yī)院保安來了，她才漸漸穩(wěn)定了情緒，回到了病房。
這是一位17歲男孩的媽媽，男孩在幾個月前被診斷出癌癥。
這天是周六，護士長和主治醫(yī)生都不在。因為她前一天沒有在化療方案上簽字，醫(yī)囑沒有開藥，護士自然沒有藥給她兒子用。
我不知道，是什么讓這位母親如此地歇斯底里，情緒失控，以致用詛咒的話語來泄憤。
可能是自己的經(jīng)歷（感情或事業(yè)）促使了憤怒情緒的產(chǎn)生；可能是孩子突如其來的病情讓她無所適從；可能是各方的壓力導(dǎo)致她怨恨這不公的世界；可能是身處的環(huán)境讓她覺得自己是最可憐、最委屈的、最需要關(guān)注和關(guān)心的。但不管怎樣，她用這種極端、刻薄、咒罵的語言傷了護士和醫(yī)生們，更傷害了自己，因為她使用的是暴力語言。
說到暴力，我們可能會想到打仗、殺人、恐怖襲擊等事件，而語言的暴力作為隱蔽暴力，會引起人們精神上的傷害，這種傷害在一定程度上，比身體傷害更具殺傷力。
《非暴力溝通》這本書是教會我們?nèi)绾问褂梅潜┝贤?，以避免語言的暴力。這本書能幫助更多的人安靜下來，因為使用暴力的人其實因為他們內(nèi)心的寧靜遭到了破壞，他們才會用暴力的方式維護或?qū)で笮撵`的和平。
這本書的作者是馬歇爾·盧森堡博士，由于在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們?nèi)绾问箓€人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭端。
那么，什么是非暴力溝通呢
也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助，這就是“非暴力溝通”——即一種愛的語言，即Nonviolent Communication（簡寫NVC）。它不僅僅是一種溝通方式，更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松啡サ姆较?/b>。
對人對己，心存善意，這便是生命愿望的喜悅和滿足所在。
回到前面講到的這位媽媽，她的謾罵和吵鬧不會增加人們對她的理解，更不會得到她想要的關(guān)心、關(guān)注和認可。她用語言傷到了他人，也傷害了她自己的內(nèi)心。
非暴力溝通是怎樣的一種溝通呢？
非暴力溝通有四個要素：即觀察、感受、需要和請求。下面具體看看：
1.觀察
非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論，它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。
我們看下面的例子：
“我父親是個好人?！边@是評論，“好人”是評論性詞語。如果說，“在過去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機構(gòu)”，這就是觀察。
“你很少配合我?！边@是評論?！拔易罱M織了三次活動，每次你都說你不愿參加。”這就是觀察。
回到前面的媽媽，她說護士和醫(yī)生們沒有人性，這是一句評論。如果她能說出，醫(yī)生護士們是如何沒有人性的，在什么時候做了什么沒有人性的事，那就是觀察。
我們發(fā)現(xiàn)，在與他人溝通時，說出觀察性語言更能讓對方接受，而評論性語言會讓人產(chǎn)生不滿。因此，非暴力溝通提倡能清除描述客觀事實的觀察結(jié)果。
2.感受
非暴力溝通強調(diào)感受是來自內(nèi)心的，它與想法是不同的。比如，“我覺得我吉他彈得不好?！边@就是在闡述想法。“作為吉他手，我有些失落?！边@是在談感受。
有些詞看似表述感受，實則是在表達想法，比如：被拋棄、被羞辱、被虐待等等。而表達感受的詞包括表達我們的需要得到滿足時的感受：幸福、喜悅、激動等；表達我們的需要沒有得到滿足時的感受：害怕、擔(dān)心、焦慮等。
在表達感受時，示弱有助于解決沖突。
在上述的例子中，如果這位媽媽這樣說，事情會好處理些?！白o士，麻煩問下，今天我兒子怎么沒有用藥呀？我有些擔(dān)心，遲一天用藥會對他身體造成傷害?！?/p>
3.需要
非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長的要素，而不是某種具體的行為。作者總結(jié)出了每個人都有的基本需要：自由選擇、慶祝、言行一致、滋養(yǎng)身體、玩耍、情意相通和相互依存。而對于我們大多數(shù)人來說，個人成長一般會經(jīng)歷三個階段：“情感的奴隸”——我們認為自己有義務(wù)使他人快樂；“面目可憎”時期——此時，我們拒絕考慮他人的感受和需要；“生活的主人”——我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行動負有完全的責(zé)任，但無法為他人負責(zé)。我們認識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。非暴力溝通正是想幫助我們既表達自己，又關(guān)心他人。
這個成長經(jīng)歷可以在親密關(guān)系的溝通中體現(xiàn)：從妻子覺得自己應(yīng)該一切聽從丈夫，到妻子覺得丈夫都應(yīng)該聽從自己，再到妻子和丈夫認識到夫妻關(guān)系應(yīng)該是相互寬容和理解。
這里，我們注意需要和感受的關(guān)系：
“朋友叫我外號我很難過”，這是感受，但如果是這句“朋友叫我外號，我會感到難過，因為我想得到欣賞”，這就是表達出了需要。
再回到上述例子中的媽媽，如果她這樣表達，“護士，麻煩問下，今天我兒子怎么沒有用藥呀？我有些擔(dān)心，遲一天用藥會對他身體造成傷害。我想他今天能用上藥我就放心了?！碑?dāng)她表達出需求，就不會出現(xiàn)大吵大鬧的場景，她自己的情緒肯定也不會那么激動，更不會說出那樣的話了。
4.請求
在表達觀察、感受和需求后，我們會請求他人的幫助。那么，以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢？
具體的請求，越具體越好；
明確談話目的，清楚明白；
請求反饋，或感激或傾聽對方的感受和需要。
我們看看如何表達請求：
“我希望你能理解我”這不是明確的請求，因為“理解”這個詞沒有清楚表達發(fā)言者的請求。如果發(fā)言者說“你是否可以告訴我，你認為我剛才說的是什么意思”，這是發(fā)言者提出了明確的請求。
有些父母在和孩子的溝通時，總是缺乏明確的目的。比如，如果父母問“為什么還不去理發(fā)呢”，孩子一般會覺得這是命令和指責(zé)。如果父母這樣說“你的頭發(fā)這么長，我們擔(dān)心會影響你的視線，特別是在騎自行車時，去理發(fā)好嗎？”，這樣說既說出了感受和需要，也明確了說話的目的。同時，這樣的溝通，孩子更容易接受和理解。
我們還是回到文章開頭的那個例子，如果那位媽媽這樣說“護士，麻煩問下，今天我兒子怎么沒有用藥呀？我有些擔(dān)心，遲一天用藥會對他身體造成傷害。我想，他今天能用上藥我就放心了。你看，能幫我看看怎樣做，我兒子能用上藥”。如果護士說，這個我?guī)筒簧厦?，要醫(yī)生開醫(yī)囑才行。這就清楚了，你要和醫(yī)生去溝通，然后才能用藥?？梢?，如果那位媽媽是這樣溝通的，這件事是可以解決的，而且也不會弄得護士和醫(yī)生們不滿意。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合自己，相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
在整個的非暴力溝通中，特別是這四個要素，我們時刻關(guān)注傾聽，因為傾聽能幫助我們治愈心靈的創(chuàng)傷。更重要的是，我們有能力體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要。
前面例子中的那位媽媽，不允許他人說話，更不準(zhǔn)他人與之交談，當(dāng)時的她失去了傾聽的能力，進而失去了非暴力溝通的能力。
其實，在生活快速發(fā)展，節(jié)奏變快的今天，人們的焦慮和煩躁感不斷上升，好好說話變得不再容易。特別是夫妻之間，從抱怨到爆粗口，從數(shù)落到謾罵等過激語言的說出都是常事。這種非暴力溝通方式是我們每個人都應(yīng)該去認真學(xué)習(xí)的：作為妻子，在抱怨和指責(zé)丈夫不顧家的時候，有沒有體諒老公的忙碌和不易，并說出自己的感受和需求；作為丈夫，在嫌棄妻子嘮叨和數(shù)落的時候，有沒有理解妻子在家的辛苦和寂寞，并感受到妻子需要陪伴和安慰。對于夫妻，相互理解和有話好好說是一輩子都要學(xué)習(xí)的。
總之，我們在與他人溝通的過程中，用心觀察，減少評論，認清自己和他人的感受和需要，明確提出自己的請求，這樣才能尊重并專注于自己內(nèi)心的選擇，以致真正地愛自己。心存感激，方能收獲生活的熱情和人間的美好，這即是非暴力溝通帶給我們的益處。
