1，解決投訴用戶的統(tǒng)一套路解釋口徑。
? 1，告知客戶發(fā)生了什么。
? 2，為什么會發(fā)生。
? 3，我們能為她做什么。
? 4，替代方案是什么。（這我們不能做，但能做什么）
2，針對要下投訴的客戶，我們要學(xué)會轉(zhuǎn)移他的注意。
? 1，留聯(lián)系方式。
? 2，復(fù)述（總結(jié)）客戶問題。
? 3，給出解決方案。（您的問題馬上幫你反饋到相關(guān)部門，核實了第一時間給你回復(fù)）
3，搞好與客戶的關(guān)系，象限圖幫助很大（適用于和家人朋友的相處）。
? 1，容易引起客戶不滿意，一般都出在第二象限。客戶不愛聽，我們愛說。
? 2，容易引起客戶投訴，一般出現(xiàn)在第四象限。客戶愛聽，我們不愛說，比如外呼的一些必說項...
? 3，要想滿意度高，我們盡量多說第一象限的話。
4，如果我們必須說客戶不愛聽的話，那我們就要避重就輕的說，盡量使用陳述句，不加重語氣，避免讓用戶敏感。
4，客戶性格分類及對策。什么是DISC？大家可以關(guān)注公眾號“甄有才”進(jìn)行詳細(xì)了解，這個可以幫助你更好了解自己是屬于哪種類型的人，以及針對不同的人，我們應(yīng)該如何溝通。
5，拒絕客戶，但我們還想讓她滿意，怎么辦？
? 拒絕別人，先折騰自己，哪怕是無中生有。舉例：你是商城營業(yè)員，客戶買了一條裙子，回家家人說有點小了，現(xiàn)在來換，你明知裙子以及賣斷貨，如果你直接拒絕說，賣完了，沒貨。客戶是否感知不太好。如果你刻意去倉庫再去看一下，滿頭大汗跑回來，說沒有了，客戶會不會感知好一些。（到底有沒有必要去倉庫，這個自己衡量）
6，當(dāng)你覺得自己不幸的時候，可以看看小視頻《無臂女人》，出生不幸，自己不斷努力，就算沒有雙手，同樣可以像正常人一樣生活，對我觸動很大，應(yīng)該也能影響你。鏈接如下:http://m.iqiyi.com/w_19rs4zbm2l.html?dummy=&wx_uid1=wxidoG0a9jklrjtD_f4Qs-_1ULX4Ln00&wx_uid2=wxidoG0a9jhhlN0sw3-yTOMQuUerVqvc
