組織需要不斷改進(jìn)才能長(zhǎng)盛不衰、持續(xù)交付價(jià)值。組織通過(大型)項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)的傳統(tǒng)方式不僅費(fèi)時(shí)而且往往是低效甚至無效的。我們需要發(fā)現(xiàn)更好的改進(jìn)方式，而回顧提供了解決之道。
都說做同樣的事情卻期待不同的結(jié)果就是精神錯(cuò)亂。如果想給客戶提供更多價(jià)值，那就得改變工作方式。這就是為什么敏捷團(tuán)隊(duì)要使用回顧的原因：幫助他們解決問題，提升自己!
回顧與傳統(tǒng)改進(jìn)項(xiàng)目的不同在于團(tuán)隊(duì)能夠從回顧中獲得的益處。團(tuán)隊(duì)擁有自己的敏捷回顧，他們可以專注于他們看見的提升點(diǎn)并解決這些阻擋他們前進(jìn)的問題。敏捷回顧帶給了團(tuán)隊(duì)力量，這力量屬于團(tuán)隊(duì)本身!當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感到被賦能之時(shí)，就能夠得到更多支持來執(zhí)行措施，也能夠減少采取措施所需改變而導(dǎo)致的阻力。
另一個(gè)好處是團(tuán)隊(duì)全部同意回顧中的行動(dòng)并執(zhí)行該它們。沒有任何交接，團(tuán)隊(duì)自發(fā)地完成自己的行動(dòng)!他們分析發(fā)生了什么事情、確定行動(dòng)，接下來團(tuán)隊(duì)成員完成行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員們保持著對(duì)行動(dòng)的控制，但如果有需要，他們也會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理或者用戶參與到改進(jìn)行動(dòng)中來。相比由團(tuán)隊(duì)和組織其他人之間通過交接來完成提升改進(jìn)，由團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)自身改進(jìn)之旅的方式更加有效、更快、成本也更低。
我的經(jīng)驗(yàn)是，回顧發(fā)現(xiàn)的問題多數(shù)都跟人們?nèi)绾螀f(xié)作和溝通有關(guān)。軟技能在 IT
中至關(guān)重要;軟件開發(fā)人員和測(cè)試人員都是人，實(shí)際上也在溝通。但和其他人一樣，他們有時(shí)會(huì)出現(xiàn)誤解、不清楚或是沒聽到別人所說的。
回顧可用于建立和維持團(tuán)隊(duì)，并幫助他們變得強(qiáng)大。你可以使用不同的回顧練習(xí)去探索團(tuán)隊(duì)工作和溝通中的問題。輔導(dǎo)(Coaching)和師導(dǎo)(Mentoring)能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)事情錯(cuò)在哪兒以及如何改進(jìn)，而回顧可以為之提供有價(jià)值的輸入。
這么多種好處，解釋了為什么回顧是使用 Scrum 并從中獲益的一大成功因素。
敏捷回顧幫助你的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)并改進(jìn)，事實(shí)上也提升了團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶和公司的商業(yè)價(jià)值。他們可以使你的組織更快、更有效和更具創(chuàng)新性。
可以在回顧中做如下這些事情來提高商業(yè)價(jià)值：
1、讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到我們正在尋找讓我們團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的行動(dòng)。回顧的好處在于，這些行動(dòng)由團(tuán)隊(duì)自己制定并執(zhí)行。
2、聚焦學(xué)習(xí)和理解而不是指責(zé)。你可以用首要原則為改進(jìn)建立一種積極的文化。
3、限制在回顧中探討的問題數(shù)量和行動(dòng)事項(xiàng)的數(shù)量。少數(shù)幾個(gè)高質(zhì)量的行動(dòng)，遠(yuǎn)勝于大量存在風(fēng)險(xiǎn)很可能無法完成的行動(dòng)。試著每次只改變一件事。
4、使用敏捷流程改進(jìn)的黃金法則，幫助團(tuán)隊(duì)以一種平穩(wěn)、有效、積極的方式去共同地改進(jìn)他們的工作方式。
5、關(guān)注于定義明確的問題，幫助團(tuán)隊(duì)找到對(duì)他們有意義并能使他們工作得更好的改進(jìn)行動(dòng)。使用回顧給予團(tuán)隊(duì)力量并賦能于這些專業(yè)人士。
6、使用“根因分析”去發(fā)現(xiàn)問題的原因(而不是表象)。然后再制定行動(dòng)，以防止它們?cè)俅伟l(fā)生。一旦人們明白了問題及其原因，他們常常就更有動(dòng)力去解決問題了。
7、跟進(jìn)且評(píng)估行動(dòng)的進(jìn)展，以幫助團(tuán)隊(duì)理解為什么有些行動(dòng)能產(chǎn)生效果而有些行動(dòng)卻不行(雙環(huán)學(xué)習(xí))，并保持進(jìn)度可見。
8、依據(jù)手頭的問題、團(tuán)隊(duì)思維模式等具體情況，在回顧中選用不同的回顧練習(xí)。確保你有一個(gè)回顧技術(shù)的工具箱。拿不準(zhǔn)該做什么的時(shí)候，就試試新的練習(xí)吧!
如果能經(jīng)常地做回顧，讓每個(gè)人都參與分析迭代中發(fā)生的事情、制定措施實(shí)施改進(jìn)，長(zhǎng)期以往，就必將帶來具有極高商業(yè)價(jià)值的持續(xù)改進(jìn)。
