門店要想生意好，服務一定要跟上，在顧客的眼中，好的服務是怎樣的呢？我們整理出了優(yōu)質(zhì)服務的十個點，供大家參考：

01

微笑靚一點.

微笑靚一點不僅是生活中待人待事的技能，更是展現(xiàn)自我的本能。

當你看見每個顧客，就會把你的微笑傳遞給每個人，使你的顧客心情舒暢，對你們店鋪的印象加深。

02

語調(diào)柔一點

使客人聽起來舒服一點，語調(diào)太重本來是一句正常的話語，有時候也會被聽成不客氣的語言

03

耐心足一點

有時候遇到很麻煩的事，需要有足夠的耐心，慢慢的去跟顧客溝通，其實這個時候顧客也很煩躁，你要是顯露出不耐煩，那就很容易出現(xiàn)爭吵。

04

行動快一點

在店里經(jīng)常需要幫助顧客，顧客有需求肯定是很急切的，你要是動作緩慢，就很容易導致顧客的生氣，動作快同時也能形容一個人做事的好與壞。

05

做事多一點

老板注意到店里的新員工小林不僅年輕，做事比較多，表現(xiàn)得特別積極，心里也比較喜歡他。

當?shù)觊L出現(xiàn)空缺的時候，老板選擇了小林做店長而不是已經(jīng)干了三年的老王。

老王深疑，就問老板為什么不是自己做店長呢？老板就跟老王說了一句話：“小林比你的做事多一點！”。

06

效率高一點

效率高也是一個很重要的品質(zhì)，高效率能帶動整個店鋪的效率，有時候一個員工的效率低都能影響到一個店鋪的效益。

07

嘴巴甜一點

每個人都喜歡聽好話，在這個時候就需要員工和顧客聊天的時候盡量說好話。

好話并不是需要你怎樣去夸贊他，而是和他建立在同等的位置去表揚他。

08

肚量大一點.

在店里也會經(jīng)常出現(xiàn)一些突發(fā)事件，這些突發(fā)事件同樣需要處理，這個時候你不要害怕，事情總是需要處理的，你可以膽量大一些去處理。

09

腦筋活一點

腦筋靈活能體現(xiàn)出一個人的處理能力，在緊急事件中更需要我們靈活處理，合理的把事情處理好。

10

理由少一點

每件事要是找理由都能找到理由推托，找到理由不是本事，能把發(fā)生的事處理好才是本事，事情發(fā)生應該第一時間找到處理方法。

小本創(chuàng)業(yè)，五大要點要早防

01

團隊的五個死穴

①沒有激情活力。②沒有內(nèi)部競爭。③沒有良好的薪酬機制和晉升機制。④沒有靈魂。⑤領袖沒有領導和組織能力。

02

員工的六個問題

①抱怨（抱怨任何人任何事）。

②沒有自信。

③不相信（不相信自己的品牌、不相信自己的產(chǎn)品、不相信自己的團隊和領袖）。

④沒有信念（成功的信念）。

⑤立場不堅定。

03

員工的三個毛病

(1)太把自己當回事? ①不自量力。②剛愎自用。③不思進取。

(2)太把別人當回事? ①不自信。②不自愛。③不自重。

(3)不知道自己怎么回事? ①我是誰？我要什么？②誰能給我？③怎么實現(xiàn)？

04

品牌塑造失敗的五大弊端

①詆毀其他品牌做生意。

②廣告宣傳不新穎（品牌包裝沒有定位）。

③整合資源太少。

④團隊建設出現(xiàn)問題。

⑤客戶維護太差《沒有真正做到“好服務、服務好”》。

當老板的10大危機

①沒有人情味。

②沒有兌現(xiàn)承諾。

③不懂如何演說和表達。

④沒有發(fā)自內(nèi)心幫助員工實現(xiàn)個人價值 。

⑤沒有幫助員工承擔責任。

⑥沒有起到帶頭做事作用。

⑦用過去君王制度管理共產(chǎn)主義員工。

⑧沒有合理使用機制。

⑨不懂的學習甚至不讓員工學習。⑩分配出現(xiàn)問題。