今天臨近中午，店里顧客多，大家都開始忙起來了。

有一個顧客說好了要辦卡，正在前臺辦理手續(xù)，其他人都是腳步匆匆。

這時前臺電話響了，找我們其中一個人，她正在忙，接電話的人說稍等給她回復(fù)，過了一會又打過來，說幫她叫呢，怎么把電話掛了，很生氣，趕緊來接電話，說要去另外一個店。

當(dāng)時忙，對這個電話也沒在意。

沒想到10分鐘不到，老大1個電話打到前臺，開始咒罵模式，根本不給反應(yīng)的時間，等掛了電話才慢慢了解到，分店接電話得罪了顧客。

我當(dāng)時心里想，在事情來龍去脈都沒有搞清楚之前，發(fā)火有用嗎？

遇到事情只是靠一味的咒罵就可以嗎？

我的心中沒有感到太難過，我只是覺得學(xué)習(xí)了，還是這樣，沒有任何改變，遇到事情就炸，只是一味的責(zé)罵員工，不從自身找問題，實在是……