全球通品牌回歸，客戶服務(wù)滿意度重新被提到重要的KPI位置。對于窗口服務(wù)人員，他們的壓力非常大，有公司的考核、客戶的考核還有第三方暗訪，從培訓(xùn)的角度，我更傾向于輕量化運(yùn)作。

培訓(xùn)可以解決的問題是知識和技能層面，對于不斷變換的套餐、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理、政策等知識內(nèi)容，需要快速地傳達(dá)給屬地范圍內(nèi)的所有營業(yè)廳，基于便捷的學(xué)習(xí)系統(tǒng)、答疑互動的渠道，更重要的是將學(xué)習(xí)融入晨會等管理環(huán)節(jié)。對于服務(wù)技能的提升，課程的輸入是一方面，盡量碎片化，更重要的是提煉優(yōu)秀服務(wù)案例，萃取經(jīng)驗、復(fù)制推廣，但要保證常態(tài)化、及時性。

把工作做到實(shí)處，勝過花拳繡腿。