早上七點(diǎn)多出發(fā)去店里，晚上七點(diǎn)多回到家里，12個(gè)多小時(shí)下來(lái)，讓我在躺倒沙發(fā)上的那一刻，眼睛就開(kāi)始打架，我知道，最近一直從早忙到晚的工作狀態(tài)，讓我有點(diǎn)點(diǎn)的招架不住，但是，我精神上的需要 ，又不允許我不完成功課和作業(yè)，于是，拋卻身體的累，開(kāi)始積攢精神的力量!

上午在店里，看到顧客不多，就開(kāi)始想辦法，怎么提升，當(dāng)看到紙尿褲的時(shí)候，想起來(lái)之前說(shuō)過(guò)準(zhǔn)備進(jìn)一款低價(jià)紙尿褲，那我就想，要不要拿店里一款好產(chǎn)品，做一次低價(jià)銷售呢，思考間，覺(jué)得需要調(diào)調(diào)數(shù)據(jù)，看看這一年多，紙尿褲的銷量怎樣，于是到后臺(tái)開(kāi)始調(diào)取紙尿褲銷售數(shù)據(jù)。

之前好久沒(méi)有來(lái)看過(guò)數(shù)據(jù)了，發(fā)現(xiàn)這太有看頭了，怪不到梁老師一直在強(qiáng)調(diào)關(guān)注數(shù)據(jù)呢，于是決定梳理一下紙尿褲數(shù)據(jù)，于是統(tǒng)計(jì)出來(lái)了2019到現(xiàn)在的全部數(shù)據(jù)，邊調(diào)數(shù)據(jù)邊又修改了一些信息檔案，以便方便今后的數(shù)據(jù)調(diào)取，這一弄就弄了多半天，好在，斷斷續(xù)續(xù)算整理完了!

今天營(yíng)業(yè)額不高，但是游泳館很忙碌，年關(guān)收尾將至，已經(jīng)年進(jìn)二十八了，都想讓孩子干干凈凈的過(guò)年，所以有一陣擠成了團(tuán)，于是我去到游泳館幫忙，幫著梳理完人流，做了一些善后工作，就在這時(shí)候，聽(tīng)到一個(gè)孩子哇哇的哭聲，和一個(gè)奶奶氣呼呼的抱怨，知道可能出了客訴，于是趕緊上前，詢問(wèn)后知道了，孩子在盆沿上磕到屁股了，孩子奶奶覺(jué)得是游泳技師沒(méi)有照顧好才讓孩子磕著的，于是很大情緒，一個(gè)勁的抱怨:她就是洗的不行，態(tài)度也不行，俺孩子沒(méi)有哭過(guò)!

孩子哭得厲害，奶奶開(kāi)始不耐煩，打了孩子兩巴掌，越打孩子越委屈，我知道，這是孩子奶奶的情緒沒(méi)有辦法發(fā)到技師身上，拿孩子在出情緒，可見(jiàn)，這個(gè)奶奶還是挺愛(ài)面子，挺善良的!

幸虧我在場(chǎng)，于是第一時(shí)間上前安撫，傾聽(tīng)，同理她，引領(lǐng)她從游泳館轉(zhuǎn)移到樓下，拿玩具哄孩子，拿棒棒糖安撫孩子，共情她對(duì)孩子的心疼，很快，奶奶開(kāi)始平靜下來(lái)，表情也溫和了很多，不再抱怨，反倒要付糖的錢，我真誠(chéng)的說(shuō):真的不用付，相比孩子受的痛，這點(diǎn)糖真的彌補(bǔ)不了，孩子不愛(ài)哭，這是真疼了才這樣哭，我心里很過(guò)意不去呢!此刻，奶奶反倒安撫我，沒(méi)事沒(méi)事，別放心上了!

顧客走后，立馬就這個(gè)情況給萌萌分析，如果不第一時(shí)間把顧客情緒處理好，顧客帶著情緒走，會(huì)對(duì)我們有很大的影響，其實(shí)就是真誠(chéng)的表達(dá)，承認(rèn)自己的問(wèn)題，不推諉，顧客很善良，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的發(fā)脾氣，一定是我們有沒(méi)做到的地方，還沒(méi)有第一時(shí)間承認(rèn)，推卸責(zé)任，或者逃避問(wèn)題，所以矛盾激化，一定是我們錯(cuò)過(guò)了化解矛盾的最佳時(shí)機(jī)!萌萌頻頻點(diǎn)頭，我知道，我的現(xiàn)身說(shuō)法，讓她看到了，也會(huì)有觸動(dòng)!

下午接待了一位咨客，先是電話聊了一個(gè)問(wèn)題，又見(jiàn)面聊了一個(gè)問(wèn)題，雖然根源在一個(gè)地方，但是接出來(lái)的果子已經(jīng)是一串，必須讓她都看到，在這個(gè)過(guò)程中，當(dāng)我支持到她，她開(kāi)心的大笑，輕松的離開(kāi)，當(dāng)她帶著感恩擁抱我的時(shí)候，我滿滿的成就感，相比做門店，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，更讓我感到喜歡和享受

晚上賣場(chǎng)的員工都把任務(wù)發(fā)了上來(lái)，也很勤勉，積極向上的狀態(tài)帶著能量滿滿，也看到了她們的提升，但是游泳館的員工卻每人只發(fā)了一條聊天截圖，一個(gè)自拍照，還欠四條聊天截圖，她們的解釋是，今天忙，沒(méi)有時(shí)間去聊，這點(diǎn)我可以理解，但是我不想給她們放水，因?yàn)槭敲?，是累，但是五點(diǎn)多下班，并沒(méi)有加班，回到家的時(shí)間，完全可以完成這個(gè)任務(wù)，之所以沒(méi)有完成，更多的應(yīng)該是自己給自己找了理由，我不想讓這個(gè)有這樣的開(kāi)始，因?yàn)橐患虑?，如果有第一次，就?huì)有第二次，之前很多好想法沒(méi)有執(zhí)行下去，就是因?yàn)榉帕怂?，才不了了?

和之前不同的是，這次我沒(méi)有在群里說(shuō)太多話，只是發(fā)了一條信息:今天時(shí)間還沒(méi)有過(guò)去，所以我們的任務(wù)還有機(jī)會(huì)完成，知道大家辛苦了，但是我們的規(guī)定既然訂了，都是大家一起共同約定好的，所以無(wú)論怎樣也要完成，這也是對(duì)我們自己的一個(gè)督促，不給自己理由，不給自己放水，家人們，為了我們的明天，開(kāi)始奮斗吧！

發(fā)完信息，我就聯(lián)系了萌萌，讓她去聯(lián)系這兩個(gè)員工，讓她去督促，萌萌馬上執(zhí)行，盡管依然群里沒(méi)有動(dòng)靜，但是我想好了，如果他們今天真的沒(méi)有動(dòng)靜，那我就會(huì)按規(guī)定執(zhí)行，不怕她們有情緒，因?yàn)榇炔粠П?，之前我太害怕她們?huì)離職，沒(méi)有員工，店里就會(huì)無(wú)法開(kāi)展工作，所以經(jīng)常投鼠忌器，但是這次我不想再那樣，因?yàn)轭櫦商?，給自己設(shè)限，只會(huì)縱容員工的不作為，店里依然還是走回老路，所以，這個(gè)當(dāng)下，能適應(yīng)，跟上店里發(fā)展的就一起做事，如果不能，那只能洗牌，因?yàn)?，店都這樣了，沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有機(jī)會(huì)再讓大家再慢慢成長(zhǎng)了，再不改變真的沒(méi)救了!

我希望我的員工們能理解現(xiàn)在的危機(jī)，我希望大家都為了自己的未來(lái)在努力，畢竟，今天我們多少努力，明天結(jié)果會(huì)說(shuō)話!

最后的結(jié)果皆大歡喜，萌萌很智慧的讓另一個(gè)員工幫二樓員工完成了任務(wù)，這個(gè)結(jié)果，讓我看到了萌萌擔(dān)當(dāng)和負(fù)責(zé)，也看到了她的靈活，非常開(kāi)心！