與其說(shuō)是讓用戶上癮，更確切的說(shuō)是讓用戶養(yǎng)成一種習(xí)慣。

不管是低頻的想，還是高頻的想，反正就是要培養(yǎng)一種一直能夠想起你的習(xí)慣。這真應(yīng)了得到app那句“好好學(xué)習(xí)，天天想上”。

工商管理有這樣一個(gè)概念：公司價(jià)值等于它日后獲得的利益總額。其參照標(biāo)準(zhǔn)取決于投資人如何計(jì)算該公司股票的合理價(jià)格。

在考核公司CEO和管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)時(shí)，主要依據(jù)的是他們拉升公司股價(jià)的能力，因此CEO和管理者們最關(guān)心的莫過(guò)于自己公司產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流的大小。在股東們看來(lái)，管理層的任務(wù)就是實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，通過(guò)提高利潤(rùn)或降低成本來(lái)增加公司的未來(lái)收益。

讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成依賴是提升公司價(jià)值的一個(gè)有效途徑，因?yàn)檫@可以提升“用戶終身價(jià)值”（customer lifetime value）。所謂用戶中心價(jià)值是指一個(gè)用戶在其有生之年忠實(shí)使用某個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程中為其付出的投資總額。當(dāng)用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴時(shí)，使用時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)，使用頻率也會(huì)增加，最終的用戶終身價(jià)值因而也會(huì)更高。（典型的產(chǎn)品包括信用卡，航空公司積分）

那么，怎么才能讓用戶形成習(xí)慣呢？

書中提供了一個(gè)四步原則

觸發(fā)（外部觸發(fā)/內(nèi)部觸發(fā)）

投入

多變的酬賞

行動(dòng)

在開(kāi)始想怎么設(shè)計(jì)習(xí)慣之前，我們可以試著想想以下幾個(gè)問(wèn)題：

你的企業(yè)模式要求用戶什么樣的習(xí)慣？

用戶能利用你的產(chǎn)品解決什么樣的問(wèn)題？

用戶目前是以什么方式在解決他們的問(wèn)題？

為什么必須要解決這個(gè)問(wèn)題？

你希望用戶和你的產(chǎn)品之間發(fā)生何種程度的關(guān)聯(lián)？

你希望將哪種用戶行為發(fā)展為習(xí)慣？

想要打造習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品，企業(yè)必須認(rèn)真考慮兩個(gè)因素：頻率（某種行為多久發(fā)生一次）；可感知用途（在用戶心中，該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比多出了哪些用途和好處）。

1. 觸發(fā)

習(xí)慣不會(huì)憑空養(yǎng)成，只會(huì)逐步形成。

1）外部觸發(fā)

通過(guò)發(fā)出行動(dòng)召喚來(lái)暗示用戶。比如廣告中召喚購(gòu)買的手勢(shì)，網(wǎng)站明顯的登錄，購(gòu)買按鈕。外部召喚分為4種：

付費(fèi)型觸發(fā)——廣告或搜索引擎推廣。

靠花錢來(lái)來(lái)拉攏回頭客不是長(zhǎng)久之計(jì)，企業(yè)往往只在爭(zhēng)取新客戶時(shí)才用這招。將新客戶發(fā)展為老客戶，可以采取其他手段。

回饋型觸發(fā)——媒體。

正面的媒體報(bào)道，熱門的網(wǎng)絡(luò)圖片，應(yīng)用商店的重點(diǎn)推介，都是讓你的產(chǎn)品獲取用戶關(guān)注的有效手段。這種觸發(fā)帶來(lái)的關(guān)注往往是曇花一現(xiàn)。

人際型觸發(fā)——熟人推薦。

這種觸發(fā)可以引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和投資人所渴望的“病毒式增長(zhǎng)”，有時(shí)是因?yàn)槿藗兛偸窃敢獍炎约盒膬x的產(chǎn)品和大家分享。利用人際觸發(fā)來(lái)促使用戶積極地域他人分享產(chǎn)品的有時(shí)，才是正確合理的使用之道。

自主型觸發(fā)

用戶自愿獲取企業(yè)持續(xù)的信息。這類觸發(fā)只有在用戶已經(jīng)注冊(cè)了賬戶、提交了郵件地址、安裝了應(yīng)用或選擇了新聞簡(jiǎn)報(bào)等輕快下才會(huì)生效，它意味著用戶愿意持續(xù)與之保存聯(lián)系。

前三種觸發(fā)都是為爭(zhēng)取新用戶，最后一種是以驅(qū)動(dòng)用戶重復(fù)某種行為作為重點(diǎn)，目的是讓用戶逐漸養(yǎng)成習(xí)慣。沒(méi)有最后一種觸發(fā)，用戶很難養(yǎng)成習(xí)慣。當(dāng)用戶經(jīng)歷過(guò)一系列的外部觸發(fā)后，這套觸發(fā)就不再起作用了，這是就需要內(nèi)部觸發(fā)上場(chǎng)了。

2）內(nèi)部觸發(fā)

內(nèi)部觸發(fā)是無(wú)形的，影響著用戶的情緒。（感覺(jué)有點(diǎn)類似“心流”）

那么如何才能體會(huì)用戶的情緒呢？（instagtam的例子）

書中推薦了“豐田五問(wèn)法”來(lái)挖掘用戶情緒產(chǎn)生的原因。

所謂5why分析法，又稱“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問(wèn)到底。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。

2.行動(dòng)

觸發(fā)是為了提示用戶（或潛在用戶）行動(dòng)，但是他們并沒(méi)有真的付諸行動(dòng)。為了讓大家別光說(shuō)不練，還得采取進(jìn)一步的手段。

讓要用戶真的行動(dòng)起來(lái)，必須具備三個(gè)要素：充分的動(dòng)機(jī)，完成這一行為的能力，促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)。B=MAT（B:行動(dòng)，M：動(dòng)機(jī)，A：能力，T：觸發(fā)）想要行動(dòng)，三者缺一不可。

（未完待續(xù)，酬賞部分包含了游戲化的部分，可以結(jié)合其他書來(lái)寫）