一般來逛店的客戶可分為三類：

第一：有明確購買目標(biāo)

第二：有購買目標(biāo)，但是不明確的顧客

第三：沒有購買打算，就是閑逛的，也許買。

對待不同的顧客，營業(yè)員就要采取不同的策略。所以說，按照進(jìn)店顧客的意圖，我們分成三類客戶，再按照不同顧客的性格，我們分成六類：

第一：感覺型客戶：表面看內(nèi)向，但是既蔑視世俗。他們喜歡充滿戲劇化的浪漫與情感。

話術(shù)：這衣服設(shè)計大膽優(yōu)雅，很獨(dú)特，建議您試穿看看。

第二：領(lǐng)袖型客戶：好勝心強(qiáng)，不喜歡被反駁。他們喜歡表現(xiàn)出成功樣子，善于發(fā)表看法。

話術(shù)：您真有眼光，一般人看到這么有沖擊感的產(chǎn)品就以為很貴，放棄對它的了解，您試試看絕對值。

第三：觀察型客戶：善思考，有求知欲但行動力弱。他們在意私人空間，常?；钤谧约旱乃枷胧澜缋?。

話術(shù)：這產(chǎn)品品質(zhì)真不錯，不怕被弄壞，您放心試用吧。

第四：中庸型客戶：不愿面對矛盾和沖突，難下決定。他們不愿拒絕別人，喜歡尋找平衡點(diǎn)。

話術(shù)：這個產(chǎn)品我老公很喜歡，用了之后覺得很實(shí)用，您家人一定也會喜歡這個功能的。

第五：活力型客戶：活潑好動，不拘常規(guī)。他們討厭按部就班，對新鮮事物充滿好奇。

話術(shù)：這是最新設(shè)計，和一般產(chǎn)品不同，使用更方便，還挺流暢，我給您操作一下。

第六：疑慮型客戶：小心謹(jǐn)慎，不輕信。他們喜歡尋求權(quán)威的保護(hù)。

話術(shù)：同類產(chǎn)品中，只有我們產(chǎn)品經(jīng)過認(rèn)證，我跟您說一下這個認(rèn)證對您有什么好處。

吸引客戶的舞蹈

1、安全信號能招來大批的顧客，精致的飾品點(diǎn)綴空間，可延長顧客滯留的時間；

2、現(xiàn)場制作對顧客最具吸引力，店員活動是吸引顧客的關(guān)鍵因素。店員緊張工作著，從容的動作使顧客放心，商店呈現(xiàn)一派生機(jī)，正確的，程序化的，店員行為能使門店生意興隆。

高手，就是一看就是高手。為什么是高手？你來站在消費(fèi)者角度去看這句話，記住了哈，如果你是一個消費(fèi)者，你去看那個店。是吧，他正在蹲地呢，正在抹什么東西，他沒太注意，在忙著擦什么，你是不是覺得這家店很有生機(jī)??？那么成功的秘密就是裝沒注意的樣子，那么顧客站在柜臺前，咱們店員啊也不必急著去打招呼，等顧客開始詢問，你再迅速熱情的接待。

驅(qū)趕顧客的舞蹈

1、店員站在門口堵在店門，有沒有??？你們碰見過吧。有太多的這種服裝店，啊，家具店，人就站在門口，這顧客就不愿意進(jìn)去了，為什么？因?yàn)樗艿綁浩?，有壓迫感。而且呢感覺什么？

2、這個店員從頭到腳打量你，你是不是覺得很不自在??？這這這，上一眼下一眼左一眼右一眼就掃你，就看著你，你是一個人，他可能是兩個人或者三個人，這么多人看你，你心理肯定不痛快對吧？

3、店員跟個顧客的屁股走，有些店員以為跟著顧客后面嘮嘮叨叨的為顧客介紹商品是熱情接待的表現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)剛好相反，我認(rèn)為這是店員想急于開單，急功近利的表現(xiàn)。正確的方法是模糊你的銷售主張，先看顧客是否須要你的服務(wù)，按客戶的喜好推薦合適的商品。

曾經(jīng)的自己也是銷售中的一名菜鳥，后來有幸結(jié)識《我把一切告訴你》的作者藍(lán)小雨，跟著高手學(xué)習(xí)，有了高手的指點(diǎn)，也讓自己變得更加強(qiáng)大。歡迎大家加152318628，驗(yàn)證嗎10~12，和大家一起交流進(jìn)步，在這個團(tuán)隊里每天都有各個行業(yè)高手分享銷售技巧和知識。