聽羅振宇講了一個(gè)故事，美國(guó)有一家航空公司的飛機(jī)上，裝上了WiFi。乘客都高興壞了，但是，過(guò)了一會(huì)兒，WiFi信號(hào)斷了，大伙就都罵，垃圾，真是垃圾！

有人就說(shuō)，哎，人性真是不會(huì)知恩圖報(bào)。幾分鐘之前，他們還不知道這個(gè)東西的存在，幾分鐘之后，一旦不給他，就好像世界欠他的。

但是，作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，不能這么想問(wèn)題。既然人性如此，在給予之前，就應(yīng)該想清楚。

這個(gè)世界就這樣，提供一項(xiàng)服務(wù)，就是在被服務(wù)的人的生活中插進(jìn)了一個(gè)外來(lái)的東西，就是在馴化出某種依賴性。

如果說(shuō)，第一，你不能穩(wěn)定地提供，第二，你不能迭代提升，你提供的服務(wù)遲早就會(huì)變成反撲回來(lái)的抱怨。

這個(gè)世界的天理不是知恩圖報(bào)，而是一旦有了什么，就再也回不去了。