What：
? 知覺檢核技巧-掌握溝通的藝術(shù)
Why:
? 通過以上的方法，在日常溝通中，我們可以快速的檢測出問題發(fā)生的原因，而不是自我猜測。若產(chǎn)生了誤會，及時澄清，避免自我煩惱；這樣的知覺校核不但可以增進(jìn)彼此的了解，還可減少對對方的防衛(wèi)，在溝通中更能夠聽到最真實(shí)、最準(zhǔn)確的的聲音。
How:
? 如何采用知覺檢核的方法進(jìn)行有效溝通？
? 1、描述你觀察/注意到的行為；比如說你看起不太高興？你沒聽到我給你說話嗎？
? 2、列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋；你是人不舒服嗎？還是工作不順心？或者說是不喜歡這種溝通方式？
? 3、請求對方予以澄清。你可以給我說說你的看法或者意見嗎？
Where：
? 適用于我們與所有的人際溝通，特別是當(dāng)事件已多次發(fā)生并對我們產(chǎn)生很大的影響時；
A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
? 同事A是一個做事很認(rèn)真投入專注的人，每次在他認(rèn)真做事情的時候，就會很難認(rèn)真聽進(jìn)去人家和他的談對話，而我又是一個遇到問題就想馬上得到答案的人，所以由于我們2個人的做事方式不同，所以經(jīng)常在因?yàn)橐恍┦录膶由铣霈F(xiàn)讓雙方都不舒服的事情發(fā)生?，F(xiàn)在就最近發(fā)生的一次事件進(jìn)行回憶和反思。
? 星期一早上大概10點(diǎn)的樣子，我按照常規(guī)向他索要常規(guī)需要提交的數(shù)據(jù)，未能關(guān)注到他正在做其他重要的事情，不出意外的他沒聽到我與他的對話，所以那個內(nèi)心很敏感的我就又出來作怪了，一遍遍的問自己，他是很討厭我每次都是這樣很急躁的命令式的找他要數(shù)據(jù)的這種行為嗎？所以最后我們的工作雖然能對接好，但是2個人的心里應(yīng)該都不是很舒服吧，都在雙方猜測對方的行為。? ? 按照知覺檢核的步驟來反思自己的行為，當(dāng)我和他對接工作沒有得到回應(yīng)時，我就應(yīng)該主動當(dāng)面詢問他，“你是未聽到我和你的對話才沒有對我做出回應(yīng)嗎？”請問你是在忙其他更重要的事情嗎？你是不太喜歡我和你的這種工作對接方式？相比于總是臨時性的詢問，你更喜歡一次性地將所有的問題進(jìn)行反饋？還是說你做事情總是這樣專注，不希望被打斷？你可以告訴我你的真實(shí)想法嗎？我希望我們能夠解決這個問題，更夠更好的相處，工作對接能夠更加的順暢。
? 我想如果當(dāng)時我能用這種方式去對雙方的行為進(jìn)行知覺檢核，不妄自下決定，進(jìn)行自我猜測以及否定，我會更早的得到最真實(shí)的答案，我們的這個問題會更早得到解決。
A2：我的應(yīng)用-目標(biāo)與行動
? 針對于和同事B多次對接向物業(yè)收回前臺裝修押金但卻無果的事宜，根據(jù)剛學(xué)習(xí)完片段，我會在周會上再次提出這事件并和他溝通，我會對他說:“XX，關(guān)于向物業(yè)收回前臺押金的事情，我已經(jīng)多次向你跟進(jìn)這個事情了，但還是至今還是沒有收到資金，也未接受到任何反饋，請問你是把這件事情忘了嗎？還是說你覺得因?yàn)槲覀兊难航饤l掉了，不能收回這筆押金了呢？又或者說物業(yè)一直未給你反饋結(jié)果呢？我想聽聽你對這件事的處理方式？
