軟件測試領(lǐng)域不乏很多理論知識，專業(yè)技能還是實戰(zhàn)經(jīng)驗都非常出色的測試人員，但很多人卻經(jīng)常遇到晉升困難，面試獲取通關(guān)率低的問題。自檢本身專業(yè)度是綽綽有余的，但大多數(shù)理解的所謂專業(yè)，都狹隘的歸結(jié)為硬技能了，而太過“專業(yè)”恰恰無法甚至沒有時間去思考其他軟技能。公司質(zhì)量組內(nèi)有個非常出色的測試人員，專業(yè)度是我們團隊里最強的，包括定位問題，維護測試環(huán)境以及用例的結(jié)構(gòu)化設(shè)計總能一針見血。但有段時間開例會時，他總會抱怨自己與開發(fā)人員的溝通成本太高，有時開發(fā)人員不能理解自己的辛苦排查問題，或是有些底層框架人員不配合自己的工作，希望其他人多配合自己的工作，否則每天會浪費很多時間在無效溝通上。聽了他的描述后，意識到確實是一個問題，但反過來想，溝通能力又怎不是一個測試人員應該具備的條件之一呢，或者也是工作技能。測試人員除與開發(fā)溝通外，還要與產(chǎn)品經(jīng)理，UI UE設(shè)計師，項目經(jīng)理，測試經(jīng)理甚至客戶以及領(lǐng)導層溝通，而非一味地做自己的技術(shù)。所以，光掌握純粹的技術(shù)并不可行，只有軟硬技能并行才能勝任測試工作。

測試人員必須具備的軟技能如下，

一，系統(tǒng)思維能力

無論是出軟件測試方案，還是用例設(shè)計，測試建模，場景化分析等都需要具備一定的系統(tǒng)思維，環(huán)環(huán)相扣，把遺漏風險降到最低。也是個人提升的必備

二，項目管理能力

測試人員最終的目標是評估質(zhì)量風險與風險控制，但質(zhì)量并非是靠測試測出來的，而是在產(chǎn)品未孵化前的規(guī)劃就開始了，所以了解整個項目管理流程才可以實現(xiàn)對各個階段的質(zhì)量把控。

三，溝通表達能力

以上案例中已提到過，無論是日常工作與其他跨部門團隊的溝通還是晉升的競聘環(huán)節(jié)，以及面試過程中對自我的展示，都需要良好的溝通表達，再優(yōu)秀的技術(shù)也需要靠表達去實現(xiàn)繼承和運用。

四，領(lǐng)導管理技能

測試人員的發(fā)展方向除了專家路線就是管理方向，當然技術(shù)管理還是要以技術(shù)為本的，所以領(lǐng)導力會顯得尤其重要，但無論專家還是管理路線，擁有一定經(jīng)驗后需要做出決策以及測試策略如何讓別人信服就需要一定的領(lǐng)導力了，而領(lǐng)導力是可以有意培養(yǎng)的，如尊重法則，導航法則，影響力法則等，如何提出意見讓其他團隊樂意接受也是一門學問。

五，觀察能力

一般，做過技術(shù)人員面試官的都會有些微表情，或面試心理學的知識儲備，如何快速識別需要靠長期的細節(jié)觀察能力來判斷候選人。知己知彼百戰(zhàn)百勝，不僅僅是面試官還有一些測試人員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)專家或顧問后會更有學習的必要。

六，導師能力

有一定經(jīng)驗的測試人員即使沒做到管理層，也會被委任做某個方向的導師或培訓人員，這時如何從自己學習到傳播給他人知識會有個轉(zhuǎn)變，也是工作的一部分，為測試組知識庫與技術(shù)儲備貢獻力量。工作一定時間后，就需要有意識的培養(yǎng)這方面的能力了。