文/蘇子游

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前幾天，去銀行辦事，等待的人特別多。

我看著手里的號頭，望著許久不動的叫號牌，心里是焦急萬分。

終于叫到19號，大堂經(jīng)理見我焦急，示意我站在19號后面等。

19號看上去20來歲年紀，長得清清爽爽，是一個穿著很時尚的小姑娘。

也許是業(yè)務(wù)太忙，柜員辦業(yè)務(wù)時，不小心輸錯了手機號碼，導致那個小姑娘手機銀行沒有開起來。

本來很快的業(yè)務(wù)，又是修改信息，又是授權(quán)，辦了足足30分鐘。

小姑娘明顯不太高興，抱怨道：“你行不行?。∞k點破事，耽誤我時間。”

柜員連忙解釋道歉：“不好意思。很快，就好了，上面正在授權(quán)，你再等等?！?/p>

正好那天授權(quán)速度又慢，后面顧客也在抱怨，小姑娘越等越急，最后脫口罵道：“傻X，辦了多久了，你們這是什么業(yè)務(wù)水平，什么破銀行，不會辦，早點下崗算了。”

辦理業(yè)務(wù)的柜員年紀也不大，處理客戶問題上明顯經(jīng)驗不足，雖然在奮力解釋原因，可是情緒上明顯受到影響，說話也語無倫次，語氣有點沖，語速有點急。

小姑娘一聽，桌子一拍，罵道：“我要投訴你，你工號多少？你們什么服務(wù)水平，什么態(tài)度，沒聽過客戶就是上帝嗎？像你這種語氣態(tài)度怎么做到這個崗位的，不是找關(guān)系走后門進來的吧！”

小姑娘說得理不饒人，越說越起勁，咄咄逼人，我們上去安慰：“算了，畢竟別人不是故意的?！?/p>

小姑娘，卻不聽勸，執(zhí)意投訴，最后害得我也等了好久。

看著小姑娘，我想起了自己，我年少時，何嘗不是受到點委屈，受到了怠慢，立馬抓住對方把柄，喊著去維權(quán)，借著顧客是上帝的旗幟，把對方說的狗屁不是。

年少時，我們總是問對錯，講道理，揪住別人的辮子，上綱上線。動不動投訴，隨口就是問是非，說著書本上學的法條，一條條把對方逼到絕境，說的體無完膚，還沾沾自喜自命不凡。

我們說的都對，對方的確有錯，我們維權(quán)沒錯，可唯一不足的是我們少了一顆寬容的心。