? ? ? “張先生，咱們家廚房的廚寶不加熱了，出水很冷，夏天的水倒是熱的”
? ? ? “這個道理都不懂，冬天水管中的水溫本來就很低，快接近零度了，要燒到三四十度當然要耗費更多熱量；夏天水溫高那么多簡單加加熱就熱了。再說冬天你怕冷，夏天你怕熱……”
? ? ? 好有道理的樣子，過去了一年，廚寶還是原來那個廚寶，可是關(guān)鍵的問題沒有解決。
? ? ? 我告訴他廚寶失靈，他告訴我原因。但似乎沒有關(guān)注我得核心訴求：
? ? ? 熱水器失靈->冷水無法洗菜刷碗->我需要一個可以將水加熱的廚寶
? ? ? 而我得到的答案是：為什么此廚寶不工作
? ? ? 好在今年我和他說，換一個廚寶吧，他終于懂了。
? ? ? 據(jù)說，我們說出來的只有我們所想的一半，而我們聽到的又只有一半，能夠記下來的還要再減一半。
? ? ? 我再補充一句，“能夠反饋的又要再減一半”
? ? ? 傾聽是有效溝通的第一步，然而常見的傾聽中的問題很多，歸納如下：
? ? ? 未聽及要點
? ? ? 遺漏傾聽對方所的核心意思表達而抓取到其他傾聽者自認為的要點。例如文章開篇的張先生。
? ? ? 思維發(fā)散，過于跳躍，擴大范圍
? ? ? “親愛的，你覺得我穿這件衣服好看嗎？”“好看?！毕旅娴膶υ捀魑蛔x者請盡情發(fā)散自己的思維。
? ? ? 聽到的與對方表達的南轅北轍
? ? ? “最近可好？”? ? ? ?
? ? ? “不能再好了！”
? ? ? 如果不關(guān)注語音、語調(diào)、申請，很可能誤認為很好。
? ? ? 需要克服上述問題，可以通過以下幾個方法來解決：
? ? ? 克服自我中心
? ? ? 幾乎所有的溝通過程中，傾聽者同時與兩個聲音在交互，一個是說話者，另一個是自己。在與熟人進行溝通時，你對對方已預設(shè)立場，并且很可能已形成偏見。這樣只會關(guān)注自己感受到的或認可的觀點，并且有選擇性的聽取自己想聽到的內(nèi)容，不斷進行驗證。你注意到的部分，受你的期望值、需求、信念、興趣、態(tài)度、經(jīng)驗及知識所影響。即便是陌生人，你也可能受剛開始交談的幾句話所影響。例如，在面試中的如果發(fā)生首因效應，不論是后續(xù)的發(fā)問或者傾聽，都是在驗證面試官對面試者的第一印象。
? ? ? 這個世界的圖像并不是自動進入我們的大腦的，而是經(jīng)過選擇的。
? ? ? 少一些想當然，多一分確認
? ? ? 溝通中最忌淺嘗輒止，不懂裝懂。注意增加一些信息的反饋，已確認自己準確地接受了對方想表達的意思。例如：“不知道我是否理解了您，您的意思是。。。”
? ? ? 關(guān)注重點，忽略旁枝末節(jié)
? ? ? 在溝通中通常會聽到很多信息，特別是對方言語表達內(nèi)容過多，語句結(jié)構(gòu)復雜，甚至有過多的形容詞、副詞等修飾性語言，再加上語音語調(diào)、身勢語等，會讓我們干擾我們的主線索進行沒有必要的聯(lián)想。假若對方未能夠直截了當表明自己的意愿，就問自己一個問題：“他/她到底想表達一個事實，一個態(tài)度，還是一種情緒？他/她希望蔥表達中獲取神呢/解決什么問題”。這樣基本可以抓住主線了。如還不確定，就用前述“確認”的方法確認一下。
? ? ? 注意非語言信號
? ? ? 關(guān)注對方的眼神、面部神態(tài)、姿勢動作等。例如，“你剛才說你喜歡你的工作，可是又皺了一下眉頭，是有什么另你不滿意的么？”
? ? ? 分清情感與事實，關(guān)注感受
? ? ? 體會對方話語背后的情感，特別是受情緒支配的語言表達，常見于爭吵時，或表現(xiàn)為語無倫次，或表現(xiàn)為夸張或不準確的情緒宣泄。需要get到對方表達中的事實以及感受。比如你正沉浸在一部韓劇中，你先生正在醞釀一個方案，他說了一句：“把聲音調(diào)低一點”。他的分貝比電視聲音還要大。猜猜你會怎么理解？如果基于事實：他想傳達的是“調(diào)低聲音”。如果基于情感：這家伙居然敢煩我！
? ? ? 若能做到如上五點，相信在下述情境中就能應對自如了：）
? ? ? 情景一：一個小女孩割破了自己的手指，嚇哭了自己。你選擇哪一種方式來應對呢？
? ? ? A：“這并不是什么大的傷口！”
? ? ? B：“別哭了，沒那么疼的！”
? ? ? C：“你的手指真的很疼嗎”
? ? ? 情景二：你的朋友很沮喪的告訴你：“我老板說我再不努力工作，就要被炒魷魚了”
? ? ? A：“我想你得拼命工作了?！?/p>
? ? ? B：“你不應該怕他，你可以重新找工作?！?/p>
? ? ? C：“聽上去這個工作對你很重要，你不愿意丟掉他對么”？
? ? ? 對于如上兩個情景糟糕的反應都是A和B，C是聽上去最為理想的反應。因為做到了理解而不越俎代庖。
? ? ? 好的傾聽，耳、腦、心需要并用
? ? ? 用耳朵準確聽取說話的內(nèi)容；
? ? ? 用大腦來思索對方話語中想傳遞的思想；
? ? ? 用心來體會對方對方所處的情境，需要表達或者解決的內(nèi)在問題。
? ? 傾聽的耳朵是虔誠的，傾聽的心靈是敏感的。有了傾聽的耳朵和愿意傾聽的心，你才會擁有忠實的朋友?！?/blockquote>圖片發(fā)自簡書App
