孔子說“因材施教”，但知易行難！

有時需要天馬行空、打開思路的啟發(fā)；有時又需要劃定范圍、找出重點的聚焦；

有時需要作案例示范來旁敲側(cè)擊；有時又需要直奔主題來明確建議；

有時可以用階段性的回顧小結(jié)梳理思路；有時又需要互動性的交流反饋提煉收獲。（腦袋有點亂，讓我靜靜……）

因材施教的輔導過程，不能簡單的一問一答，而是盡可能的根據(jù)學員的能力，最大限度地激發(fā)其思考，引導其找到答案。難點在于結(jié)合具體的問題，學員的知識儲備等靈活運用啟發(fā)、引導、示范等多種技巧。如何操作呢？奉上我的一些經(jīng)驗。

一、兩問

1、先問問答題。

問答題是指開放式的問題，用來引導學員探索問題后面深度的需求，找到真正要解決的問題。

例如：學員問“我怎么樣才能做出受歡迎的輕學培訓？”

這個時候，就得用開放式的問題來啟發(fā)：你為什么想做這樣的培訓？

學員：希望在培訓崗位上做出成績，獲得認可。

老師：你的培訓課受學生歡迎就能做出成績嗎？

學員：嗯，……（猶豫中）。

看到學員猶豫，基本上可以判斷她之前就是這么想的。被一問，就感覺是個坑，不敢直接回答了。這個時候，就可以用到第二類問題，選擇題。

2、再問選擇題。

老師：你的老板滿意和聽課學生的滿意，哪個要優(yōu)先考慮？

學員：應該是老板吧。（嗯，選擇題出來就容易多了哈）

老師：很好，關(guān)注到關(guān)鍵問題了。那老板對什么樣的培訓內(nèi)容，他會滿意呢？（再次使用問答題）

學員：比如提升管理技巧、提升外賣平臺的銷量、營銷技巧……（一共說了7－8個）。

老師：這些要培訓的內(nèi)容里面，你挑出2－3項最重要的，并排序，你會怎么做呢？（再次選擇題）

學員：提升外賣平臺的銷量、提升管理技巧，就這兩項吧。……

二、兩答

通過前兩類問題的引導，我們成功的聚焦到新的問題上：《如何提升外賣平臺的銷量》、《如何提升管理技巧來降低員工流失率》這兩門課程該如何設計，才能讓學生喜歡聽？

如果學員有課程設計的經(jīng)驗，則可以使用“問”的方法來引導；當學員這塊的經(jīng)驗比較薄弱時，則需要嘗試運用“答”來輔導了。

1、參照式回答

運用相近的案例作旁敲側(cè)擊的示范，由學員自行完成轉(zhuǎn)化。

老師：“提升外賣平臺銷量”這個課程你會開發(fā)嗎或者你會找人一起開發(fā)嗎？

學員：我想找營運部門的人來開發(fā)。但怎么做還沒有想清楚？

老師：我給你舉個例子吧，我曾經(jīng)與一個主題專家合作開發(fā)新課程，為了能跟他更好的交流，我先去學習了這個主題的通用知識，初步了解知識框架、內(nèi)在邏輯等內(nèi)容。然后跟他交流，引導他把知識點整理出來。為了強化他的動機，還把項任務的對他的重要做了交流（例如，可運用2/8原則，即20%的重點工作創(chuàng)造80%的績效等）?！?/p>

學員：哦，可以這樣哈。那我也得好好先了解下外賣平臺相關(guān)的知識，好跟營運部的人做交流?！?/p>

2、建議式回答

學員：我們這批學員是各門店的店長等主要管理人員，每周回總部開例會時，有30分鐘左右的時間學習，怎么做這種的輕學設計呢？

老師：輕學設計，按照一些主流學習平臺的調(diào)研，及一些專家的研究，時長大概在15－20分鐘。一個完整的學習過程包括“講解、示范、練習、反饋”四個階段。要在這么短的時間完成，首先要對知識點的大小進行切割，不能太大；再者，教學活動的選擇上，也需要講究。

教學活動的系統(tǒng)分類，可以提供一個參照“學習金字塔”做的三層12級方法供你選擇。

學員：挺實用的樣子，我好好消化下?！?/p>

三、兩收口

一個有效的輔導，不能只發(fā)散的，需要有收斂的環(huán)節(jié)，下面就是兩種可以派上用場的方法。

1、回顧小結(jié)。可以根據(jù)需要，階段性回顧小結(jié)下，一般可以這么說。

老師：來，這一段我們一起來回顧下，主要講了“兩問”、“兩答”，“兩問”分別是……（可以在關(guān)鍵要點時故意停頓，鼓勵學員來說）

2、互動反饋。一般放在最后結(jié)尾的時候使用，當然也不用拘泥，在某個小知識結(jié)束后也同樣可以使用哈。一般可以綜合運用三種語調(diào)來交流：

（1）孩子般好奇

如“我很好奇，你對剛才這段交流的感受，可以說說嗎？”

如“我好期待聽到你談談剛才的收獲，現(xiàn)在可以嗎？”

（2）長者般鼓勵

如“你吸收的很好，為你驕傲”。

如“你的反饋很到位，如果在最后收尾的時候，加上你的感受，就更完美啦”（注意，用的是“如果”，而不是“但是”）

（3）戰(zhàn)士般堅定

如“你剛才明確了，明天就要開始行動，相信你一定可以做到”。

如“這件事會有困難，但你下定決心要做，就勇敢的去做吧”。

我們一起來回顧下吧，情景輔導的思路，“兩問”是先問問答題，再問選擇題；“兩答”是參照式回答、建議式回答；“兩收口”是回顧小結(jié)、互動反饋。

你的收獲是什么呢？