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每周10萬(wàn)新增用戶、每月20億訪問(wèn)量、300萬(wàn)總用戶量等等，這些都是商業(yè)時(shí)代推崇的指標(biāo)，但毫無(wú)疑問(wèn)，這些指標(biāo)嚴(yán)格意義上講都是廢話指標(biāo)（Bullshit Metrics），因?yàn)樗鼈儗?duì)業(yè)務(wù)和增長(zhǎng)提不出任何的指導(dǎo)意義。事實(shí)上，根本不用關(guān)心這些指標(biāo)，我們只需要關(guān)注唯一關(guān)鍵指標(biāo)。

這里的唯一關(guān)鍵指標(biāo)指與公司業(yè)務(wù)價(jià)值緊密相關(guān)，并能對(duì)產(chǎn)品增長(zhǎng)提供指導(dǎo)作用的指標(biāo)。這一指標(biāo)的定義視產(chǎn)品和業(yè)務(wù)價(jià)值不同而不同，比如 Twiitter 的業(yè)務(wù)是廣告，那么就需要足夠多的人能看到廣告，那么只提總用戶數(shù)不提活躍用戶和用戶頻率就是耍流氓。

但也并不是說(shuō)總用戶數(shù)在所有情況下都是廢話指標(biāo)，比如說(shuō)銀行，就不必關(guān)注訪問(wèn)、活躍，我們只要關(guān)注儲(chǔ)戶存了多少錢。

我有幸能成為幾個(gè)非常有趣的大公司的早期成員，包括 LinkedIn ， Facebook 和 Twitter 。我覺(jué)得在這些公司工作的時(shí)候，我們從來(lái)不關(guān)注抽象的數(shù)字或指標(biāo)——總瀏覽量，總用戶數(shù)等，但我們一直在談?wù)撚脩簟８唧w地講，我們思考用戶做什么以及為什么這樣做。

在領(lǐng)英我們不討論“總瀏覽量”，相反我們關(guān)注“瀏覽量剖析”——有多少人用領(lǐng)英來(lái)搜索和找到其他人，以及有多少人在領(lǐng)英上被查看。在 Twitter 雖然我們那時(shí)有（現(xiàn)在依然有）相當(dāng)瘋狂的瀏覽數(shù)，但我們討論的是有多少人關(guān)注他們的時(shí)間表以及讀推或發(fā)推。

當(dāng)我遇到現(xiàn)在的新公司時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到諸如“我們每月有1000萬(wàn)獨(dú)立訪問(wèn)，3000萬(wàn)的瀏覽量”，或“我們有25%的日活/月活并且有2分的日活用戶平均收益”。所有的這些聽(tīng)起來(lái)很抽象，但當(dāng)你深入挖掘時(shí)你發(fā)現(xiàn)幾乎所有的1000萬(wàn)獨(dú)立訪客都來(lái)自搜索引擎，點(diǎn)擊2-3頁(yè)，永遠(yuǎn)不會(huì)回來(lái)?；蛘?5%的日活/月活是因?yàn)檫@個(gè) App 很垃圾，獲取新用戶很快，但幾乎沒(méi)有發(fā)生第二次會(huì)話的用戶更別提支付。

雖然大數(shù)字是一個(gè)很好的信號(hào)，很好，數(shù)目驚人，但我不認(rèn)為它們是檢驗(yàn)產(chǎn)品是否真的工作的指標(biāo)。每當(dāng)我聽(tīng)到這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我總是問(wèn)同樣的問(wèn)題：有多少人真正使用你的產(chǎn)品？

有多少人真正在用你的產(chǎn)品？

回答這個(gè)問(wèn)題你需要一個(gè)專門的指標(biāo)。它可以是“ x 人在過(guò)去一周做了3次搜索”，“ y 人在過(guò)去的一個(gè)月訪問(wèn)了9次網(wǎng)站”，“ z 人在過(guò)去90天內(nèi)至少購(gòu)買過(guò)一次”。但無(wú)論如何，它都應(yīng)該是一個(gè)表明用戶正在按照你的期望使用產(chǎn)品，并且是充分的使用，足以讓你相信他們會(huì)回來(lái)使用它更多次的信號(hào)。

一旦你能定義一個(gè)指標(biāo)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，那么你可以真正跟蹤你每天、每周、每月的增長(zhǎng)，從這兒，你可以確定關(guān)鍵的支持指標(biāo)，表明更多的人會(huì)轉(zhuǎn)化為頻繁使用你的產(chǎn)品，和流失比起來(lái)他們有多大可能留存等。

在 Twitter，我們發(fā)現(xiàn)如果你每月訪問(wèn) Twitter 至少7次，那么接下來(lái)幾個(gè)月很可能你還會(huì)繼續(xù)訪問(wèn)。所以我們決定把這當(dāng)做最開(kāi)始的“真正使用 Twitter ”，當(dāng)然人們每天使用 Twitter 這更好。

不衡量，無(wú)改善。業(yè)務(wù)中我們不必在很多指標(biāo)上分心。唯一關(guān)鍵指標(biāo)的好處在于它簡(jiǎn)單可衡量，我們可以衡量與他相關(guān)的業(yè)務(wù)，并改善它。

指標(biāo)選擇的決策點(diǎn)是你所選的指標(biāo)是否能夠衡量期望（目標(biāo)）

自身對(duì)業(yè)務(wù)的了解

指標(biāo)的抽象能力

好的指標(biāo)，應(yīng)該是：

指向性強(qiáng)&敏感度高（《精益創(chuàng)業(yè)》中有很多實(shí)例可以去翻翻）

路徑就是對(duì)目標(biāo)的拆解：

1. 設(shè)目標(biāo)是X，假設(shè)達(dá)成該目標(biāo)的重要因素有A,B,C,D。

2. 要達(dá)成A，需要滿足A1，A2，A3.....，同理B C D。

3. 重復(fù)步驟2，直到分解的因素顆粒度足夠精細(xì)。

實(shí)際操作中需要確認(rèn)兩點(diǎn)：

1.即A真的是影響X的重要因素嗎？?

2. 除了ABCD外，是否還有其他條件影響制約著X？

難點(diǎn)在于【如何確保目標(biāo)的每一步細(xì)化的正確性】，個(gè)人認(rèn)為這需要對(duì)行業(yè)/項(xiàng)目有足夠的認(rèn)知。