作為運營人員，咱們每做一件事情都必須復盤，做的好的地方得挖掘，做的不足之處得推演分析，人不能被坎兒重復絆倒2次。
復盤原本是圍棋中的一種學習方法，指的是在下完一盤棋后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。
柳傳志第一個將復盤引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個重大決策的背后，都有復盤的身影。
復盤與總結很容易混淆，復盤與總結主要體現(xiàn)在以下三大區(qū)別。
1. 結構化
復盤是一種結構化的總結方法。復盤要遵循一定的流程和步驟，然后按照一定的框架對事情進行回顧和總結。而一般來講，我們寫個人工作總結時，可能依據(jù)不同的習慣、悟性，并沒有固定的結構或者流程。
2.學習性
復盤是以學習為導向的。復盤并不是特別關注績效好還是不好，做復盤的目的，就是要從過程中學到經(jīng)驗和教訓，找到未來可以改進的地方。所以做復盤時要求有一個心法，希望不批評、不表揚、忠實陳述事實，以學習為導向。而工作總結則一定要對工作有一個結論，或者畫上一個句號。
3.團隊性
復盤與工作總結的區(qū)別通常是以團隊的形式，而不是以個人的方式進行的。雖然個人也可以進行復盤，但是在很多情況下，工作要靠多個人或多個部門協(xié)同完成，復盤是團隊和組織學習的一種機制。
>>>>回顧活動目標
拿出當初活動定下的目標，比如增粉多少？參與人數(shù)多少？客觀的把當時定的目標再拿出來看一遍。
>>>>呈現(xiàn)活動結果
客觀地把活動結果描述出來，收集數(shù)據(jù)、活動最后產(chǎn)值、各個階段工作完成情況。要多角度、全方位呈現(xiàn)結果。
>>>>對比分析
拿結果與目標做對比，是和目標一致？還是超越了目標？或者沒達成目標？對比不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。
>>>>描述過程
把整個活動過程描述一遍，讓每個參與者知道全部過程，這樣才能促進后面的全員討論。
>>>>自我剖析
每個人都要對自己不講情面，分辨事情如何可控的、更好的完成。
>>>>眾人討論
每個人看待問題的視角都不一樣，能發(fā)現(xiàn)的問題也不一樣，眾人討論可以突破局限、探索更多可能性。這里需要用到頭腦風暴，需要有一個有眼力勁的主持人，會議中需要有人做會議記錄（備注：會議記錄與會議紀要是兩個完全不同的概念）。
會議中既要杜絕“我同意，我反對，我不贊成”這樣的詞，這有違頭腦風暴的原則，容易閉塞言路；又要要避免“劃水”的現(xiàn)象發(fā)生，這樣的會議榮早造成冷場的局面，不能出結果。
>>>>總結經(jīng)驗規(guī)律
實踐出真知，透過現(xiàn)象看本質，總結對事的經(jīng)驗，盡量探索一般性的規(guī)律和方法論；而不是對于人這種變量的經(jīng)驗。找到套路，才是復盤的關鍵。
>>>>整理歸檔
復盤過程中，每一個小的細節(jié)，小結論都不能錯過，整理歸檔，方便日后查閱。
每個運營活動，都會有籌備，規(guī)劃，預熱，運營，收尾和復盤。我希望看到的復盤，不光是陳列數(shù)據(jù)，夸耀我們在這個業(yè)務上做得好。復盤上面每一個環(huán)節(jié)，確認每一個環(huán)節(jié)的目標是否達成？為什么沒有達成？因為什么因素沒有達成？
在一些活動復盤里，我就發(fā)現(xiàn)很多問題：
1.活動的主題不鮮明，主打的口號不明確，用戶完全沒有感知；好的運營活動一定能給用戶鮮明的主題，讓用戶很好的感知。比如，天貓電器商城的清爽節(jié)，就是主打清涼一夏（讓用戶買制冷設備）。
2.活動沒有核心的玩法，所謂玩法，就是讓用戶有參與感，在玩法的設計上能觸動用戶的情感。玩法有趣味性，還能滿足用戶貪小便宜的心理，活動才有可能成功。
3.活動的目的不清晰。是獲得品牌曝光度、獲取用戶，還是活動營收，這3個目的是不一樣的，因此在規(guī)則和做法上也完全不同。如果是想獲取用戶流量，活動需要1000W的UV，但是并沒有將這個數(shù)值進行分解，目標從何而來？流量的來源很多，但如果不提前做好結構的規(guī)劃，意味著流量的投放的計劃性就會很差，預算花在哪里，是否把錢用在刀刃上？比如我做一個演出活動，我要從微信上來多少流量？從美團上來多少流量？從大麥網(wǎng)、互動吧、活動行、攜程、去哪兒、阿里旅行、要出發(fā)分別來多少流量？大約要花多少預算？哪些是自有流量，哪些是外來流量？免費喝付費的比例是多少？每個渠道的轉化率是多少？
4.關于活動的招商，我們想要什么類型，什么等級，什么標準的商家來和我們一起玩？我們發(fā)起的活動能給商家?guī)硎裁矗渴强诒?，流量，品牌，還是商機？活動的主題和商家的類型是否匹配？為了滿足商家的需求和創(chuàng)造價值，我們需要多少流量來匹配？
5.我們的活動有預熱嗎？我們是否通過預熱來感知用戶的傾向性和規(guī)模？逐漸讓用戶對我們的活動有感知，我們的預熱方案是什么。大多數(shù)活動，看起來是有預熱，但是沒有計劃性。
6.很少看見一些活動有活動預案，什么是預案？就是在活動過程中可能會出現(xiàn)各種難以預料或可能預料的情況，需要通過預案來降級或調(diào)節(jié)。每年的雙11，都有近2000個預案，這都是保障雙11的安全性和穩(wěn)定性的，每年卻只有少部分可以用上。但是其他預案是否就沒用呢？不，他們才是背后的精華，出現(xiàn)任何情況，都被保障。
總而言之，復盤很重要，讓我們在過去的項目中總結經(jīng)驗和教訓，以及沉淀。復盤是最好的學習，只有通過不斷的反思，才能讓自己更加完善。
做完活動不復盤，等于脫了褲子耍流氓......
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編輯：想想
