以“是否喜歡攝影”和“照片類型”為因子，采用訪談法，對9位用戶的相機和修圖應(yīng)用的使用情況做了調(diào)查，劃分出了5種典型用戶，歸納了他們在使用手機的照相和修圖功能時，需求、場景、路徑、功能偏好等方面的特點，為產(chǎn)品的定位和關(guān)鍵功能的選取提供參考。
目前既有的相機或修圖app，主要功能包含以下幾大類：
圖形編輯（模糊、銳化、形狀調(diào)整、修補、陰影、色調(diào)等；代表：vsco、facetune）
美顏類（磨皮、祛痘、亮眼等；代表：美顏相機）
濾鏡類（濾鏡、照片風(fēng)格等；代表：潮自拍、Instagram）
貼圖類（標(biāo)簽、表情、文字類；代表：黃油相機，in）
鏡頭類（鏡頭美化，代表：360相機）
特效類（將照片轉(zhuǎn)為卡通效果等；代表：faceu，魔漫相機）。
形形色色的功能為用戶提供了多樣的選擇。不同類型的用戶，對功能的偏好，也有很大不同。
2.1.1因子A：是否喜歡攝影，以“每周拍攝照片的數(shù)量”為操作性定義
因子A為“是否喜歡攝影”。由于這個因子是一個心理學(xué)的變量，無法直接測量，所以在調(diào)研過程中采用“平均每周拍攝照片的張數(shù)”作為這個因子的操作性定義。選取這個因子，以及把“張數(shù)”作為操作性定義的原因是，很顯然，喜愛攝影的人，會拍攝更多的照片，哪怕會有很多照片最后拍來并沒有什么用處，但是他們會有意識地去嘗試各種角度和效果。他們往往對照片質(zhì)量的要求也比較高，會花更多地心思去處理每一張照片。而不喜歡攝影的用戶，對攝影知識也就了解得很少，處理照片也會更為簡單和隨便。
因子B為“所拍照片的類型”，即照片是用后置攝像頭來拍物，還是用前置攝像頭來自拍。雖然兩類照片的最終目的都是為了“拍出更美的照片”，但是對照片的要求上會有區(qū)別。拍物時，可能會更追求構(gòu)圖、光影、色彩等方面，自拍時可能就更關(guān)注面部是否美觀，處理完圖片后后續(xù)會做的操作，也會有不同。
“自拍達人”是一類非常喜歡拍照（一周所拍照片超過40張），對攝影知識也有基本的了解，對自拍的興趣遠(yuǎn)超拍景物的興趣的用戶。這一類用戶的性別特征不明顯，都是一些對顏值比較自信，很注重外表的人。他們在拍照和修圖的時候，常常會用“打組合拳”的方式，先用鏡頭美顏比較自然又好看的app（例：360相機）來自拍，然后用去臉部瑕疵功能比較完善的app（例：美顏相機）來美顏，再使用圖片編輯功能比較強大的app（例：vsco）來做構(gòu)圖、色彩的方面的處理。但是濾鏡類功能的使用會相對少一些，因為通過前幾個步驟的調(diào)整，照片已經(jīng)可以達到想要的效果了，沒有必要再加一個濾鏡來破壞原來的效果。幾乎不會使用貼紙或特效的功能。對于“一鍵自動化”之類的功能，他們的需求也不高，因為一鍵功能的效果太過單一，不夠自然。而且他們也更為享受在不斷地調(diào)整參數(shù)的過程中，看著照片一步步變美而帶來的成就感。對app各種細(xì)致的功能都比較了解，屬于深度用戶，也會主動去探索新的app或新的功能。
這一類用戶很難找到一個單一的典型產(chǎn)品，某一個app很難滿足這一類用戶的所有需求。所以這類用戶手機里會有很多的app，分別用做不同的處理。用戶在訪談中也會吐槽，現(xiàn)有的功能太過于分散，常常修一張圖片需要經(jīng)過3-4個app的處理，對時間和手機容量都是不小的負(fù)擔(dān)。希望能有一款“大而全”的app，能夠囊括所有功能。對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“小而美”的特點來說，把一個功能做到極致的差異化戰(zhàn)略可能是更符合生存之道的，所以“自拍達人”們的愿望可能很難滿足了。
由于這一類用戶會深度使用產(chǎn)品中的各種功能，所以產(chǎn)品應(yīng)盡量將功能的入口做到簡單直接，最好使用平鋪的框架，方便他們使用到各種功能。
另外，在修完照片后，這類用戶基本上都會把照片分享出去。有2位用戶都談到，“幾乎每張都會修，因為不知道什么時候，以前拍的照片就會再拿來分享”。從中可以看出，由于這一類用戶對外表的關(guān)注和自信，非常享受分享照片之后，眾人點贊或夸獎之后帶來的滿足感。一般來說，用戶都會以“濾鏡”作為修片的最后一個步驟，如果以這一類用戶作為目標(biāo)用戶的產(chǎn)品，可以在產(chǎn)品中融入社區(qū)的功能（如Instagram），并引導(dǎo)用戶加完濾鏡后隨手分享，相當(dāng)于讓用戶又多了一個分享的渠道，這樣會讓用戶更有成就感，也會增加用戶的粘性和活躍度。
這一類用戶可以往往是新產(chǎn)品的嘗鮮者，如果有新功能的app很容易引起用戶的興趣。如果是有獨特功能的產(chǎn)品，在爭取這類用戶時一定要突出自身的獨特性。
這一類用戶也較為典型。他們平時拍照拍的不多，而且大部分拍照的場合都會用于自拍。對攝影的知識了解的不多。對照片進行后期處理時，不太會使用圖片編輯類的功能。對美顏和濾鏡類的功能依賴更為強烈。他們并不陶醉于手動調(diào)整各種參數(shù)，逐步完善照片的過程，而傾向于借助于各種一鍵式的，例如自動磨皮，自動調(diào)色一類的功能，但是目前市面上的app的一鍵功能又普遍存在不自然，圖片效果“千人一面”的缺陷，這一類用戶會被迫地使用好幾個app的一鍵功能才能達到滿意的效果?！翱释由倒系囊绘I功能”和“希望照片具有個性化”，這兩者的矛盾是這一類用戶普遍具有的矛盾。所以有用戶提出，相機app能否有類似機器學(xué)習(xí)的功能，能夠逐步學(xué)習(xí)用戶修圖的習(xí)慣，逐步達到一鍵匹配用戶習(xí)慣的水平。
對于相機或修圖app的使用處于淺嘗輒止的程度。常常只會用到一部分常用功能，幾乎不使用其他功能，對app的框架、結(jié)構(gòu)的了解也有限。選擇app時也基本是隨大流，不太會主動去嘗試新的app。
修完圖片后，這類用戶幾乎都會分享到微博或朋友圈?？梢哉f，“分享”才是這類用戶拍照、修圖的動機。而且和第一類用戶不同的是，這類用戶往往會隨手拍、隨手p、隨手發(fā)，如果當(dāng)時不用來分享的照片，拍完原圖后就不會有其他處理了。事后也不太會想起來曾經(jīng)拍過這些照片。
360相機。這款app的鏡頭做的比較好，在自拍調(diào)焦的時候，就已經(jīng)加上了美顏的效果了，用戶能夠“所見即所得”地拍攝照片，而不像“美顏相機”那樣，先拍出原圖后再加上一層效果。前后的對比太強烈反而會讓人覺得修過的照片太假。
美圖秀秀。毫無疑問，美圖秀秀可以算是相機修圖類app中的“頭部app”了，從pc時代起就在美顏領(lǐng)域不斷的積累，也讓美圖秀秀和旗下的美顏相機等產(chǎn)品積累了良好的口碑。豐富的功能和各種智能化選項，可以滿足一般用戶所需要的功能。對于大眾用戶來說，最為合適。
典型用戶B和后文所述的典型用戶D，代表了最大眾、最普通的一類用戶，大約處于《跨越鴻溝》一書中，“后期大眾”所述的那一個群體。拍照、美圖對這一類用戶來說，只是生活中的一種消遣而已，對攝影不太會有自己的想法，不會花過多的精力來鉆研，對產(chǎn)品的使用也很簡單，對“簡單、傻瓜式”的要求很高。但是他們對于的照片的要求有時又非?？量?，“又想馬兒跑，又想馬兒不吃草”。他們反映了人性中最普遍的“以最小的成本，換取最大的收益”的心理。針對這一類用戶，產(chǎn)品應(yīng)在簡單、智能化、易用性上多下功夫，弱化產(chǎn)品中偏專業(yè)的功能。同時，修片的風(fēng)格要緊跟主流審美的趨勢做調(diào)整，不能千篇一律；在產(chǎn)品營銷上，要爭取這一類用戶，要注重口碑的樹立，加強種子用戶的引導(dǎo)功能，通過各種大動作，迅速打響知名度。
典型用戶C為深度的攝影愛好者。這一類人更喜歡拍景物的照片，自拍的場合很少，對攝影知識的了解較深刻。隨著手機照相技術(shù)的日益發(fā)展，這一類用戶開始摒棄“手機拍照比如單反”的偏見，開始探索手機相機的功能。這一類用戶往往懂得發(fā)現(xiàn)生活中的美，喜歡用相機拍下各種風(fēng)景、物體、趣事等。在功能偏好上，對圖片編輯類功能的要求很高，其他功能的需求就會薄弱許多。C類用戶對修圖的效果會有自己的想法，不會片面地去迎合社會主流的審美，對照片“自然”的要求，高于“美感”的要求。
C類用戶和A類用戶差異比較大的一點是，他們拍照的目的不是為了分享，而單純是為了記錄下生活中的美好瞬間，他們也會對每張照片都做處理，但是僅僅是為了滿足自己對一件“藝術(shù)品”的追求。拍攝，修圖的目的只是為了給日后留下一個回憶和紀(jì)念，而不是為了收獲他人的贊許。
VSCO：功能強大的攝影app，注重手動功能的開發(fā)，有多種拍攝模式，強大的自定義圖片編輯功能。還有各種膠片的風(fēng)格可供選擇（但是基本都要付費）。能夠滿足攝影愛好者對一張高質(zhì)量照片的要求。
針對這一類用戶，產(chǎn)品最重要的是給他們豐富的自定義功能，讓他們有更廣闊的自由發(fā)揮的空間。弱化智能化功能。
另外，很有意思的一點是，本次調(diào)研的9位用戶，無一例外地在拍攝景物的時候，會先試用手機的系統(tǒng)相機拍攝原片，再導(dǎo)入到app中去修圖。盡管有人意識到，有的app在景物拍攝的功能上已經(jīng)更勝一籌（如vsco的白平衡鎖定功能），但是還是不會只用app的相機功能來拍照。究其原因，有一位用戶說：可能是受了PC時代拍照修圖的影響。當(dāng)時也都是在單反上拍完了照片，然后再導(dǎo)入到電腦上用ps修圖。所以用手機拍照的時候，也覺得應(yīng)該先用一個成像質(zhì)量更好的相機拍好，再用修圖軟件修?？傆X得修圖軟件拍照會對畫質(zhì)有損失。這個現(xiàn)象應(yīng)該是一個不理性的，但是又根深蒂固的習(xí)慣性操作。如果一款app花了大工夫完善了照相功能，很可能因為用戶的這個習(xí)慣而得不償失。因此，如果著意強化照相功能，一定要將照相功能的入口放在顯眼的位置，并加強對用戶使用習(xí)慣的引導(dǎo)。
另外，目前的相機或修圖app，在表現(xiàn)層的處理上，往往都會帶有女性化的色彩。可能是受了早期相機應(yīng)用設(shè)計風(fēng)格的影響。但是對于深度攝影用戶來說，很大一部分是男性，并且更為理性，所以在視覺呈現(xiàn)上，應(yīng)更偏向于用中性色，突出專業(yè)和深度，避免使用粉紅、糖果色等太美的顏色。
對于這一類用戶的激勵，可是采用一些攝影作品評比的活動，讓他們在拍攝的同時，也能獲得他人的贊許帶來的成就感。
典型用戶D為不怎么拍照片（少于10張/周），且所拍照片多為景物照片的用戶。這一類用戶拍照的場合多為旅游、聚會等場合，很少拍攝生活中細(xì)小的事物。對照片的要求也不是很高，“走到哪里，拍到哪里”。所以這一類用戶手機里可能會有同一內(nèi)容的很多廢片，但是最后使用的沒有幾張。在處理圖片時，D類用戶和B類用戶一樣，通常會選擇最簡單，最智能的一些功能，如一鍵調(diào)色、一鍵濾鏡等功能。和B類用戶不同的是，即使是拍攝有人物出現(xiàn)的紀(jì)念照，D類用戶也很少會用到美顏功能。這可能是因為美顏對細(xì)節(jié)的要求比較高，合照或紀(jì)念照，人物一般都是全身或半身像，此時人物的面部不是重點。要再針對人物的面部進行精修，較為麻煩或耗時。所以如果用戶實在想使用某張照片而人物拍攝不佳時，會選用貼圖工具或馬賽克功能將面部遮擋起來。
與B類用戶相似，D類用戶拍照的目的通常就是分享給他人，只有分享的照片會做處理，不分享的照片則不會做操作。對app的了解和使用也比較有限，通常一個app的幾個基本功能就能解決所有問題。
相較于B類用戶，D類用戶對修圖功能的要求更小，更不會主動去嘗試新的產(chǎn)品或新功能。通常十分滿足于一鍵效果，幾乎不會使用修圖類的功能。
美圖秀秀：推薦理由與B類用戶相同；
系統(tǒng)相機：目前很多手機自帶的系統(tǒng)相機，功能也已經(jīng)非常強大。對于“添加濾鏡”等操作，系統(tǒng)相機完全能勝任，在對照片沒有非常高要求的情況下，完全可以直接使用系統(tǒng)相機一步到位。
如前所述，該類用戶和B類用戶一樣，構(gòu)成了最普通大眾的用戶群體，是產(chǎn)品的增量空間。針對這類用戶的產(chǎn)品，要突出一鍵化、智能化、易用性，在很短的時間內(nèi)就能處理完畢。而且也要滿足用戶分享的欲望。但是另一方面，這一類用戶通常也不會專注于將照片分享到app的社區(qū)環(huán)境，所以在是否要通過社區(qū)功能，滿足這一類用戶的分享需要這一點上，需要做投資回報率上的考量。
2.6典型用戶E：有要求才會拍照的人
這一類用戶實際并不能算是相機app的典型用戶，由于訪談中也涉及到，暫列于此。這類用戶的特征是，只要不是外界有要求（如網(wǎng)站需要上傳照片，公司需要宣傳照等場合），基本就不會拍照。他們拍照的需求，通常都是強制性的，并非主動自發(fā)的。而且?guī)в泻軓姷墓?，在功能選擇上使用得最多的是“遮擋”的功能，用來遮擋身份證號碼等重要的私人信息。其他方面，無論是對拍照的興趣還是對app的了解，都不強烈。
系統(tǒng)相機
對于商業(yè)化運作的app來說，這一類用戶其實并不能算作目標(biāo)用戶了，他們帶來的回報相信也會很有限。不建議針對這類用戶做太多的舉措。
本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)了5類不同的用戶，最后將他們的主要特征列表如下。
3.2.1 年齡段集中，沒有發(fā)現(xiàn)用戶在年齡上的特征
本次調(diào)研取樣采用了方便取樣，選取的對象都是筆者身邊的同事或朋友，年齡段集中在20-30歲的范圍內(nèi)。年齡段的單一，使得發(fā)現(xiàn)不了用戶在年齡上的特征。例如相機功能中所列的特效功能，此次訪談對象中沒有一例談到會使用這類功能?？赡苁且驗檫@個功能偏幼稚，更低齡化的用戶，或是女性用戶，會偏愛這一類的功能。對于思想較為成熟的上班族來說，這類功能的確沒有多少吸引力。
由于筆者是第一次操作用戶調(diào)研的訪談，經(jīng)驗上的不足，使對有些用戶的訪談流于表面，沒有深挖出某些深層次的需求。訪談的內(nèi)容更偏向于現(xiàn)象的描述，對用戶的心理的洞察尚有不足。這在以后的工作中需逐步強化自己的思維能力和洞察能力。
