用戶體驗要素

目錄

第一章 用戶體驗要素為何如此重要

生活中的遭遇

什么是用戶體驗

從產(chǎn)品設(shè)計到用戶體驗

為體驗而設(shè)計：使用第一

用戶體驗和網(wǎng)站

用戶體驗就是商機

在乎你的用戶

第二章 認(rèn)識這些要素

五個層面

表現(xiàn)層

框架層

結(jié)構(gòu)層

范圍層

戰(zhàn)略層

自下而上的建設(shè)

基本的雙重性

用戶體驗的要素

表現(xiàn)層

框架層

結(jié)構(gòu)層

范圍層

戰(zhàn)略層

應(yīng)用這些元素

第三章 戰(zhàn)略層

產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求

戰(zhàn)略層定義

產(chǎn)品目標(biāo)

用戶需求

團隊角色和流程

第四章 范圍層

功能規(guī)則和內(nèi)容需求

范圍層定義

功能和內(nèi)容

定義需求

功能規(guī)格說明

內(nèi)容需求

確定需求優(yōu)先級

第五章 結(jié)構(gòu)層

交互設(shè)計與信息架構(gòu)

結(jié)構(gòu)層定義

交互設(shè)計

概念模型

信息架構(gòu)

團隊角色和流程

第六章 框架層

界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計

框架層定義

習(xí)慣比比喻

界面設(shè)計

導(dǎo)航設(shè)計

信息設(shè)計

線框圖

第七章 表現(xiàn)層

感知設(shè)計

表現(xiàn)層定義

合理設(shè)計感知

忠于眼睛

對比和一致性

內(nèi)部和外部的一致性

配色方案和排版

設(shè)計成品和風(fēng)格指南

第八章 要素的應(yīng)用

提出正確的問題

馬拉松和長跑

第一章、用戶體驗要素為何如此重要

1.1生活中的遭遇

1.2從產(chǎn)品設(shè)計到用戶體驗設(shè)計

正確的產(chǎn)品形態(tài)不是由“功能”所決定的，而是應(yīng)該有用戶自身的心理感受和行為所決定的。

用戶體驗的前提是產(chǎn)品具有使用價值，一把椅子能做坐人才能稱為產(chǎn)品。產(chǎn)品越復(fù)雜，確定如何向用戶提供良好的使用體驗就越困難。

用戶在使用一個產(chǎn)品時，它都是一個“自助型”應(yīng)用，我們應(yīng)該盡可能的幫助用戶理解產(chǎn)品，避免用戶產(chǎn)生挫敗感從而對產(chǎn)品失去信心。如果用戶弄不明白你的產(chǎn)品時怎樣工作的，你所提供的“世上最強的功能”也將毫無用戶。

特性和功能總是最重要的，但是用戶體驗對于用戶忠誠度有著更大的影響。

任何在用戶體驗上做的努力都是為了提高效率?！皫椭藗児ぷ鞯酶臁焙?減少他們犯錯的幾率"。

1.3在乎你的用戶

“以用戶為中心的設(shè)計”：在產(chǎn)品開發(fā)的每個步驟中，都要將用戶列入考慮范圍（需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、需求文檔、開發(fā)/設(shè)計、測試/Bug修復(fù)）。這保證了你所做的決定、妥協(xié)都不是隨意得到的。

第二章、認(rèn)識這些要素

2.1五個層面

確保用戶在你的產(chǎn)品上的所以體驗不會發(fā)生在你“明確、有意識的意圖”之外（邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、考慮產(chǎn)品的初始、常態(tài)、邊界、錯誤等多種情況）?？紤]用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能，并試圖去理解用戶在這個過程的的期望值。

表現(xiàn)層：滿足用戶的感官需要

框架層：

①界面設(shè)計(頁面布局和界面各類控件；)/導(dǎo)航設(shè)計(全局/局部/友好/輔助導(dǎo)航/SiteMap)

②信息設(shè)計

結(jié)構(gòu)層：

①交互設(shè)計(可能的用戶行為+系統(tǒng)如何配合相應(yīng)這些行為)

②信息架構(gòu)(如何將信息表達給用戶)

范圍層：

①需求范圍/集合

②功能規(guī)格(內(nèi)容清單+功能規(guī)格說明、需求優(yōu)先級排序)

戰(zhàn)略層：

①產(chǎn)品目標(biāo)(我們想通過產(chǎn)品得到什么？)

②用戶需求(用戶想通過產(chǎn)品得到什么？)

在大多數(shù)情況下，你所能夠提供給用戶的體驗狀態(tài)主要是由技術(shù)來決定的。

2.2自下而上的假設(shè)

這種連鎖效應(yīng)意味著在較高層面中選擇一個界限之外的選項將需要重新考慮較低層面中所做的決策（產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求不確認(rèn)時，后續(xù)修改影響全局--控制修改范圍）。

第三章、戰(zhàn)略層

3.1戰(zhàn)略層定義

成功的用戶體驗，其基礎(chǔ)是一個唄明確表達的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對于產(chǎn)品的期許和目標(biāo)，有助有促進用戶體驗各方面戰(zhàn)略的確立和制定。

產(chǎn)品目標(biāo)：我們想要通過這個產(chǎn)品得到什么？

用戶需求：我們的用戶想得到什么？

這里的關(guān)鍵詞是明確：當(dāng)我們能夠?qū)⒆约合胍裁幢磉_得越清楚，以及確切的知道其他人（用戶）想要從我們這里得到什么，我們就能越精確的滿足雙方的需求。

3.2產(chǎn)品目標(biāo)

我們每做的一個決定，都應(yīng)該建立在我們確切的了解了它們的影響力的基礎(chǔ)上。

3.3品牌識別

將品牌形象具體而確切的寫進目標(biāo)，將會提高呈現(xiàn)積極產(chǎn)品形象的機會。

3.4成功標(biāo)準(zhǔn)

3.5用戶需求

避免理想化的用戶-要對用戶需求尋根問底，就必須要定義誰是我們的用戶。

①用戶細分

用戶細分將全部的用戶劃分為較小的、有共同需求的小組，以此來幫助我們更好的了解用戶的需求。

②可用性和用戶研究

一些常用的研究方法——問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋、行業(yè)資訊、用戶測試

③創(chuàng)建人物角色

收集用戶數(shù)據(jù)是非常有價值的，但是通常你會忽略那些數(shù)字背后所代表的真正人物，通過創(chuàng)建人物角色（用戶模型）會讓你的用戶變得更真實。通過賦予一張人物的面孔和名字將用戶調(diào)查和用戶細分過程中的分散數(shù)據(jù)重新關(guān)聯(lián)起來，人物角色可以確保你在產(chǎn)品設(shè)計整個過程中把用戶放在心里。

④團隊角色和流程

在擬定策略時，應(yīng)該盡可能的讓更多地人參與進來（客服人員在平時更多的能夠接觸用戶），用戶真正的反饋很少能夠傳遞到產(chǎn)品開發(fā)團隊中（建立用戶反饋渠道）

產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求通常被定義在戰(zhàn)略文檔或愿景文檔中。這些文檔應(yīng)該盡可能的簡潔明了并切中要點。

戰(zhàn)略文檔不應(yīng)該是由幾個資深員工能夠分享，在項目進行期間應(yīng)該讓所有參與者都能了解。

戰(zhàn)略也應(yīng)該是可以演變和改進的，當(dāng)戰(zhàn)略被系統(tǒng)的修改與校正時，這些工作就會貫穿正過程，應(yīng)該讓所有參與者都了解到改動，并做好相應(yīng)的對策。

第四章、范圍層

4.1范圍層定義

當(dāng)你把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成你應(yīng)該提供給用戶什么樣的功能和內(nèi)容時，戰(zhàn)略就變成了范圍。

用文檔來定義需求（需求表、需求文檔），這樣你才知道你在建設(shè)什么（達成共識、信息傳遞、責(zé)任分解）、才知道你不需要建設(shè)什么（需求管理、范圍定義、優(yōu)先級、產(chǎn)品迭代）。

4.2功能和需求

在范圍層，我們從戰(zhàn)略層的抽象問題“我們?yōu)槭裁撮_發(fā)這個產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)而面對一個新的問題“我們要開發(fā)的是什么”?！δ芤?guī)格說明書

用時候人們口中說出來的、所期望的特性并不是他們想要的。聽用戶的反饋，但不要用戶建議的方案簡單實現(xiàn)。

當(dāng)你把所有精力投入到為維持現(xiàn)有產(chǎn)品時，你常常會忘了哪些是真正的限制條件，哪些是為了簡化產(chǎn)品做的選擇（文檔記錄）。

假設(shè)你有一個用戶決定購買了-但不知道是不是你的產(chǎn)品，你設(shè)計的產(chǎn)品如何讓這個選擇過程更容易呢？

競品借鑒、競品分析

場景：一個場景是一個簡單的故事，描述了一個任務(wù)角色會如何完成這些用戶需求。通過想象“我們的用戶將會經(jīng)歷一個怎樣的過程”，我們就可以幫助他找到這個過程潛在的需求。

4.3功能規(guī)格說明

文檔不能解決問題，但定義可以，文檔應(yīng)該足夠準(zhǔn)確和清楚。

樂觀：描述這個系統(tǒng)將要做什么去防止"不好的"事發(fā)生，而不是這個系統(tǒng)不應(yīng)該做什么“不好的事”。

具體：

避免主觀的語氣：容易產(chǎn)生誤解、功能規(guī)格不下可驗證的。

4.4確定需求優(yōu)先級

項目范圍是建立在戰(zhàn)略層之上的，因此我們應(yīng)該無評估這些需求是否滿足戰(zhàn)略層的目標(biāo)，以及實現(xiàn)這些需求的可能性有多大？

如果你的戰(zhàn)略計劃在戰(zhàn)略目標(biāo)類制定了一個清晰的優(yōu)先級，那么這些優(yōu)先級將會決定是否采納人們的建議的重要因素。

第五章、結(jié)構(gòu)層

5.1結(jié)構(gòu)層定義

在定義好用戶需并排列好優(yōu)先級之后，我們對于產(chǎn)品將會包括什么樣的特性以及有了清楚的圖像。然而，如何將這些分散的片段組合為一個整體，這就是結(jié)構(gòu)層的內(nèi)容——為產(chǎn)品建立一個概念結(jié)構(gòu)。

交互設(shè)計（功能型）：關(guān)注與描述用戶“可能的行為”，同時定義“系統(tǒng)如何響應(yīng)”這些需求/行為。

信息架構(gòu)（內(nèi)容型）：如何將信息表達給用戶

5.2概念模型(購物車）

打破傳統(tǒng)并沒有錯——只要你有足夠的利用說明“為什么這樣做”。

5.3錯誤處理

任何一個交互設(shè)計的項目都會有很大的部分牽涉處理“用戶錯誤”。

最好的辦法是——預(yù)防，防止錯誤的發(fā)生

其次是——改正，使錯誤難以發(fā)生，有效的錯誤信息和容易自我解釋的界面。

最后是——恢復(fù)，提供從錯誤中恢復(fù)的機制；對于那些不可恢復(fù)的錯誤，提供大量的警告就是系統(tǒng)可提供的唯一防范。

5.4信息架構(gòu)

信息架構(gòu)關(guān)注的是認(rèn)識如何認(rèn)識信息的過程，對于產(chǎn)品而言，信息架構(gòu)關(guān)注的就是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義。

在以內(nèi)容為住得產(chǎn)品，信息架構(gòu)的主要工作就是設(shè)計分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)——設(shè)計出容易讓用戶找到信息的系統(tǒng)。

從下到上的架構(gòu)方法是由范圍層驅(qū)動的；過于精確的反映可現(xiàn)有的內(nèi)容，不能靈活的容納未來內(nèi)容的變動或增加。（產(chǎn)品迭代需求規(guī)劃）

由上到下的架構(gòu)方法是由戰(zhàn)略層驅(qū)動的；有時可能導(dǎo)致內(nèi)容的重要細節(jié)被忽略。

結(jié)果質(zhì)量最重要的評價標(biāo)準(zhǔn)，不是完成任務(wù)所需的步驟，而是用戶是否認(rèn)為當(dāng)前步驟是合理的，以及當(dāng)前步驟是否延續(xù)了上一步驟的任務(wù)。

結(jié)構(gòu)方法：層級結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、自然結(jié)構(gòu)、線性結(jié)構(gòu)。

組織原則：一般來說，在產(chǎn)品最高層級使用的組織原則應(yīng)該緊密的與產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求相關(guān)

成功的用戶體驗就是能實現(xiàn)預(yù)知用戶的期望并將其納入設(shè)計之中。

語言和元數(shù)據(jù)：使用用戶的語言并保持“一致性”是非常重要的。

架構(gòu)圖：

第六章、框架層

6.1框架層定義

在框架層我們隊結(jié)構(gòu)層的需求進一步提取，確定很詳細的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計。

讓你的界面與用戶早已養(yǎng)成的習(xí)慣保持一致很重要，再多每一個決定時都應(yīng)該用充分、明確的理由。

有效的運用比喻就是要減少用戶在理解和使用你的產(chǎn)品時對猜測的要求。

6.2界面設(shè)計

成功的界面設(shè)計能讓用戶一眼就看到最重要的東西；組織好用戶最常用的行為，同時讓這些元素用最容易的方式獲取和使用。

在界面第一次呈現(xiàn)給用戶時，仔細考慮每一個選項的默認(rèn)值——如果你了解用戶的任務(wù)和目標(biāo)，認(rèn)為他們中的大多數(shù)都希望在快速搜索時希望看到更多的細節(jié)，那么保持“更多地細節(jié)”默認(rèn)選中，就意味著大多數(shù)人能得到滿意的結(jié)果。

6.3導(dǎo)航設(shè)計

清晰的告訴用戶他們在哪，以及他們能去哪。

提供一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方式，導(dǎo)航元素必須選擇那些能促進用戶行為的

這些元素和她所包含的元素之間的關(guān)系

傳遞他的內(nèi)容和當(dāng)前用戶瀏覽頁面的關(guān)系

全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航、上下文導(dǎo)航、友好導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖、索引表

6.4信息設(shè)計

信息設(shè)計是人們對信息進行處理的技巧和實踐，通過信息設(shè)計可以提高人們應(yīng)用信息的效能。

錯誤提示以及指示標(biāo)示（面包屑?）是一個良好的產(chǎn)品信息設(shè)計中重要的一部分

6.5線框圖

第七章、表現(xiàn)層

6.1表現(xiàn)層定義

通過信息設(shè)計我們決定了這些信息元素該如何分組排列，在表現(xiàn)層；通過視覺設(shè)計，我們決定這種安排在視覺上如何呈現(xiàn)。

忠于眼睛：用戶第一眼看到的與你（用戶）的目標(biāo)一致嗎？它應(yīng)該遵循一條流暢的路徑

6.2對比和一致性

6.3配色方案和排版

第七章、要素的應(yīng)用

6.1提出正確的問題

部分錯誤的決策：由現(xiàn)狀決定的設(shè)計、由模仿決定的設(shè)計、由領(lǐng)隊決定的設(shè)計

比用戶更準(zhǔn)確的去理解他們的需求

大多數(shù)情況，你在上一級層面做的錯誤決策都會削弱較低層面的正確決策。在較低層面的錯誤決策對于上一層面的影響更甚。

2017-2-26 21:10:13