不適區(qū)——變革時期不可或缺的關(guān)鍵對話

接觸《不適區(qū)》是在創(chuàng)問，其首席MCC教練瑪莎.雷諾茲寫的一本書，由創(chuàng)問審校翻譯并引入中國，同時開設(shè)了瑪莎老師親授的三天你的工作坊。開始我并沒有想?yún)⒓舆@個課程，因為覺得付出了很多時間和金錢參加《進(jìn)化教練》，已經(jīng)滿足了。

后來發(fā)現(xiàn)很多進(jìn)化教練深圳一班的同學(xué)都來報名參加這個工作坊，尤其是我的助教crystal，她是臺灣人，每隔一個月都要來深圳一次作進(jìn)化教練的助教，但在這么緊湊的時間內(nèi)，居然還要再插入一次深圳行，只為參加《不適區(qū)》的工作坊。

同時，三天的工作坊也就只額外請一天假，課程的費用也在我的承受范圍內(nèi)，于是我決定也來參加。從現(xiàn)在的感知來看，慶幸自己做了這個決定。一位66歲的MCC傾囊相授其三十多年的研究成果，確實讓我受益匪淺。

所以參加完工作坊后，立刻去圖書館借了書，2天時間一口氣讀完。作為工作坊知識點的梳理和內(nèi)化。

什么是不適區(qū)呢？

不適區(qū)是不確定的時刻，是人們更樂意學(xué)習(xí)的時刻。為了明確的界定我們是誰并理解我們周圍的世界，大腦建立了一些讓我們不假思索地強力保護的概念和規(guī)則。為了改變?nèi)藗兊乃季S方式，就必須打破這個無意識的加工過程。不適區(qū)正是這些框架被打破的時刻，會讓有“暫時的赤裸感”，因為當(dāng)你毫無遮掩時，你是最脆弱的，而脆弱的時刻，就是你實現(xiàn)革新式成長的時刻。這個時刻會令雙方都感到不適，但往往在談話過后，會因所領(lǐng)悟到的東西而歡喜。所以，擁抱不適區(qū)，擁抱不確定性是反人性的，但卻是最高效的成長時刻。

在日常工作中，同事，上下級之間的信任越來越低，讓一個人主動去袒露自己面對的挑戰(zhàn)，進(jìn)而開啟一段不適區(qū)的對話無疑是困難的。沒有人愿意主動暴露脆弱，也許那會讓人覺得很蠢。所以往往需要教練/Leader去主動發(fā)起一段對話，來幫助員工穿越不適區(qū)成長，獲得新的領(lǐng)悟。

瑪莎老師給出了一個開啟對話的模型——AID

Action——行為，清晰精準(zhǔn)的描述對方的行為

impact——影響，說出這些行為產(chǎn)生的影響，對團隊，對公司，對個人

Desired Outcome——渴望的結(jié)果，說出這個人自身期望的結(jié)果，也就是他看中和想要的需求，通常是他這個行為背后的正面動機

然后發(fā)出邀請，問問他們是否愿意就這個話題來詳細(xì)的聊一聊，看看如何能夠更好的達(dá)到他的渴望。

這個模型的核心在于I和D，因為行為雖然是事實，但對方總是能夠找到很多合理化的原因來對其進(jìn)行解釋。這些原因肯定是存在且真實的，但我們不能把重點放在這里，而是將關(guān)注點放在影響上，或者說效果上。就像遲到的時候，我們不希望聽到遲到的原因，只希望他就遲到這個結(jié)果道歉。這就是聚焦在影響上。

注意，對于行為產(chǎn)生的影響，我們最好提前做一些功課來證明其關(guān)聯(lián)性，如果對方質(zhì)疑其行為是否導(dǎo)致了這樣的影響，請讓對方講完，因為你無法了解全局。只要對方認(rèn)可其行為確實導(dǎo)致了你提到的影響，那么著眼點就應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)到對方的渴望上，這是觸發(fā)對方能夠真正獲得成長的關(guān)鍵。只有把談話和對方真正的渴望連接時，才能有意愿去開啟真正的改變，并在挑戰(zhàn)來臨時有勇氣迎難而上。

而后，需要做的保持精神和情感上都百分百的存在，來維持整個過程中的相互信任。然后通過下面四點構(gòu)建一個安全的場域，能讓對方允許你進(jìn)入他們的腦海。

1. 進(jìn)入心流狀態(tài)

深呼吸放松是個有用的技巧，在心流中，我們能夠保持全身心的投入，我們的大腦能夠微妙的監(jiān)測互動的動態(tài)，我們能夠覺察到自己的思想，情緒和感覺的變化，同時不會錯過對方所說的內(nèi)容和意思。像是開啟了兩個線程，一個對對方信息的接收，一個對自己處理后的反應(yīng)。

2. 設(shè)定并維持你的情感意圖

我們的意圖應(yīng)該符合對方的最高利益，而不是我們自己的。只有讓意圖全然的以對方為中心，才能為對方打開一個思考的空間，在對方的保護墻破裂時，能夠更積極的思考和結(jié)晶，進(jìn)而去向他們的目標(biāo)。

3. 對自己及對方保持最高的關(guān)注

需要對對方保持尊重，要做到這一點，我們需要摒棄哪些保護自我感覺的需求，比如追求正確的需求，被尊重的需求，被人喜歡的需求，或者控制一切的需求。要放在“我”，才能更好的體會兩人合一時產(chǎn)生的神奇力量。

4. 不管發(fā)生什么都相信這個過程

構(gòu)建一個新的視角可能需要幾秒鐘，也可能需要幾分鐘，幾小時或幾天。所以，我們必須相信這個過程是有價值的。注意不要陷入三大問題：自己不舒適，對方的不適讓你焦慮，自己急躁不耐。相信對方，運用靜默，如果對方?jīng)]準(zhǔn)備好，就可以先中止對話，或安排令一個時間讓對方去思考。

然后，就到了正式開展對話的步驟——有個形象的比喻是：做夢（DREAM）

Determine確定：確定對方期望獲得的結(jié)果

Reflect反映：直接溝通對方描述的經(jīng)歷，展現(xiàn)的信念，表達(dá)的情緒

Explore探索：造成盲點和抗拒的根源可能是什么

Acknowledge承認(rèn)：浮現(xiàn)的意識

Make sure確保：為下一步做出計劃和承諾。

而后在過程中，需要同時運用自己的三個中心去傾聽，腦：好奇，心：關(guān)心或同情，腹：勇敢。同時要善用自己的肢體語言來表達(dá)情緒，推動對話的前進(jìn)。

最后，要想觸發(fā)改變，需要三個條件，意愿，渴望和勇氣。意愿是對方是否有意愿去嘗試一些新的東西，或者為了自己的渴望而付出一些努力?？释翘峁┏掷m(xù)不斷的動力的內(nèi)在力量，鏈接到自己的渴望，改變才能持續(xù)的進(jìn)行。勇氣是為了克服阻礙其改變的小恐懼，看清這些小恐懼，并著眼于現(xiàn)在，而不是過去習(xí)得恐懼的時刻。

整本書讀下來，讓我看到了專注，真實，奉獻(xiàn)，信任的力量。當(dāng)兩個人的對話中充滿這些時，奇跡就會發(fā)生。