整體運營團隊篇2

基礎(chǔ)團隊：1.技術(shù)專長的人2.調(diào)解人際關(guān)系的人3.領(lǐng)導(dǎo)力和策劃力的人

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：1.懂管理 ?2.懂布局 ?3.懂網(wǎng)絡(luò) ??4.能決斷 ?5.有魄力 ?6.有應(yīng)變能力

布局：戰(zhàn)略布局 ??營銷布局 ?

營銷布局：1.產(chǎn)品的發(fā)展計劃 ?2.配套的人，時間和目標(biāo)和階段的細(xì)化 ????3.應(yīng)變處理

優(yōu)秀團隊素質(zhì)：

1.?目標(biāo)一致：前提是團體的整體利益放在第一

2.?協(xié)調(diào)一致：通過密切配合，深度溝通培養(yǎng)彼此的感情，形成好的氣氛，形成良性循環(huán)

3.?彼此鼓勵：幫助他人就是幫助自己，增強團隊合力。 ?

4.?團隊文化：①建立團隊制度，從制度入手打造文化。②做一個有愛心得團隊③利益和日常工作實現(xiàn)相對的公平

團隊的幾個注意點：

1.?惡性競爭：每個人都有個性，需要發(fā)揚求同存異的精神，互相包容，彼此諒解，保持深度溝通

2.?過分親密：過分親密影響?yīng)毩⑿?，團隊會失去前進(jìn)的動力，工作和生活要分開對待，公事公辦的原則，共同進(jìn)步

3.?過分獨立：成員加入團隊后發(fā)現(xiàn)不能認(rèn)同團隊的價值觀或工作方式，從而消極怠工，這種情況需要我們敞開心扉一起面對解決。

4.?難以協(xié)同：用制度解決，開周例會或日例會，及時的說出困難和需求，保持信息溝通流暢，還有就是大家一起用心建設(shè)團隊文化。

團隊選人用人的標(biāo)準(zhǔn)

1.?成熟穩(wěn)重的人

2.?敢想敢做有創(chuàng)造人的人

3.?善于踩剎車的人

4.?懂節(jié)約的會計

5.?公關(guān)能力強的人

6.?懂網(wǎng)絡(luò)的人

7.?懂銷售的人，最好3年以上經(jīng)驗

管理制度

1.?明確權(quán)利和義務(wù)

2.?規(guī)范制度

3.?異常處理方案

4.?設(shè)定目標(biāo)導(dǎo)向

5.?制定激勵體制

強化執(zhí)行力

1.?團隊之間有效的溝通

2.?做好內(nèi)部資源協(xié)調(diào)統(tǒng)籌

3.?及時掌握反饋意見

4.?講績效考核用于每個執(zhí)行環(huán)節(jié)

有關(guān)責(zé)任

1.?公平①程序上的公平②結(jié)果上的公司

2.?績效因素：透明

3.?人際因素：共同努力，一起打造鐵軍，擁有集體榮譽感和責(zé)任感

有關(guān)權(quán)利

集權(quán)：適當(dāng)?shù)募瘷?quán)有助于管理者統(tǒng)籌全局，特別是創(chuàng)業(yè)初期，很有可能短期利益處于不理想狀態(tài)，一定要有長遠(yuǎn)的眼光和極強的耐心。

授權(quán)：發(fā)展到一定規(guī)模開始授權(quán)比較好，從3個方面體現(xiàn)

①任務(wù)：管理者給團隊成員提供明確的任務(wù)，必須完成。

②權(quán)利：賦予相應(yīng)的權(quán)利去解決問題

③責(zé)任：明確團隊成員的責(zé)任，讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任問題。

團隊成員合作注意點

1.?不在公共場合互相批評，盡量私下解決

2.?對事不對人，一起找解決方案

團隊之間的崗位設(shè)置

1.?運營總監(jiān)：

①做好定位和整體規(guī)劃，明確各崗位的職責(zé)，分配好各種任務(wù)

②設(shè)定年，季度和月的營銷目標(biāo)

③制定不同階段的工作目標(biāo)和工作計劃，每月在固定日期內(nèi)做數(shù)據(jù)分析總結(jié)，持續(xù)完善工作

④統(tǒng)籌安排日常運營工作

2.?渠道專員

①整合各種平臺

②拓展線下渠道

③推廣產(chǎn)品和聯(lián)系方式

④策劃營銷活動

⑤做到隨機應(yīng)變

3.?策劃專員

①策劃運營方案②熟悉運作規(guī)律③洞察競品信息④粉絲互動，轉(zhuǎn)化潛在客戶

⑤知道活動方案⑥推廣聯(lián)系方式，如二維碼等⑦保持團隊內(nèi)部溝通

⑧跟進(jìn)方案反饋，匯總成績

4.?技術(shù)專員

①根據(jù)需要，開發(fā)或合作相應(yīng)的工具或平臺

②日常技術(shù)支持

③根據(jù)新要求和新功能，開發(fā)新功能或者挑戰(zhàn)板塊布局

④幫助團隊成員熟悉基本的操作技術(shù)

5.?編輯人員

①每日圖文內(nèi)容的撰寫和發(fā)布，并及時交流收集反饋

②做好周計劃或月度或季度規(guī)劃，有借力和借勢的思維

③配合策劃專員的工作，撰寫相應(yīng)的內(nèi)容，保證 內(nèi)容的質(zhì)量

6.?美工設(shè)計

①圖片制作和美化

②與策劃專員配合制作相關(guān)的視頻或圖片集。

7.?客服人員

①負(fù)責(zé)查看客戶的信息，及時回復(fù)，解答。

②講常見問題匯總整理，并在技術(shù)的支持下設(shè)置恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字

③如人多，使用分類管理系統(tǒng)，以便管理和采集數(shù)據(jù)。制定互動規(guī)劃，定期回訪，送小禮品

④及時處理在線訂單，做的有問必答，有疑必解

⑤負(fù)責(zé)售后服務(wù)和咨詢，跟蹤產(chǎn)品銷售的全部環(huán)節(jié)，充分了解客戶心理，不要傷害客戶。

⑥定時對客戶需求和行為習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提交相應(yīng)的數(shù)據(jù)報告給管理層。

提示：靈活使用，很多團隊開始都是身兼多職。