隨著社會的不斷進步，各行各業(yè)服務質量均在提高，醫(yī)療行業(yè)同樣需要服務質量的保證。醫(yī)院服務質量已成為醫(yī)院經(jīng)營策略的核心和關鍵。為了切實了解患者對醫(yī)院管理的滿意度，醫(yī)院需要對患者進行滿意調查，將患者反饋的信息進行歸納總結，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，改善醫(yī)院管理方式，提高醫(yī)護人員的服務意識，增強綜合水平，促進醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。

以往大多數(shù)的醫(yī)院是以紙質問卷調查或電話形式對患者進行滿意度調查，人力成本高、調查效率低、調查質量參差不齊，使得患者滿意度調查工作難以取得良好的成果。

融惠公司為解決醫(yī)院投入高、效率低的困難，設計研發(fā)出一款操作簡單、適用性極強的患者滿意度調查系統(tǒng)，幫助醫(yī)院快速實施患者滿意度調查工作，科學合理地處理調查結果數(shù)據(jù)。

上海融惠自主設計研發(fā)的患者滿意度調查系統(tǒng)（又名患者滿意度回訪系統(tǒng)），用于醫(yī)院對患者進行滿意度問卷調查工作，實現(xiàn)計算機化操作，科學化數(shù)據(jù)處理，快速生成統(tǒng)計報表，為醫(yī)院滿意度調查工作提供高效便捷的操作系統(tǒng)。

系統(tǒng)為醫(yī)院提供滿意度調查問卷模板，用戶可根據(jù)調查目的自由選擇，用戶也可以自定義調查問卷模板內容。系統(tǒng)根據(jù)用戶創(chuàng)建的調查任務，隨機抽取患者作為受訪者，由管理員為調查任務分配執(zhí)行工作人員。

系統(tǒng)集成外呼軟件，為用戶提供一鍵外呼，快速撥號的功能，支持用戶快速聯(lián)絡受訪患者，執(zhí)行滿意度調查工作。

系統(tǒng)實時監(jiān)控每個執(zhí)行工作人員的任務完成進度，管理員根據(jù)工作人員的工作效率協(xié)調人員分配，保障任務快速順利完成；服務器保存通話錄音90天，為調查工作提供音頻證據(jù)保障。

任務完成后，系統(tǒng)匯總調查結果，為醫(yī)院提供科學、標準、直觀的數(shù)據(jù)計算和分析，改變醫(yī)院人工收集、統(tǒng)計、計算的手工工作模式，計算機自動處理調查結果，生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表，輔助醫(yī)院對自身管理查漏補缺。

患者滿意度調查系統(tǒng)讓調查工作脫離純手工運作，由計算機精準、高效地處理調查數(shù)據(jù)，為醫(yī)院節(jié)約人力資源，提高工作效率。未來，我們還將為醫(yī)院提供互聯(lián)網(wǎng)滿意度調查入口，讓患者在微信端完成對醫(yī)院滿意度評價，實現(xiàn)“全計算機化”的工作模式。