小時(shí)候，和同伴玩被“欺負(fù)”了，于是嚎啕大哭，大人們教育說：“吃虧就是?！?。一直百思不得其解，為什么吃虧是福，明明是對(duì)方不講道理，欺負(fù)了我，為什么我要“愉悅地接受”？長(zhǎng)大了，慢慢明白了這句話的真義。
近日讀完華為的《以客戶為中心》，其中集中闡述了華為公司“深淘灘、低作堰”的經(jīng)營(yíng)理念。這六字真言原本是李冰父子治理都江堰的治水方略?！吧钐詾本褪侵该磕隁q修時(shí)，河床淘沙要淘到一定深度，保證進(jìn)水量以滿足灌溉需求?！暗妥餮摺笔侵革w沙堰在修筑時(shí)，堰頂宜低作，便于排洪排沙，起到“引水以灌田，分洪以減災(zāi)”的作用。切忌用高作堰的方式在枯水季節(jié)增加寶瓶口的進(jìn)水，那是一種急功近利的做法，在洪水季節(jié)會(huì)造成嚴(yán)重淤積，使工程逐漸廢棄。
“深淘灘，低作堰”這一準(zhǔn)則本身，也可作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的借鑒?！吧钐詾?，就是企業(yè)要確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入，確保對(duì)未來的投入，同時(shí)要不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低經(jīng)營(yíng)成本，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。“低做堰”，就是要節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，自己留存的利潤(rùn)低一些，多一些讓利給客戶，并善待上游供應(yīng)商，不要為獲得更高的利潤(rùn)率而放棄對(duì)市場(chǎng)的培育和對(duì)客戶的回報(bào)，不能因?yàn)槎唐诘哪繕?biāo)而損害長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。
華為公司一直踐行“深淘灘、低作堰”的經(jīng)營(yíng)理念，看上去每筆生意都比別人多付出一點(diǎn)，少賺一點(diǎn)，都吃虧一點(diǎn)，但其實(shí)長(zhǎng)期來看是賺的。為什么呢？因?yàn)槟阕尶蛻粲X得他賺到了，所以他愿意一直在你這消費(fèi)，還愿意為你吆喝讓朋友來你這消費(fèi)。
那么如何讓客戶覺得他賺到了呢？無非兩點(diǎn)，品質(zhì)和價(jià)格，超越其預(yù)期的性價(jià)比。同樣的價(jià)格，你提供更好更多的產(chǎn)品或服務(wù)；同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，你收取較低的價(jià)格。注意其中超越用戶預(yù)期非常重要，不是滿足預(yù)期。滿足預(yù)期用戶只是覺得不虧不賺，而超越預(yù)期才代表賺到，才能形成用戶的口碑傳播。
這大概就是我理解的“吃虧是福”里的道理?？此瞥蕴潱瑢?shí)則得福，這?；蛟S不是當(dāng)下的，但一定是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。為什么人緣好，很多人愿意和你玩，就是大家覺得和你呆在一起很舒服，斤斤計(jì)較、不愿意吃虧的人大抵是大部分人都不太喜歡的朋友吧。
