【順應(yīng)人性，經(jīng)營人心】人際關(guān)系如此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)亦如此

0-【楔子】

人性就是人的本能，人心就是我們的價(jià)值觀、公序良俗。人性如同大象，人心如同騎象人，一體兩面的關(guān)系。我們了解人性，是為了更好的經(jīng)營人心，提高自己的人際關(guān)系建設(shè)能力。

戴爾卡耐基說：一個人的成就15%靠專業(yè)，85%有賴于人格特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)能力。

今天談到的人性和人心，與人格特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)能力已經(jīng)趨近約等于了。

1-【順應(yīng)人性】

第一：人性中最深層的渴望就是【得到別人的重視】，所以請真心實(shí)意地關(guān)注別人；

第二：沒有人喜歡被命令，如果你真的想要改變別人，就要事事為他人著想，【用真誠的贊美】來激勵對方；

第三：在絕大多數(shù)情況下，人們都不會自責(zé)，更不會輕易接受批評，這是人性的另一個弱點(diǎn)。所以如果一定要【批評別人，千萬要慎重】。

2-【經(jīng)營人心】

<真心實(shí)意地關(guān)注別人，讓別人感受到你的重視>

1.多關(guān)注對方，在不經(jīng)意間讓對方覺得受到了重視，相信你會收獲更多的友誼。例如，卡耐基有一個習(xí)慣，就是會默默記下每一位朋友的生日，并在當(dāng)天發(fā)去生日祝福。

2.傾聽就是對別人最好的關(guān)注，也是最含蓄的取悅方式，很少有人能拒絕這種一心一意的關(guān)注。

關(guān)注別人的方式多種多樣，真心實(shí)意最重要，虛情假意是大忌。所以，無論是個人之間相處，還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)注別人，從細(xì)節(jié)做起，讓別人感受到你的重視，一定能夠大幅改善你的人際關(guān)系質(zhì)量。

<想改變誰，就表揚(yáng)誰>（想改變哪個行為，就表揚(yáng)哪個行為）

1.人性的一個特點(diǎn)是，沒有人喜歡被命令，如果你真的想要改變別人，首先要為他人著想，從他的角度來分析和看待，在此基礎(chǔ)上，提出建議/要求，就更容易接受，與【換位思考】異曲同工。

2.想改變別人，還可以用【一分鐘目標(biāo)】+【一分鐘贊美】+【一分鐘改善】的方法！目標(biāo)是共同討論制定的，結(jié)果是及時(shí)反饋的，贊美具體的優(yōu)秀之處，不足之處共同制定改善計(jì)劃。

總而言之，想改變一個人的言行舉止，需要初心+方法！初心一定是為對方好，這樣更容易接受，同時(shí)聚焦到具體的言行舉止，希望誰改變，希望哪一點(diǎn)改變，就各種表揚(yáng)/肯定/鼓勵，促使和強(qiáng)化行為的改變！當(dāng)然，鼓勵改變的方式方法可以有很多種，因人因時(shí)因地采取。

<批評別人，一定要慎重>

1.先表揚(yáng)，再批評?？墒瞧胀ㄈ嗽趺茨芸酥谱∽约翰蝗ヅu別人呢？為了減少批評帶來的負(fù)面影響，大部分人都能運(yùn)用一個原則，就是先表揚(yáng)，再批評。

2.少說“但是”，多說“而且”。先表揚(yáng)，再批評，這中間總會加上一個“但是”，可誰都知道這個“但是”后面的意思，所以這樣做的效果并不好。卡耐基建議換成“而且”，這樣對方更容易接受。在卡耐基看來，最高級的批評，就是不批評，或者說是寬容

溝通中常說的【三明治】，先表揚(yáng)，再批評，最后肯定，轉(zhuǎn)折詞用“同時(shí)”，有異曲同工的作用。如果【批評】換成【改善計(jì)劃】，并且是共同討論制定的，會不會更好呢？如同【一分鐘工作法】中的【一分鐘改善】。

3-【小結(jié)感言】

人際關(guān)系的黃金法則【想要別人怎么對你，你就要首先怎么對別人】，我們常說的：己所不欲勿施于人，以身作則，要求別人之前，自己先做到！

更進(jìn)一步的人際關(guān)系的白金法則【別人想讓你怎么對待他，你就怎么對待他】，我們知道了人性中渴望得到別人的重視和關(guān)注，希望得到表揚(yáng)與認(rèn)可，很難接受別人的批評，所以努力讓別人成為你眼中/心中的焦點(diǎn)，去成就他人，共同制定改善計(jì)劃。

我們既要順應(yīng)人性，也要經(jīng)營人心。人際關(guān)系如此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)亦如此！