永遠(yuǎn)不要覺得自己是打雜的，給自己的工作賦予價值感、榮譽感，對用戶對團(tuán)隊葆有敬畏之心。

很多人都說自己是”野生“的運營，是打雜的，很容易被替代，所以有很強的焦慮感。

其實近年來有很多野生運營嶄露頭角，比如90后的知識付費裂變操盤手 鑒峰同學(xué)，從沒進(jìn)過大公司但靠自己的摸索帶領(lǐng)團(tuán)隊成了這個細(xì)分領(lǐng)域的佼佼者。

我不認(rèn)為在小公司就只能做打雜的運營，能不能獲得成長跟心態(tài)、選擇、做事方式、思維方式都有很大的關(guān)系。

今天我們來聊聊要成為不可替代的運營，我的幾個私房心得。

我的第一個心得就是：永遠(yuǎn)不要覺得自己是打雜的，給自己的工作賦予價值感、榮譽感，對用戶對團(tuán)隊葆有敬畏之心。

我的第一份工作在攜程做銷售運營崗，我理解就是通過數(shù)據(jù)化運營讓銷售團(tuán)隊變得更高效更精細(xì)化的一個崗位。我做的事兒可能不是大眾眼里公認(rèn)為的有趣，但是我會想辦法讓自己甘之如飴，樂在其中，才有可能去鉆研得很深。

當(dāng)時每周要做全國銷售人員的周報，然后發(fā)給公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時我的主管很嚴(yán)格，要求收件人、抄送人、郵件標(biāo)題、郵件正文、郵件結(jié)尾，都要做到得體、尊重、嚴(yán)謹(jǐn)。附件的excel表更是每次的大工程，會用到很多函數(shù)，數(shù)據(jù)量巨大，稍不注意就會出錯。

我還要參與銷售話術(shù)的質(zhì)檢，抽查銷售人員與用戶對話的錄音來聽。我們提取錄音中的關(guān)鍵詞，按一張很詳細(xì)的打分表來進(jìn)行評分，選出優(yōu)秀錄音給各大區(qū)分享，選出問題錄音給大家以警示。還需要根據(jù)攜程當(dāng)前的活動、政策，不定期修改銷售話術(shù)，推廣給全國銷售去執(zhí)行，并且在后臺監(jiān)測效果，不斷優(yōu)化。

以上這些事情聽起來是不是也挺無趣的？

但每次我想到這些數(shù)據(jù)背后都是銷售員辛辛苦苦一個個干出來的，在處理數(shù)據(jù)時，我就不敢懈怠；每次發(fā)送郵件時想到我的報表和簡短點評會影響大老板做出判斷，影響他對各個大區(qū)的印象，我就字斟句酌，邏輯清晰；每次想到我們部門制定的話術(shù)和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，都會被上千名銷售員運用到跟上萬名的客戶溝通中時，我就會很認(rèn)真地去聽每一個細(xì)節(jié)，體察用戶心理，做出人性化的、合理高效的話術(shù)，減少他們被拒絕的概率，會員轉(zhuǎn)化率更高。雖然線下這套東西攜程現(xiàn)在已經(jīng)不用了，但是這給我打下了精細(xì)化思維的基礎(chǔ)。

在創(chuàng)業(yè)公司同樣的，創(chuàng)業(yè)公司每一個用戶來得更是不容易，所以我在做運營時，會盡可能走心，懷有敬畏之心。如果用戶在我這里流失掉了，我會覺得對不起前線的市場推廣。懷有這樣的心態(tài)，別人會覺得你在發(fā)光，很容易得到重視和機會。

第二個心得是，運營要享受帶著鐐銬跳舞的感覺。

運營是一個限制條件特別多的事兒，需要“沒有條件，自己創(chuàng)造條件也要上”的魄力。不要抱怨沒有資源，沒有團(tuán)隊，沒有預(yù)算，如果什么都有了要你干嘛呢？

馬云就經(jīng)常說，“不難要你干嘛！”不要羨慕別家公司有錢有資源，我自己是有錢沒錢的公司都待過，說實話，有錢有有錢的難處，有錢你真的能花得好嗎？那要承受更大的財務(wù)考核、期望值、風(fēng)險和壓力。

運營本來就是在一定限制條件下，比誰能多快好省地完成任務(wù)。

如果A的簡歷上寫著一個月拉新10000，B的簡歷上寫著一個月拉新1000。其實有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)不一定會認(rèn)為A更優(yōu)秀，要看他們所處的環(huán)境和條件。說不定從資源使用效率、用戶獲取成本來看，B同學(xué)做得更好。所以停止抱怨吧，把現(xiàn)有的資源用起來，在現(xiàn)在的底子上做得比以前好一點點都是進(jìn)步，都是可以作為日后的案例的。以平常心做非凡事兒。

第三個心得：深耕行業(yè)，不做泛場景的無差別運營

月薪一萬以上的運營崗基本都會看你的行業(yè)背景的。你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在阿里巴巴招人，不招電商人才了，而是要招在線下實體做過5年以上的行業(yè)專家。你只有真正的了解行業(yè)，了解用戶，了解場景，才能做出真正有效的運營策略。所以，不要再說你是互聯(lián)網(wǎng)人，這太泛了，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是基礎(chǔ)設(shè)施了，找到你有話語權(quán)、有關(guān)系人脈、有興趣去深耕的垂直行業(yè)，比如醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、教育、文創(chuàng)、知識付費、社交等等，你會走得更遠(yuǎn)。

第四個心得：打造個人品牌，建立自己的護(hù)城河。

有個人品牌的運營人有諸多好處，比如更容易獲得用戶信任、結(jié)識牛人、談成合作、獲得資源。

比如，如果你自己就是旅行達(dá)人，你肯定比普通人更能做好馬蜂窩的用戶運營工作；如果你自己就是是美妝達(dá)人，你肯定比一般人都能做好小紅書的用戶運營。

淘寶曾經(jīng)有一個招聘啟事刷屏了，說的是他們要招一個60多歲的老人做用戶運營專家，年薪開到三四十萬，要求上赫然寫著廣場舞大媽、中老年KOL優(yōu)先?；ヂ?lián)網(wǎng)人大呼，自己可能還沒有自家媽掙得多，要給跳廣場舞的媽報個名。

這就說明呀，如果你有個人品牌，能對一小撮人產(chǎn)生影響力，能成為某個細(xì)分領(lǐng)域的KOL。這樣的運營到了60歲都很吃香！

那么如何打造個人品牌，這塊我們在第三個模塊中還會詳細(xì)展開講。

第五個也是最后一個心得是， 擁有讓人傾囊相授的能力

互聯(lián)網(wǎng)世界變化太快了，有能力的人愿意帶你、提攜你，是最高效的獲取知識的渠道，比看書、聽課都有用得多。我一路走來，領(lǐng)導(dǎo)、師兄、其他部門的前輩，都給了我很多幫助。那么如何獲得這項能力呢？首先，心懷感恩，沒有人愿意帶一個沒有感恩心的人；第二找到你們之間的聯(lián)系，或許是老鄉(xiāng)，或許是有某種共同愛好，或許是前輩在你身上看到了他當(dāng)年努力的樣子；第三價值交換，單方面付出的社交是不平等不長久的，你應(yīng)該盡量為對方創(chuàng)造價值，看看自己有什么力所能及可以幫忙去做的，第四，如果你們之間段位差距較大，知識付費其實是一個捷徑，幫你拉近了和大咖之間的距離。特別是，如果你還能成為老師的一個優(yōu)秀案例，你肯定有機會跟他更緊密接觸；最后，做別人想成為但迫于某種世俗壓力做不了的KBL（key behavior leader，關(guān)鍵行為領(lǐng)袖），這一點對我是尤其有用的，真的算是私房心得了。KBL，就是說你做了別人不敢做的事兒。很多前輩愿意跟我交心成為朋友是因為在我身上看不到浮躁、拜金、急功近利，看到的是平和和詩意，他們羨慕我的灑脫，仿佛在替他們實現(xiàn)一條自由之路，探尋互聯(lián)網(wǎng)人的另一種活法

好了，以上就是要成為一個不可替代的運營，我的5個私房心得。

最后，我想說，對于運營人，你最大的使命是運營好你的人生。未來，最有競爭力的活法是做自己，用天賦在熱愛的領(lǐng)域努力玩，一切紛至沓來。

小馬魚，前阿里運營。