1.服務(wù)
話務(wù)員績效工作終于告一段落~今天選出服務(wù)之星，覺得頗為搞笑。第三名的，是那個(gè)經(jīng)常大嗓門和客戶爭執(zhí)的老員工，名次高不是因?yàn)榈梅侄?，而是因?yàn)榭鄯稚?。至于為什么扣分少，因?yàn)橐粋€(gè)月只抽聽二三十宗錄音，加上質(zhì)檢員偷懶，其實(shí)不是每宗都聽。而且吧，語氣不抓，態(tài)度不抓，只要操作完就沒事了，質(zhì)檢的可控性太大，不是很公平。
后臺(tái)這邊也是要求選出一名本月優(yōu)秀員工，美女Q 挨個(gè)通知，這個(gè)月該選XX 了啊，敢情這優(yōu)秀不是看當(dāng)月表現(xiàn)，而是輪著來的，瞬間覺得特沒勁?？傊瑩Q我我肯定不會(huì)按照順序來選，因?yàn)槊總€(gè)人做得好做得差都有獎(jiǎng)拿，還談什么激勵(lì)作用？
不過，身在其中，只能照規(guī)矩辦事了，無奈?_?｀
2.誰笨
本月重新接觸做績效這一塊，一開始遇到不少小問題，比如排班不對(duì)，考勤算不對(duì)，監(jiān)聽扣分的格式不對(duì)等，來來回回改了幾遍，績效妹子經(jīng)常發(fā)無可奈何的表情。突然想到，即便我覺得這些工作是小兒科，但還是出了不少錯(cuò)，所以我在妹子眼中也是一個(gè)徒有虛名的笨蛋吧。其實(shí)一個(gè)人之所以有優(yōu)越感，就是因?yàn)樗臣伦龅煤苁煜?，所以有發(fā)言權(quán)，看別人做得磕磕絆絆的，就覺得別人水準(zhǔn)不行。比如今天我虛心向增值小組長問個(gè)問題，就被對(duì)方以盛氣凌人態(tài)度說了一番。所以，我是不是也犯了這個(gè)毛病呢，總覺得別人做得不如自己好，實(shí)際上是因?yàn)闆]讓她們接觸那么多，其實(shí)多接觸多做，加以改正，應(yīng)該也能有進(jìn)步的。嗯，汲取教訓(xùn)~今后多讓別人為我分擔(dān)吧！
3.倒退
之前制定目標(biāo)每天讀英語30分鐘的，但是隨著單詞量加大，自己不懂的太多，就逐步擱置了，很是慚愧。
今天下定決心重新學(xué)習(xí)，結(jié)果……還是過不了關(guān)，最終干脆退到最初的等級(jí)，重頭開始讀，因?yàn)殡y度不大容易得分，以便找回一些自信~唉:-(我就是這么自欺欺人
4.畫
倒退的不止是英語，還有畫。我知道很潦草，但沒辦法了，一件事做不好，就件件事都做不好~先這樣吧
