【優(yōu)勝行動(dòng)派?學(xué)習(xí)日記】

[打卡寶寶]：王燕

[打卡日期]：2019/3/31

[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：高績(jī)效教練

[學(xué)習(xí)筆記](méi)：

第8章 積極傾聽(tīng)

一、傾聽(tīng)基礎(chǔ)認(rèn)知

漢字繁寫(xiě)體的“聽(tīng)”說(shuō)明了這一切：

“耳”代表你用什么聽(tīng)（聽(tīng)到）；

“王”代表關(guān)注（服從），好似對(duì)方是你的國(guó)王；

“十和目”代表好像你有十雙眼睛（留意）那樣善于觀(guān)察；

“一”代表全神貫注地傾聽(tīng)（專(zhuān)注）；

“心”代表用心傾聽(tīng)（除了耳朵和眼睛，還要用心）。

1.對(duì)回答保持關(guān)注

教練意味著要充分關(guān)注教練對(duì)象對(duì)問(wèn)題的回答——包括關(guān)注其表達(dá)的內(nèi)容和傳遞的感受。如果這種關(guān)注不發(fā)生，信任就會(huì)消失，教練也就不會(huì)知道接下來(lái)的好問(wèn)題是什么。提問(wèn)必須是一個(gè)自然的過(guò)程。

最好先仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方把話(huà)講完，如果需要的話(huà)停頓一下，等待下一個(gè)合適的問(wèn)題自然浮現(xiàn)出來(lái)。如果你真的是在傾聽(tīng)，那么你的直覺(jué)將會(huì)是你最好的向?qū)А?/p>

2.你的注意力在哪里

當(dāng)你傾聽(tīng)時(shí)，你真的聽(tīng)到了嗎？當(dāng)你觀(guān)看時(shí)，你真的看見(jiàn)了嗎？我的意思是要跟對(duì)方進(jìn)行目光交流。人們喜歡沉浸于自己的想法、觀(guān)點(diǎn)和想要談的事情上，特別是被安排為提供建議的角色之時(shí)。有人說(shuō)，既然我們有兩只耳朵和一張嘴，那么我們的聽(tīng)說(shuō)之比就應(yīng)該是2∶1。也許教練要學(xué)會(huì)的最難的事就是閉嘴。

3.措辭和語(yǔ)氣

你在聽(tīng)什么？聽(tīng)的時(shí)候在找尋什么呢？教練對(duì)象的語(yǔ)調(diào)會(huì)顯示出任何值得傾聽(tīng)的情緒。單一沉悶的語(yǔ)調(diào)可能是在重復(fù)毫無(wú)新意的想法；富有活力的聲音會(huì)暗示著新思想的覺(jué)醒和更大的動(dòng)力。

4.身體語(yǔ)言

教練對(duì)象在教練方向上的高度興趣可能會(huì)表現(xiàn)為一個(gè)身體向前的傾聽(tīng)姿勢(shì)。

但有一點(diǎn)要記?。喝绻炖镎f(shuō)的是一回事兒，而肢體看起來(lái)在說(shuō)另一回事兒，那么身體語(yǔ)言更接近于真實(shí)的想法。

5.回顧

教練除了擁有傾聽(tīng)、聽(tīng)見(jiàn)、觀(guān)察和理解的能力，更要有足夠的覺(jué)察來(lái)了解自己每一刻在做什么。無(wú)論教練擁有多么清晰的感覺(jué)，在過(guò)程中時(shí)不時(shí)地跟教練對(duì)象進(jìn)行回顧，總結(jié)談話(huà)的要點(diǎn)都很重要。

6.自我覺(jué)察

優(yōu)秀的教練會(huì)應(yīng)用自我覺(jué)察來(lái)仔細(xì)監(jiān)控自己的反應(yīng)，教練對(duì)象的回答會(huì)影響教練的情緒和判斷，教練的這些反應(yīng)可能會(huì)妨礙其客觀(guān)性和超脫性。

7.移情

投射和移情是反應(yīng)心理扭曲的一些術(shù)語(yǔ)，所有教導(dǎo)、引導(dǎo)、教練或領(lǐng)導(dǎo)他人的人都需要學(xué)習(xí)辨識(shí)并設(shè)法減輕它們的影響。

移情是“將自己童年時(shí)期對(duì)身邊重要人物的感覺(jué)或行為模式，錯(cuò)置于當(dāng)前人際關(guān)系中的某個(gè)人身上”。在工作場(chǎng)所中一個(gè)最常見(jiàn)的驗(yàn)證就是權(quán)力轉(zhuǎn)移。

在任何一個(gè)可見(jiàn)的等級(jí)關(guān)系中，經(jīng)理/屬下或者教練/教練對(duì)象，兩方關(guān)于權(quán)力的問(wèn)題或潛意識(shí)的感覺(jué)都會(huì)產(chǎn)生影響。

對(duì)權(quán)力轉(zhuǎn)移的無(wú)意識(shí)反應(yīng)的另一個(gè)常見(jiàn)例子是對(duì)工作目標(biāo)的反叛和暗中破壞。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格限制了人們的選擇時(shí)，個(gè)體的移情作用會(huì)造成集體的沮喪和無(wú)力感。

8.反向移情

優(yōu)秀的教練會(huì)認(rèn)識(shí)到自己進(jìn)行反移情的可能性，并通過(guò)有意識(shí)地努力賦能教練對(duì)象來(lái)彌補(bǔ)所有移情表現(xiàn)的影響。如果他們不這樣做，那么這些扭曲就會(huì)蔓延到管理或教練關(guān)系中，而伴隨的長(zhǎng)期影響會(huì)嚴(yán)重影響到他們的領(lǐng)導(dǎo)方式所試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

第9章 GROW模型

GROW模型，教練式對(duì)話(huà)的基本結(jié)構(gòu)

目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇和意愿。

到目前為止，我們已經(jīng)明確了學(xué)習(xí)和績(jī)效改進(jìn)的核心本質(zhì)是覺(jué)察和責(zé)任感。

1.正式或非正式？

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)教練可以是不經(jīng)意的和非正式的，以至于員工甚至不知道他們正在被教練。在與員工的日?；?dòng)中，在介紹情況和聽(tīng)取匯報(bào)之時(shí)，沒(méi)有什么比教練更好的方式了，但它不應(yīng)該被看作教練輔導(dǎo)，這只是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2.一對(duì)一教練

一對(duì)一教練可能發(fā)生在同級(jí)之間，經(jīng)理和下屬之間，一個(gè)從前的老師和學(xué)生之間，一個(gè)教練和一個(gè)教練對(duì)象之間。一對(duì)一的教練甚至可能會(huì)被用于一個(gè)員工對(duì)其老板的向上管理，雖然這通常是隱蔽的。

3.教練的框架

我建議的提問(wèn)順序都遵循以下四個(gè)階段。

·目標(biāo)設(shè)定（Goal），包含本次教練對(duì)話(huà)的目標(biāo)，以及設(shè)定教練的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

·現(xiàn)狀分析（Reality），探索當(dāng)前的狀況。

·方案選擇（Options），可供選擇的策略或行動(dòng)方案。

·該做什么（What），何時(shí)（When），誰(shuí)做（Who）以及這樣做的意愿（Will）。

圖9　GROW模型

4.目標(biāo)優(yōu)先

確認(rèn)理想的長(zhǎng)期解決方案或愿景后要決定實(shí)現(xiàn)該理想的現(xiàn)狀步驟，這種方式形成的目標(biāo)通常更令人鼓舞、更有創(chuàng)意和更激勵(lì)人。

5.不僅僅是GROW模型

我必須強(qiáng)調(diào)，如果沒(méi)有通過(guò)積極傾聽(tīng)和強(qiáng)有力的問(wèn)題來(lái)“創(chuàng)建覺(jué)察”和“建立責(zé)任感”的意圖以及能力作為基底，GROW模型的價(jià)值將十分有限。

其實(shí)它們并不是：它們只有運(yùn)用于合適的背景中才有價(jià)值，而GROW模型只有在具有覺(jué)察和責(zé)任感的背景中才有效。

任何獨(dú)斷的人都可以使用GROW模型。這個(gè)老板已經(jīng)按照GROW邏輯寫(xiě)了這封信，但他們沒(méi)有提出任何問(wèn)題。他們沒(méi)有創(chuàng)造任何覺(jué)察，雖然他們認(rèn)為自己已經(jīng)通過(guò)威脅員工迫使其擔(dān)責(zé)，事實(shí)并非如此，因?yàn)閱T工沒(méi)有選擇。

6.背景和靈活性

這個(gè)模型可以循環(huán)使用。我的意思是說(shuō)，人們?cè)趯?duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面細(xì)致的分析之后，也只能定義出一個(gè)模糊的目標(biāo)。那么就需要把目標(biāo)定義得更清楚之后，才能繼續(xù)前進(jìn)。一旦實(shí)際情況明朗，即使是一個(gè)明確界定的初步目標(biāo)需要修改甚至用不同的目標(biāo)來(lái)代替。

在傾聽(tīng)選擇方案時(shí)，我們必須檢查這些方案是否能夠幫助你推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，在決定應(yīng)該做什么和什么時(shí)候做之前，再次核查它們是否能夠達(dá)成目標(biāo)。

在方案執(zhí)行過(guò)程中，如果執(zhí)行人自我激勵(lì)感很低，那么應(yīng)該再次核查目標(biāo)，特別是目標(biāo)執(zhí)行人的主人翁意識(shí)應(yīng)該被再次查驗(yàn)。

7.GROW模型的關(guān)鍵點(diǎn)

第1步：你的目標(biāo)是什么

·理解每種不同的目標(biāo)類(lèi)型：終極目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)。

·理解不同目標(biāo)類(lèi)型的主要目的和期望。

·明確此輪教練對(duì)話(huà)所期望的結(jié)果。

第2步：現(xiàn)狀是什么

·就目前采取的行動(dòng)評(píng)估當(dāng)前的狀況。

·明確之前采取的行動(dòng)的結(jié)果和影響。

·就阻礙或限制當(dāng)前進(jìn)展的內(nèi)部障礙和阻撓進(jìn)行分析。

第3步：你有什么選擇

·確定可能性和備選方案。

·將可能采取的方案策略列出一個(gè)詳細(xì)的提綱。

第4步：你將要做什么

·幫助梳理學(xué)習(xí)收獲，并探討如何改變以實(shí)現(xiàn)最初設(shè)定的目標(biāo)。

·針對(duì)已確定步驟的實(shí)施情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，并創(chuàng)建相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。

·明確未來(lái)可能遇到的障礙。

·考慮在后續(xù)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，可能需要的支持和發(fā)展。

[堅(jiān)持習(xí)慣]：

讀書(shū)＋10000步+破所知障+精減

[今日感悟]：

它們只有運(yùn)用于合適的背景中才有價(jià)值，而GROW模型只有在具有覺(jué)察和責(zé)任感的背景中才有效。