摘要：藝術(shù)作品自面世之日起，內(nèi)容雖已固態(tài)，但觀眾卻能各有不同感受。這才是真正的千人千面，與之相比，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶(hù)共情的能力，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

我心中的神劇《請(qǐng)回答1988》，相信也是很多人三刷五刷的至愛(ài)作品，那，我們究竟愛(ài)它什么？對(duì)做產(chǎn)品又有何借鑒意義呢？

我把這稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品向影視作品的學(xué)習(xí)探討”。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品特愛(ài)談場(chǎng)景，而場(chǎng)景一詞原本就是影視作品的專(zhuān)用名詞。詞能借過(guò)來(lái)，也一定裹挾了許多可以學(xué)習(xí)的基本道理。

一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與影視作品的本質(zhì)區(qū)別

二者的本質(zhì)

什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大致可分為兩種：軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，我們定義某個(gè)產(chǎn)品，會(huì)大聲的告訴投資人、告訴大眾，產(chǎn)品解決了用戶(hù)某些方面的需求點(diǎn)，表層的是功能需求的解決，深層的是馬斯洛需求理論的解決，但其實(shí)一直是功能性的，因此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最本質(zhì)的屬性是工具屬性，工具解決的是效率問(wèn)題。比如媒介，人們傳遞信息與情感的工具，從傳統(tǒng)的紙媒、廣播媒體、電視媒體、再到互聯(lián)網(wǎng)媒介，從傳統(tǒng)到互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了大跨越，傳播范圍變廣/速度變快，但工具的目的還是在解決效率問(wèn)題，努力消除因時(shí)空錯(cuò)位造成的信息不對(duì)稱(chēng)，隨時(shí)有可能被更高效的工具替代。

什么是影視作品？影視作品的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的映射，將生活片段組織編排再創(chuàng)造，抽象化再具象化，每一個(gè)作品都是人類(lèi)情感的寄居地，是和文學(xué)、美術(shù)作品一樣沉淀與訴說(shuō)情感的一件作品。

二者的聯(lián)系

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是影視作品傳播的新媒介，也是對(duì)影視作品的顛覆式創(chuàng)新。

媒介作用，視音頻播放軟件、話劇院線電影網(wǎng)絡(luò)售票網(wǎng)站都給了藝術(shù)作品更多的展示窗口，互聯(lián)網(wǎng)使藝術(shù)更接近人民。

創(chuàng)新作用，音頻的電子化存儲(chǔ)、在線播放，讓音樂(lè)和各種音頻節(jié)目得以傳播更廣，一段電子音頻和一段現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)比較，同樣能打動(dòng)人心。

工具的創(chuàng)造延展了人們情感的互動(dòng)方式，但情感一直未曾改變過(guò)。

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與影視作品對(duì)場(chǎng)景的不同理解

談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，我們究竟在談?wù)撌裁矗靠赡芎芏喈a(chǎn)品入門(mén)的人都跟我一樣，記住了六字箴言：用戶(hù)--需求--場(chǎng)景，我們熱衷于給用戶(hù)做用戶(hù)畫(huà)像，將用戶(hù)的個(gè)人資料、消費(fèi)能力、行為能力翻個(gè)底朝天，然后將產(chǎn)品研發(fā)的功能套入用戶(hù)生活場(chǎng)景中，套入成功則獲得用戶(hù)、套入失敗則剔除非目標(biāo)用戶(hù)，實(shí)際生活中，用戶(hù)生活場(chǎng)景是相對(duì)不變的，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是場(chǎng)景里的變量因子，起到優(yōu)化場(chǎng)景內(nèi)某個(gè)行為的作用。比如買(mǎi)菜場(chǎng)景，支付寶、微信（互聯(lián)網(wǎng)支付工具）優(yōu)化了買(mǎi)菜結(jié)賬動(dòng)作，但并沒(méi)有改變買(mǎi)菜場(chǎng)景。還有一種創(chuàng)造場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，徹底顛覆已有場(chǎng)景，創(chuàng)造性的打破時(shí)間空間重新組合新的場(chǎng)景，比如VR虛擬體驗(yàn)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上交易。

影視是最早開(kāi)始應(yīng)用場(chǎng)景的，影視作品中，場(chǎng)景是故事的基本單元。是指在一定的時(shí)間、空間（主要是空間）內(nèi)發(fā)生的一定的任務(wù)行動(dòng)或因人物關(guān)系所構(gòu)成的具體生活畫(huà)面，相對(duì)而言，是人物的行動(dòng)和生活事件表現(xiàn)劇情內(nèi)容的具體發(fā)展過(guò)程中階段性的橫向展示。（來(lái)源《影視劇創(chuàng)作》）說(shuō)得直白點(diǎn)，場(chǎng)景是為故事搭建的拍攝環(huán)境，環(huán)境因故事而變。

說(shuō)起我對(duì)二者場(chǎng)景的不同理解，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的場(chǎng)景是冷色調(diào)的，影視作品的場(chǎng)景是暖色調(diào)的。舉個(gè)例子，學(xué)新聞傳播知識(shí)那會(huì)兒，印象最深的就是老師說(shuō)的“談話場(chǎng)”，節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，嘉賓與主持人初次見(jiàn)面面面相覷，想要錄制的話題很難被打開(kāi)，這時(shí)候需要主持人與嘉賓先隨意聊一聊，彼此放下戒備心理，形成“談話場(chǎng)”，這是我第一次認(rèn)識(shí)到場(chǎng)景的力量。這可能也是很多人更喜歡面對(duì)面交流而非社交軟件的原因，互聯(lián)網(wǎng)社交軟件往往很難形成“談話場(chǎng)”，功能優(yōu)化能做到語(yǔ)音聊天、發(fā)送表情、建群，但很難點(diǎn)燃場(chǎng)景氛圍，場(chǎng)景是冷色調(diào)的。

三《請(qǐng)回答1988》值得學(xué)習(xí)的四大優(yōu)勢(shì)

1.?追求精神需求而非功能需求

傳統(tǒng)商品都是功能性的，解決人活在世上需要的一切需求，鍋具為了烹調(diào)食物、汽車(chē)為了出行，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從傳統(tǒng)商品里尋找更高效的需求解決方案，視頻通話替代跋山涉水的一面、電子音樂(lè)替代一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)，邏輯都是把耗費(fèi)精力成本的需求擺在用戶(hù)面前。但我有時(shí)會(huì)想，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給了我們這么多，但我們的精神世界它仍然進(jìn)不去。因?yàn)楫a(chǎn)品的第一性原理往往都是：人是懶惰的。所以，我們要像奶孩子一樣把用戶(hù)簡(jiǎn)單化。

相反，影視作品并沒(méi)有把人看得簡(jiǎn)單，而是試圖豐滿人的精神內(nèi)涵。思考《請(qǐng)回答1988》作品的第一性原理，我認(rèn)為是：人是感性的、樂(lè)觀的、不斷成長(zhǎng)的。創(chuàng)作者試圖表達(dá)普通人的成長(zhǎng)故事，我們?cè)噲D從中尋找自己的影子?！墩?qǐng)回答1988》用五組家庭1988-1989年經(jīng)歷的悲歡離合，告訴我們?nèi)耸歉行缘摹⒊砷L(zhǎng)的。感性于親情、友情、愛(ài)情、鄰里情，體現(xiàn)在吃飯、聊天、上學(xué)的生活細(xì)節(jié)里，比如最?lèi)?ài)的一場(chǎng)戲，第2集“你對(duì)我有一個(gè)誤解”奶奶去世那場(chǎng)戲，鄉(xiāng)下宅子里同樣的場(chǎng)景，卻因人物情感的層層表達(dá)顯得很飽滿。德善剛進(jìn)宅子，賓客與主人家把酒言歡，全然沒(méi)有吊唁該有的沉重氛圍。然而在大哥美國(guó)歸來(lái)那一瞬間情感得到釋放，四姐弟爆頭痛哭，這時(shí)候就能從沖突的前后畫(huà)面里體會(huì)到，孩子們對(duì)愛(ài)與痛的宣泄是直白，但大人們只能忍耐直到有支柱出現(xiàn)才能像孩子一樣宣泄。場(chǎng)景是相對(duì)固定的，但人物情感的表達(dá)卻能逐層遞進(jìn)，這是“用完即走”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難做到的。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何做到精神需求的滿足？我認(rèn)為有兩個(gè)方向，1是個(gè)體觸覺(jué)的延伸，混淆現(xiàn)實(shí)與幻境，VR虛擬體驗(yàn)是一個(gè)方向。2是與社會(huì)更深度的互動(dòng)，可以給用戶(hù)匹配更能激發(fā)精神追求的人或物，比如聊天工具，現(xiàn)在有些推出陌生人靈魂匹配，匹配度高的加好友，可能就是在嘗試突破聊天的工具屬性，發(fā)現(xiàn)更多人與人的碰撞點(diǎn)。為了能找到soul，用戶(hù)需要填寫(xiě)更多的資料、思考自己的喜好，這時(shí)候的產(chǎn)品不再把人想得簡(jiǎn)單。

當(dāng)然，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身只需要做好工具，滿足快速支付、快速出行、快速交流的目的即可，否則工具都不好好做工具了，這個(gè)世界可能也就無(wú)法本分運(yùn)行了。但如果人文的東西能更多在產(chǎn)品里體現(xiàn)，也能讓人變得柔軟一些吧。

2.?五個(gè)層面精準(zhǔn)表達(dá)，減少需求錯(cuò)位

《用戶(hù)體驗(yàn)要素-以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》一書(shū)提出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品五層設(shè)計(jì)架構(gòu)：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，與影視作品結(jié)合分析如下：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)具體表現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)?影視作品設(shè)計(jì)《請(qǐng)回答1988》具體表現(xiàn)

在面向用戶(hù)之前，產(chǎn)品已然經(jīng)歷了戰(zhàn)略到表現(xiàn)五層設(shè)計(jì)，這是一個(gè)信息篩選過(guò)濾的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的方式有千千萬(wàn)萬(wàn)種，但最終我們給用戶(hù)的只是一套產(chǎn)品，需求的表達(dá)是否與戰(zhàn)略一致，是可以打問(wèn)號(hào)的。在這一點(diǎn)上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和影視作品的創(chuàng)作過(guò)程很像，都需要多方角色的合作，老板（導(dǎo)演）是掌舵人，投資人（制片人）是財(cái)主爸爸，產(chǎn)品經(jīng)理（編?。┦且?guī)劃師，研發(fā)人員（劇組攝影師、道具師等一線人員）是執(zhí)行人，設(shè)計(jì)師（剪輯師、特效師等）是視覺(jué)包裝，區(qū)別在于，在面向用戶(hù)之前，影視作品把“用戶(hù)（演員）”帶入了故事中，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是在真空環(huán)境假象用戶(hù)需求。

所以可能會(huì)出現(xiàn)，影視作品情感故事表達(dá)連貫，觀眾很容易接收準(zhǔn)確的情感。但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品卻很可能無(wú)法讓用戶(hù)理解產(chǎn)品真正想給他的是什么。先舉一個(gè)準(zhǔn)確表達(dá)的例子，抖音的產(chǎn)品戰(zhàn)略層目的是“記錄美好生活”，用戶(hù)打開(kāi)抖音，第一眼看到的就是風(fēng)格各異的短視頻，僅一眼就喚起你對(duì)美好生活的向往，戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層的表達(dá)十分準(zhǔn)確。再舉一個(gè)不夠好的產(chǎn)品案例，比如某某互金理財(cái)產(chǎn)品，理財(cái)產(chǎn)品的戰(zhàn)略目的都是“讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值”，但表現(xiàn)層能看到的信息卻是很多借錢(qián)廣告，與戰(zhàn)略意圖相悖。

3.?提升對(duì)場(chǎng)景的把控能力

音樂(lè)、文字、取景構(gòu)成場(chǎng)景幾大要素?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品無(wú)論是創(chuàng)造新場(chǎng)景還是優(yōu)化原有場(chǎng)景，都需要加深對(duì)場(chǎng)景細(xì)節(jié)的理解。影視作品的場(chǎng)景雖然相對(duì)固定，但內(nèi)在情感、人物關(guān)系是不斷深化的，這是場(chǎng)景的復(fù)雜性。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往把場(chǎng)景固化，忽略人與人的情感深化。比如買(mǎi)菜用支付寶付款這是一個(gè)相對(duì)固化的場(chǎng)景，那攤主與付款方之間其實(shí)會(huì)經(jīng)歷由陌生到熟悉的情感變化，那付款是否能跟隨情感變化體現(xiàn)出差異性，比如老顧客折扣？給老板送愛(ài)心？給老板和用戶(hù)熟識(shí)度打分？

想要把控好場(chǎng)景，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理需要有很好的畫(huà)面感。

影視場(chǎng)景再現(xiàn)，往往能給人信以為真的錯(cuò)覺(jué)，圖像遠(yuǎn)比理論更有感染力?！墩?qǐng)回答1988》其中有一段講述媽媽的偉大與脆弱，幾平方米的小屋里，如往常一般與孩子相處的媽媽?zhuān)诮拥侥赣H的電話時(shí)才有那么一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間承認(rèn)自己是脆弱的。這一組鏡頭的運(yùn)用與剪輯，弱化媽媽面部表情，以房間的靜、兒女的無(wú)力陪伴反襯母愛(ài)的厚重。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，表現(xiàn)層的工作雖然是設(shè)計(jì)師在做，但設(shè)計(jì)意圖仍然由產(chǎn)品經(jīng)理全盤(pán)規(guī)劃。產(chǎn)品的畫(huà)面感在兩處體現(xiàn)。1，提出新的需求，模擬用戶(hù)-需求-場(chǎng)景，需要準(zhǔn)確描述用戶(hù)使用場(chǎng)景；2需求設(shè)計(jì)，模擬用戶(hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品--使用產(chǎn)品的全流程，細(xì)化到每一步驟，確保用戶(hù)按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路走完流程不產(chǎn)生偏差。

未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)的重要性可能會(huì)被重新認(rèn)識(shí)。

結(jié)語(yǔ)：

影視作品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)理念完全相反，影視作品嘔心創(chuàng)作，作品面世就是完整的；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品v1.0可以很渺小，渺小到只提供一個(gè)小功能(MVP)，隨后在漫長(zhǎng)而頻繁的迭代過(guò)程中，與用戶(hù)建立越來(lái)越緊密的聯(lián)系。但場(chǎng)景同樣是構(gòu)成完整作品的基本單元，只是想，藝術(shù)作品場(chǎng)景的表達(dá)更觸及人性，那產(chǎn)品一直在講要了解用戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，那產(chǎn)品是否能更藝術(shù)一點(diǎn)，不管是陽(yáng)春白雪還是下里巴人，脫離工具屬性，讓人愛(ài)上就好。