地產營銷行業(yè)至今也有約20年了，互聯(lián)網時代到來后，迄今也并未有太多本質改變，我認為這不正常。一群積累了一些經驗的人，機械的按照老的套路行事，或是忙于制造新的套路，浮于表面，看的短淺。當然提升品牌力，或是轉為保險銷售模式都是一種進步，但底層邏輯還是老套。

曾經一次地產行業(yè)聚會，我問過萬科繆川一個問題：你認為未來代理行業(yè)的格局是什么？他說未來最有可能顛覆地產代理行業(yè)的是鏈家。那時候我還比較慌，感覺鏈家勢頭蠻猛，堅信不疑。前陣子又開始思考這類問題，并給了自己新的答案：應該是數(shù)據型公司，比如：明源。

下面是我的一些思考手稿。

改變

1、把探底變?yōu)樵\斷

把信息摸底和試探的過程轉變?yōu)?，客戶如實托出信息和需求；以便提升效率和顧問服務的適配性，在溝通和立場上達成一致。

2、把殺客變?yōu)榉?，讓服務也能?chuàng)收，取費。

由結果導向思維，轉變?yōu)榉毡绕此季S（其實質是通過專業(yè)和美譽度的提升，獲得項目業(yè)績的提升）

3、評價機制形成（項目評價，服務評價）；多元化、透明化銷售顧問團隊和項目內容實質。

4、先2B，先成為工具，寄生成長，喂養(yǎng)數(shù)據和房源。后2C，能夠形成購房導覽，產生服務買方的工具體系。之后進入二手市場（具備一手信息留存壟斷優(yōu)勢，公開評價積存）

2B功能（內部管理）

1、員工評級量化

2、培訓平臺

3、經理、總監(jiān)、接待創(chuàng)收（高級銷售，理發(fā)店模型）

4、專門行政管理人才引入（即雙經理制，業(yè)績型和管理型）

5、案場公式員工等級和服務、收費標準。

6、提供軟價值服務內容項目（茶水等）

7、App可顯示員工狀態(tài)（確定是否可預約，主要指管理層）

8、確定服務內容和收費標準：不同職級服務差異，成交和非成交收費差異

程序基礎服務：

1、公開線上培訓課（先錄播確保質量&后直播多元化）

2、大師課

3、新聞

4、案例研究

5、線下看盤或大會

6、周邊商城

7、付服務費并評價留言（形式參照滴滴）

8、回訪：是否愿意分享給他人？（參照agoda）

其他功能：

1、客戶管理工具（明源功能）

2、成交客戶贈送一次服務券（或返現(xiàn)）或兌換禮品；

3、平臺統(tǒng)一售后服務（參照攜程1v1，有部分自動回復功能），也可轉交給各公司或項目，（離職轉交數(shù)據留存的優(yōu)勢）

4、基礎工具包（貸款計算，常見樓市問答，項目答客問更新）

如上，任何行業(yè)尤其是服務業(yè)，必將形成有評價機制的集中平臺。我們看到吃飯、酒店、出行、購物都是這個趨勢。而地產營銷應當專注于服務質量和特色服務，至于一些流程手續(xù)和其他耗費資源的環(huán)節(jié)應當都被簡化或者代償。