在心理學(xué)上有一種稱(chēng)為“羊群效應(yīng)”的現(xiàn)象。羊群是一種很散亂的組織，它們?cè)谄綍r(shí)會(huì)盲目地左沖右撞，但是一旦有頭羊發(fā)現(xiàn)草場(chǎng)而行動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不考慮旁邊是否有狼或不遠(yuǎn)處是否有更好的草。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。

“羊群效應(yīng)”也可以稱(chēng)為“羊群心態(tài)”，也就是一種從眾心理。其實(shí)，湊熱鬧和隨波逐流是人性的特點(diǎn)，在百貨公司或超級(jí)市場(chǎng)，人們要是看到別人成群結(jié)隊(duì)、爭(zhēng)先恐后地?fù)屬?gòu)某種產(chǎn)品，也一定會(huì)毫不猶豫地加入搶購(gòu)者的行列。這些顧客并非真的需要這些東西，這種產(chǎn)品也未必物美價(jià)廉，主要就是由于人們有從眾的心理，看到別人購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)盲目地認(rèn)為這么多人的選擇一定不會(huì)錯(cuò)，所以也對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了信賴(lài)感。

顧客在購(gòu)物消費(fèi)的時(shí)候，在 80％的情況下，通常不知道自己想要買(mǎi)些什么。

這個(gè)數(shù)據(jù)聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)不可思議，但卻是事實(shí)。

你只要自己回想一下你的消費(fèi)過(guò)程，就可知道這個(gè)數(shù)據(jù)是可信的。

你是不是在很多時(shí)候，也出現(xiàn)這種心理？

你想買(mǎi)一臺(tái)電視，但電視品牌、機(jī)型那么多，你不知道自己想要什么樣的電視；

你想買(mǎi)一雙鞋，你在很多情況下，也不知道自己究竟是要與原來(lái)款式一樣的，還是換一種風(fēng)格。

同樣的，你去一家餐廳吃飯，這種不確定心理也會(huì)一再出現(xiàn)，你不確定自己想吃一條魚(yú)還是一份紅燒肉。

正因?yàn)檫@種心理，如果你能夠充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，那么你就可以創(chuàng)造領(lǐng)頭羊，從而影響顧客 80％的購(gòu)買(mǎi)決策。

張先生，是餐廳店老板，就非常深刻地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，只用了一句話(huà)就每天多賺了上千元。

這位餐廳店位于流動(dòng)人口較多的地段，老板只在店里張貼了一張醒目的排行榜牌，標(biāo)題是：“點(diǎn)菜率最高的前 7 名”，上面列示了這 7 個(gè)菜名和介紹。

而且，在菜單上，也列出了這個(gè)排行榜。特別有意思的是，還幽默地加了一句話(huà)：“大家都喜歡點(diǎn)這 7 道菜，不知為什么？”。

此排行榜一出，這 7 道菜真正 80％顧客的首選。不僅非常方便餐廳推出高利潤(rùn)的菜品，還非常利于廚房采購(gòu)、廚師安排下廚。

一系列的隱性好處，除非你經(jīng)營(yíng)餐廳，否則你體會(huì)不到，當(dāng)大部份顧客都喜歡固定幾樣菜能帶來(lái)的好處。

這個(gè)排行榜的道理，跟大家經(jīng)?？吹降挠耙暸判邪瘛⒁魳?lè)排行榜，甚至是百度搜索排行榜一樣的道理，消費(fèi)者在做一項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)決策之前，會(huì)愿意參考其他消費(fèi)者的意見(jiàn)、借鑒他人的選擇，這樣的排

行榜就能夠給消費(fèi)者引導(dǎo)消費(fèi)方向、增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。

這樣的營(yíng)銷(xiāo)技巧需要花錢(qián)嗎？需要很長(zhǎng)的時(shí)間嗎？需要復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)理論嗎？

都不需要，只需要你理解人性。

這就是“人性營(yíng)銷(xiāo)”！

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)崇尚個(gè)性化的社會(huì)，利用客戶(hù)的從眾心理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要注意適度，不要讓客戶(hù)覺(jué)得我們?cè)诤鲇扑?，產(chǎn)生被欺騙和愚弄的感覺(jué)。