二、觀察、感受和需要

【梗概】
在非暴力溝通中應(yīng)該怎么樣運(yùn)用觀察、感受和需要這三要素來表達(dá)自己，以及在運(yùn)用過程中出現(xiàn)的各種難點(diǎn)怎么解決、怎么避免，讓個(gè)人成長進(jìn)入更成熟階段，成為生活的主人，完全為自己負(fù)責(zé)，關(guān)心他人，但不對責(zé)任大包大攬。

【重點(diǎn)解讀】

?區(qū)分觀察和評論

觀察：把觀察到的結(jié)果說出來，完全要是客戶的。
評論：把自己的主觀預(yù)測當(dāng)成事實(shí)本身，說話沒有依據(jù)，把觀察和評論混為了一談。

?體會(huì)和表達(dá)感受

在生活中，自己要經(jīng)常練習(xí)去表達(dá)感受。
想法：評價(jià)自己做的事情好不好，比如：我今天去演講，我覺得我講得特別不好。
感受：感覺現(xiàn)在的心情如何，比如：作為一個(gè)演講者，我感覺有點(diǎn)失落、很郁悶、煩透了。
表達(dá)滿足的感受詞匯：興奮、喜悅、樂觀、自信、高興、快樂
表達(dá)沒有得到滿足的詞匯：害怕、擔(dān)心、憂慮、緊張、心神不寧

?感受來源于哪

感受的根源：來源于我們的需要、來源于我們的期待、來源于我們對別人言行的看法。

當(dāng)聽到一段不是很中聽的話的時(shí)候，你有四種選擇：
（1）你認(rèn)為自己犯錯(cuò)了。別人指責(zé)你自私，你可能會(huì)自責(zé)、內(nèi)疚、慚愧、厭惡自己。
（2）指責(zé)對方。指責(zé)對方?jīng)]有權(quán)力這么說，自己會(huì)感覺到惱怒。
（3）了解我們的感受跟需要?？梢匀ンw會(huì)自己為什么會(huì)有這樣的感受，自己的需要是什么。
（4）用心體會(huì)別人的感受和需要。對方指責(zé)我自私可能是因?yàn)槭裁?，可能他是需要我的幫助、支持、體貼。
通過了解我們自己的需要、愿望、期待和想法，我們就會(huì)變得不再去指責(zé)別人，而是承認(rèn)我們的感受來源于自身。

?個(gè)人成長的三個(gè)階段

第一個(gè)階段：感情奴隸。不注重自己的需要，以別人的感受為中心。
第二個(gè)階段：面目可憎。開始拒絕考慮別人的感受，不想迎合別人。
第三個(gè)階段：成為生活的主人。完全為自己負(fù)責(zé)，關(guān)心他人，但不對責(zé)任大包大攬。

【行動(dòng)計(jì)劃】

昨天晚上有找寶寶好好聊了一下，寶寶突然有說了一句“我討厭你”，瞬間詫異了一下，然后回想昨天早上有因?yàn)閷殞汈[脾氣又不肯說出原因，導(dǎo)致自己著急、不耐煩地說了一句“媽媽很討厭你這樣”。沒想到他記住了這句話了。然后自己好好跟他解釋了一番：媽媽早上說討厭你，是討厭你愛哭、鬧脾氣又不肯說出原因的這個(gè)行為，因?yàn)槟悴徽f，媽媽不知道你怎么了，你想要干什么，不知道你的需求是什么，沒辦法幫你解決。媽媽是討厭你這個(gè)習(xí)慣，不是討厭你，媽媽是愛你的……寶寶似乎好像有聽懂了，沒有再跟我說“我討厭你”，昨天答應(yīng)媽媽的事情也做到了。非暴力溝通真的很有效，說出客觀事實(shí)，小孩也是聽得懂、聽得進(jìn)的。