第二章一開始用達(dá)芬奇和布萊克的名言導(dǎo)入，我比較喜歡達(dá)芬奇的話：
作者解讀的是要有心智模型才會(huì)有邏輯開展工作，我更傾向于是否明確目標(biāo)、是否有平臺(tái)和機(jī)制去完成任務(wù)。
后來(lái)用一個(gè)技術(shù)總監(jiān)和HR績(jī)效溝通的一件事來(lái)分析這個(gè)心智模型：
具體講的是技術(shù)項(xiàng)目拖期，技術(shù)總監(jiān)希望用獎(jiǎng)金50%作為負(fù)向考核來(lái)激勵(lì)員工完成項(xiàng)目。那么你應(yīng)該怎么做？
這就開啟了心智模型----需求層次、目標(biāo)、原因、邏輯
第一需求層次，包括四個(gè)方面 如圖
業(yè)務(wù)需求-是最核心的需求，比如說(shuō)這個(gè)技術(shù)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)成本已經(jīng)超過(guò)預(yù)算6%了，這是一個(gè)業(yè)務(wù)需求，降低運(yùn)營(yíng)成本，另外就是客戶不滿意，這個(gè)不滿意的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？
這幾個(gè)需求可以量化一下，但是應(yīng)該抓核心的需求，就是完成這次任務(wù)的目標(biāo)到底是什么？
第二 ?目標(biāo)-原因-現(xiàn)狀邏輯 ?用GAPS模型
這個(gè)模型挺有意思，就是遇到問(wèn)題先做個(gè)清晰的原因還原出來(lái)，而不是為了減少成本而改進(jìn)績(jī)效，是需要搞清楚背后的原因是什么，不是改進(jìn)考核績(jī)效，客戶就滿意了！
找到最根本的原因，抓核心關(guān)鍵因素。
這個(gè)生產(chǎn)情況的GAPS地圖就清晰一目了然！
不過(guò)，這個(gè)工具貌似很簡(jiǎn)單，但是真實(shí)的完成這些內(nèi)容，需要協(xié)同業(yè)務(wù)部門一起去研究，所以要抓業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分
去了解和洞察，才會(huì)有改進(jìn)點(diǎn)。
