什么是問題？一言以蔽之，問題來源于現(xiàn)實與目標(biāo)的差距。因此，問題產(chǎn)生的原因可能是不清楚目標(biāo)是什么；還可能是不知道差距產(chǎn)生的原因是什么；或者雖然知道差距產(chǎn)生的原因，但是不知道如何消除這個差距，以及不確定消除差距的方法對不對。
這些問題會不斷地出現(xiàn)在我們的工作和生活中，能較好解決的問題，我們稱之為“問題”，無法較好解決的問題，我們稱之為“麻煩”。而一個真正的高手，其實應(yīng)該有能力用一套方法論去解決問題的所有，不管這個問題再難，再新鮮，再簡單都能搞定。
會解決問題的人和不會解決問題的人，在實際工作和生活當(dāng)中有什么區(qū)別呢？
比如說你的朋友想找你咨詢一個新產(chǎn)品，說，“小王我們開發(fā)了一個新產(chǎn)品，這個產(chǎn)品的表現(xiàn)不太好，用戶付費轉(zhuǎn)化不夠，怎樣才能提高用戶付費轉(zhuǎn)化率？”
這個時候，你要是不會解決問題，你要是不會解決問題，你會怎么做呢？很可能你就開始在頭腦里想象一些碎片式的解決方案了。比如說是不是產(chǎn)品存在問題、運營是不是存在問題，是不是需要做推廣來獲得更多的流量等等。
這里面有沒有可能有正確的答案呢？當(dāng)然有可能的。但是，這肯定不是一個解決問題的高手會做的事情。真正的高手具備解決問題的思考框架，能夠采用系統(tǒng)思維的思考方式來解決問題。
解決問題的四個步驟
解決問題有以下四個步驟：第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步，總結(jié)問題。在這四步里，提出解決方案其實放的很靠后。第二步，也就是拆解和定位問題，反而是整套方法里最重要的。如果你想要解決問題，你就必須用80%的精力去拆解和定位這個問題，剩下20%的精力去尋找解決方案，其實就足夠了。因為，當(dāng)問題被拆分得足夠細(xì)，足夠清晰的時候，你就會發(fā)現(xiàn)解決方案原來是這么明顯，每個人都可以辦得到。
