不知何時(shí)開始，小區(qū)里和小區(qū)附近出現(xiàn)了一排排的柜子，用于存放快遞公司送的貨。柜子解決了一些問(wèn)題，比如業(yè)主如果不在家，可以放入柜子中，而無(wú)需放在門口保安處；幫了快遞公司的大忙，快遞員集中投遞，而無(wú)需分別送貨上門。
新事物的出現(xiàn)總會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題，前幾天，樂(lè)媽在朋友圈里發(fā)了條信息：
今天簡(jiǎn)直要?dú)獗?，昨天收到短信，今天記得去取。這個(gè)公司從剛投放時(shí)，是直接把提取密碼發(fā)給客戶的。這兩個(gè)月開始，就沒(méi)有密碼發(fā)送，直接發(fā)圖中的短信過(guò)來(lái)。就是你非要下它的APP才能方便取件。我對(duì)這種強(qiáng)盜手段絕不妥協(xié)。打了小強(qiáng)熱線，剛XX公司打電話給我，告訴我，他們沒(méi)有強(qiáng)迫我安裝，可以打他們400電話索取開箱密碼，也可以讓快遞師傅別放在柜子……
你看問(wèn)題來(lái)了，有了柜子后，快遞員慢慢不再送貨上門了（衰）；柜子的運(yùn)營(yíng)公司通過(guò)短信發(fā)送取件密碼；再然后短信密碼不發(fā)，要求安裝APP獲取密碼。
事情的進(jìn)展是公司聯(lián)系了樂(lè)媽，想做解釋：“可以選擇APP，可以打電話400，可以讓快遞師傅送貨上門?！蓖瑫r(shí)進(jìn)一步表達(dá)“我投入了多少多少錢，怎么怎么做個(gè)推廣也是合理”的含義?？蓻](méi)想碰到了樂(lè)媽這么認(rèn)真的人，不認(rèn)同，打“小強(qiáng)熱線”投訴，于是當(dāng)天短信通知中恢復(fù)出現(xiàn)了提取密碼，小強(qiáng)熱線當(dāng)晚播出（沒(méi)電視，沒(méi)看過(guò)）。
事情就這么過(guò)去了，不過(guò)回家吃晚飯時(shí)全家一起討論這個(gè)事情。先和樂(lè)媽、小樂(lè)解釋為啥非要安裝APP呢？
運(yùn)營(yíng)公司的出發(fā)點(diǎn)能理解，裝APP發(fā)展用戶唄，基于用戶可以做運(yùn)營(yíng)，發(fā)個(gè)信息（短信也可以發(fā)送，但騷擾意味比較大，內(nèi)容不夠豐富），以后或許還可以提供收件服務(wù)，APP直接辦理線上收件，東西放柜子等等，總之有豐富的可能性了，不然用戶拿到貨也就沒(méi)公司啥事了。
但是運(yùn)營(yíng)公司的解釋很有意思，先不說(shuō)“投入后硬推廣”是否合理，它提供的三種方式“可以選擇APP，可以打電話400，可以讓快遞師傅送貨上門”，用戶能否接受呢？毫無(wú)疑問(wèn)三種方式都增加了用戶的成本，原先在送貨的流程中，快遞師傅直接送貨上門，而柜子的引入本身增加了一個(gè)中間環(huán)節(jié)（解決的主要是快遞公司的問(wèn)題），那么中間環(huán)節(jié)的便利性設(shè)計(jì)就非常關(guān)鍵了。我本身不排斥APP，但APP不適合所有用戶，比如非智能機(jī)用戶，老年人，而短信發(fā)送是很好的一個(gè)替換策略，直達(dá)用戶，雙方都基本無(wú)成本，而打400會(huì)排隊(duì)，打電話再讓快遞師傅送貨上門更是增加了很多無(wú)形成本。
所以從用戶的角度來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該取消短信密碼的發(fā)送，確實(shí)有點(diǎn)綁架用戶的概念。那柜子的運(yùn)營(yíng)公司在推廣APP發(fā)展用戶和發(fā)送短信密碼兩者之間該如何選擇呢？
我們很多時(shí)候往往都會(huì)陷入“零和游戲”的陷阱中。前幾天的少年商學(xué)院有一篇文章[鼓勵(lì)孩子舉報(bào)父母是一種惡的教育]，說(shuō)今年的高考作文《給違反交規(guī)的父親的一封信》取材于真實(shí)事件——2015年5月8日，一篇題為《大四女生舉報(bào)親生父親獲警方獎(jiǎng)勵(lì)100元》，并且分析孩子是該“告訴”還是“告密”，繼而提到了“第三選擇”。
史蒂芬?柯維的《第三選擇》沒(méi)看過(guò)，不過(guò)他的《高效能認(rèn)識(shí)的七個(gè)習(xí)慣》倒是耳染久了，其中一個(gè)習(xí)慣就是“雙贏”（win-win），我想這就是“第三選擇”了。我借此和小樂(lè)交流起來(lái)：
“那有什么好的辦法來(lái)解決呢？”我提出了一個(gè)問(wèn)題，想引導(dǎo)小樂(lè)思考問(wèn)題的解決。
小樂(lè)說(shuō)道：“快遞公司應(yīng)該送貨上門?！?/p>
對(duì)呀，看來(lái)我自己先被繞進(jìn)去了，反而忽略了本質(zhì)問(wèn)題，不由夸獎(jiǎng)小樂(lè)敏銳：“對(duì)，首先快遞公司還是需要能送貨上門，至少要先和貨主聯(lián)系確認(rèn)?！?/p>
“那這貨柜的公司該怎么辦呢？”我繼續(xù)問(wèn)道：“我們來(lái)給他出出主意?！?/p>
“請(qǐng)孫悟空來(lái)送快遞。”小樂(lè)蹦出了一句。
我和樂(lè)媽大笑，差點(diǎn)把飯都給噴出來(lái)了，這小家伙現(xiàn)在的思路變得跳躍了。
“孫悟空一個(gè)跟斗就可以翻很遠(yuǎn)，送貨超快?！?/p>
“有道理，不過(guò)估計(jì)找孫悟空送貨，快遞公司要倒霉了，這猴頭還不知從哪里進(jìn)來(lái)？說(shuō)不定我們?cè)诔燥垼蛷拇皯衾锾M(jìn)來(lái)了，快遞公司賠錢都不夠?！?/p>
“那安裝APP有什么好處？”
“嗯，關(guān)鍵就是裝了APP給用戶帶來(lái)什么好處。這樣在發(fā)送短信的同時(shí)告訴用戶，吸引用戶安裝?！?/p>
最后總結(jié)一句：“我們需要有雙贏的思維，很多時(shí)候并非你死我活。陷入僵局時(shí)，可以考慮考慮有沒(méi)有第三條路走?！?/p>
記得在“7 habits”的培訓(xùn)中有一個(gè)游戲“紅黑商戰(zhàn)”，就是用來(lái)鍛煉人的“雙贏”思維，需要兩人同時(shí)出黑牌并堅(jiān)持到底，才會(huì)出現(xiàn)皆大歡喜的雙贏局面，而這過(guò)程中也需要雙方建立信任。我想運(yùn)營(yíng)公司的推廣也是如此，和最終用戶建立信任才是基礎(chǔ)，短期營(yíng)銷行為而犧牲用戶不可取，至于如何吸引用戶安裝APP，還得麻煩他們多想想這第三條路該怎么走了。
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