工作中的友誼通常被認(rèn)為是有益的。這種友誼被希望使人們更加親密，并且創(chuàng)造一個感覺良好的環(huán)境，讓工作變得有趣，但是友誼也會給圈內(nèi)外的人帶來復(fù)雜性和緊張。
沃頓商學(xué)院(Wharton)管理學(xué)教授南?！ち_斯巴德(Nancy Rothbard)和沃頓商學(xué)院(Wharton)博士候選人朱莉安娜·皮勒默(Julianna Pillemer)表示，這是因?yàn)橛颜x的定義特征與組織的決定性特征之間存在沖突。在他們的論文《沒有好處的朋友：了解職場友誼的黑暗一面》中，羅斯巴德和皮勒默探討了這些關(guān)系的動態(tài)和挑戰(zhàn)。
在與沃頓知識在線的對話中，羅斯巴德和皮勒默討論了職場友誼的不同細(xì)微差別，以及個人和管理者如何防止情況惡化。
下面是經(jīng)過編輯的談話記錄。
沃頓知識在線：我們每個人都花很多時間在工作上，人們會認(rèn)為與同事建立友好關(guān)系總的來說是一件好事，是什么促使你們探索職場友誼的“陰暗面”？
朱莉安娜·皮勒默：這篇論文的靈感來自于我和南希在組織中的同一性課程。這項(xiàng)研究在我所看到的已經(jīng)進(jìn)行的研究和現(xiàn)實(shí)世界的觀察之間的差距中找到了一個亮點(diǎn)。大多數(shù)關(guān)于工作之外的人際關(guān)系如何影響你工作的研究都集中在家庭上，幾乎沒有關(guān)于友誼的影響的研究。那時，我才20多歲。我的朋友都沒有結(jié)婚。他們都沒有孩子。我們的談話一直圍繞著友誼--工作中的友誼是如何豐富和給予生命的--有時甚至是極其復(fù)雜地導(dǎo)致人們甚至想要改變組織結(jié)構(gòu)。我覺得這很吸引人。我看到了一個與南希一起更深入地挖掘了工作中的友誼的機(jī)會，不僅從“這始終美好”的角度，而且從友誼帶來的挑戰(zhàn)和復(fù)雜性的角度，。
南希·羅斯巴德：我認(rèn)為這個問題很吸引人，當(dāng)然，我們并不是說友誼不是一件好事。工作中的友誼對人們來說是非常寶貴的，但這并不是一件始終美好的事。由于組織生活的許多特點(diǎn)，使友誼在職場更難駕馭，出現(xiàn)了復(fù)雜和緊張的局面。
我們探討了這些緊張關(guān)系與組織生活特征之間的并列關(guān)系。友誼是非正式的，是自愿的。它的主要目標(biāo)是關(guān)系和社會情感。它有一種動力，涉及到基于公共類型的交換規(guī)范。這是基于需求的；如果我需要你，你會回應(yīng)的。
然而，組織的許多特性都集中在正式角色等方面。你不能總是控制你和誰在一起。你有一些非自愿的關(guān)系，有時是必要的。為了實(shí)現(xiàn)組織成果，你需要追求很多有用的目標(biāo)，而不一定是關(guān)系目標(biāo)。你有很多以交換為基礎(chǔ)的或互惠的規(guī)范，而不是以需求為基礎(chǔ)的規(guī)范。組織生活的這些不同特征有時與友誼相沖突。因此，如何在組織環(huán)境中成為好朋友是很有挑戰(zhàn)性的。它也對組織的其他方面有影響。這些都是我們好奇的東西，我們想要更深入地探索。
沃頓知識在線：你在研究過程中獲得洞悉到哪些方面呢？
皮勒默：其中一個觀點(diǎn)是南希剛才描述的，即友誼的決定性特征可能與組織生活的決定性特征發(fā)生根本沖突。你會看到越來越多的組織支持友誼，鼓勵友誼，引進(jìn)桌球，做各種各樣的事情來拉近人們的距離。我們認(rèn)為這是件好事。它也日益成為各組織不可避免的一個方面。假設(shè)你出現(xiàn)和離開工作崗位，而不與人交往，這是不可能的。因此，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，鑒于它們的必然性，我們需要考慮如何更有效地管理這些關(guān)系。
羅斯巴德：有趣的是，雖然友誼可以給個人帶來很多好處，但太多的友誼會導(dǎo)致在職場上的心煩意亂。如果太深的話，它可能導(dǎo)致與他人互動增加感情負(fù)擔(dān)。有時你會被某些動態(tài)所吸引，這會讓人分心。
我們的另一個發(fā)現(xiàn)是，當(dāng)你和別人是親密的朋友時，有時很難做出艱難的決定。有很多研究表明，在群體決策的各種情況下，與你相似的人和你非常喜歡的人互動，有時很難提出困難的問題，也很難仔細(xì)考慮。
沃頓知識在線：這種沖突的例子是什么？
羅斯巴德：例如，如果你想要做出一個艱難的決定，在哪里分配你的預(yù)算。不同的人可能有不同的信息，或者他們對信息有不同的看法。如果他們是朋友，你就很難與那些極力主張某一特定立場的人作對，因?yàn)樗麄兛赡軙愕臍?。因此，即使你認(rèn)為還有另一個方向可能對組織更好，你也可能會退縮。
我們在論文中所說的是，當(dāng)你真的與人親近時，真正地、真正地接近并處于極端的友誼水平——這一點(diǎn)會得到改善。因?yàn)?，你知道，你和你的家人對抗，你和你的朋友對抗，你可以和他們和好，沒關(guān)系。這里有個中間地帶，就是這種朋友和你的關(guān)系不是那么安全，以至于你可以對抗，你退出沖突。
有一點(diǎn)需要預(yù)先聲明，我們描述了我們認(rèn)為一個考慮非常重要的曲線效應(yīng)。我們在論文中強(qiáng)調(diào)的另一類挑戰(zhàn)是，有時當(dāng)一個組織中有很多親密的友誼關(guān)系時，其他人就會看到它。如果有一些人是親密的，而其他的人是不親密的，那么那些在外面觀察的人可能會感到非常不安。這是典型的集團(tuán)式的情況，比如在高中自助餐廳。有時，牢固的友誼可能會產(chǎn)生這種不經(jīng)意的負(fù)面影響-不是對友誼中的人，而是對組織中其他感到被排斥的人。
皮勒默：我們的核心觀點(diǎn)之一是，當(dāng)友誼被一致認(rèn)為是積極的時候，往往是從個人的角度來看的。和人交流感覺很棒，這可能會讓你想去上班，這會讓事情變得有趣，但是你需要考慮其他層次的分析，因?yàn)檫@對團(tuán)隊(duì)的結(jié)果可能不是很好，這對組織的結(jié)果可能不是很好，重要的是，要更全面地審視一段看似偉大的個人關(guān)系的影響，以及這種關(guān)系如何以消極的方式層疊在一起。
羅斯巴德：人們需要仔細(xì)考慮這個問題。如果你在一段親密關(guān)系中，你需要意識到對別人的影響。你需要意識到其他人可能會感到被排斥。你需要考慮的是更多地有意地包容其他人。這樣的事情是很重要的。記住，因?yàn)楹芏鄷r候，你是在友誼泡沫里，你不知道它對其他組織的成果產(chǎn)生的影響。
沃頓知識在線：你如何看待技術(shù)在所有這些方面的作用，因?yàn)榧夹g(shù)似乎已經(jīng)模糊了個人和職業(yè)關(guān)系之間的界限。例如，我的一些同事也是我在社交媒體上的朋友。這是好是壞，還是兩者兼而有之？
皮勒默：有趣的是，你說“模糊界限”，因?yàn)檫@是人們在談?wù)撀殬I(yè)和個人界限模糊時通常使用的語言。當(dāng)我們思考什么是正確的類比時，我們想到了“邊界透明”的概念，社交媒體為你的私生活提供了一個窗口，不管是和你的孩子，還是周末你正在做的事情，或者上帝禁止，有人想回去看看你10年前做的事情。這在五年前或是十年前不存在的事物，以這種不同的形式揭示信息的閘門-以多媒體的形式-它可以讓你們更接近，但也可能導(dǎo)致你希望發(fā)現(xiàn)一些你不知道的。
羅斯巴德：我們真正關(guān)鍵的洞察是社交媒體和技術(shù)的所帶來的影響，相對于工作中的友誼而言，它在放大這些黑暗的一面的同時也放大了積極的一面。這讓我們能更深入地與人連接，對吧？但這也導(dǎo)致了一些我們已經(jīng)討論過的無意中的挑戰(zhàn)，并突出了其中的一些挑戰(zhàn)。例如，當(dāng)你在社交媒體上與某人建立聯(lián)系時，它為你提供了一扇了解他們私生活的窗口。但這也讓你很難以一種更適合與你交談的人為目標(biāo)的方式來修改這些披露。
如果我把我假期的照片發(fā)到社交媒體上，而且我和工作中的人有聯(lián)系，他們都知道我在法國過春假，我的孩子也在那里。他們會意識到我上周沒有工作。也許有人真的對我很生氣，因?yàn)樗麄冃枰易鳇c(diǎn)什么時，我正在法國度假。
這是一個非常平淡的例子，說明人們可能會發(fā)布什么。人們也會發(fā)表意見，而這些意見可能并不是都能被分享給每個人的。因此，這些在社交媒體上披露的信息，以及我們現(xiàn)有的各種連接技術(shù)，使得我們更難以一對一的方式駕馭友誼，因?yàn)槟銓σ蝗翰荒敲从嗅槍π缘娜伺读诉@一信息。
皮勒默：南希提到，社交媒體放大了我們想出的具體的黑暗面。例如，她剛才提到的高中自助餐廳--你自己就能看到正在形成的小圈子以及你的立場。社交媒體是一個人們在那里發(fā)布照片的全新的 (小圈子)。當(dāng)然，我也經(jīng)歷過-我相信其他人也經(jīng)歷過-[思考中]“哦，這些同事沒有我就出去玩了?！蹦憧赡茉谵k公室里甚至都沒親眼見過那個小圈子。這就是社交媒體如何放大這些陰暗面的一個例子。
羅斯巴德：我們想強(qiáng)調(diào)的是，這并不總是一件壞事。有時候，當(dāng)你有一扇了解某人私生活的窗戶時，你就會更多地了解他們，你也會了解他們的生活背景。你可能會明白，他們在電子郵件中回復(fù)速度很慢，是因?yàn)樗麄儎倓偘l(fā)布了一位家庭成員生病的消息，從中你可能洞悉到更多的事情，你可以給他們一個喘息的機(jī)會，因?yàn)槟銓λ麄兊纳钣懈嗟睦斫狻?/p>
沃頓知識在線：根據(jù)你所說的一切，你認(rèn)為管理者應(yīng)該如何增強(qiáng)職場友誼的優(yōu)勢，同時管理不利的一面呢？你對他們的建議是什么？
皮勒默：首先，要注意這些挑戰(zhàn)可能會出現(xiàn)。如果你是一家初創(chuàng)公司的首席執(zhí)行官，你想要創(chuàng)造一種合伙的文化，你可能會采取一些措施確保這些黑暗面不會發(fā)生。例如，取代讓他們選擇自己的團(tuán)隊(duì)的是你還可以讓來自組織不同領(lǐng)域的人員加入團(tuán)隊(duì)，以防范決策方面的挑戰(zhàn)。在IDEO設(shè)計(jì)公司，他們每周舉行一次跨職能部門之間的午餐或活動，以鼓勵那些通常不會互動不太相似的人（互相參與）。這是為了確保他們不會局限在小圈子的筒倉效應(yīng)。所以，我們并不是說你不應(yīng)該鼓勵友誼，而是要意識到友誼的黑暗面，以及如何在組織內(nèi)部從結(jié)構(gòu)上防范它們，這是管理者可以做的一件很棒的事情。
羅斯巴德：對于個人來說，思考他們?nèi)绾闻c朋友互動并設(shè)定界限也是很重要的。設(shè)定期望是很重要的。你可能和某個人是很親密的朋友，但我們期望當(dāng)我們開會的時候互相挑戰(zhàn)。我們將在最先明確地討論這個問題，以便于你知道我不會這樣做是因?yàn)槲覍δ愫苌鷼?，我這么做是因?yàn)檫@就是我們的工作。第二件事，你可能想從個人的角度考慮設(shè)定一些界限的時候，你可能和某人是很好的朋友，也許你對于各種事情設(shè)定了時間來與他們會面，而不是讓他們打斷你正在試圖完成的工作。所以，你可以在和他們一起午餐，或者喝咖啡，或者在一天中的某一段時間里和他們約會。這些都是你需要對你的朋友采取的重要規(guī)則，用以管理你們的友誼，使它不會成為你自個兒的負(fù)擔(dān)。
沃頓知識在線：在你進(jìn)行研究的時候，有沒有什么讓你感到驚訝的事情？
羅斯巴德：令我們驚訝的是，在工作中對友誼所做的研究工作如此之少。有一項(xiàng)研究我們發(fā)現(xiàn)非常有趣?？瓷先ビ颜x是多么重要，但它的代價是在情感上對人造成的負(fù)擔(dān)。這項(xiàng)研究幫助我們思考了工作中友誼的積極性和消極性。但是很少有研究明確地關(guān)注友誼。人們甚至問這個問題似乎都是禁忌。這對我們來說很吸引人，因?yàn)樵诠ぷ髦?，友誼就在我們身邊。我們花了大量的時間在工作上。如今，隨著連接技術(shù)和在線社交媒體的發(fā)展，工作和個人之間的界限變得更加模糊。友誼確實(shí)是職場中不可避免的一部分，而我們在其中發(fā)現(xiàn)的卻很少，這讓我們感到驚訝。
皮勒默：而且，確實(shí)存在沒有挖掘友誼的復(fù)雜性，它需要什么，它與眾不同的是什么，例如，師徒關(guān)系或只是一個偶遇的熟人。因此，我們在這篇論文中所做的部分工作是：“那么友誼和其他友好關(guān)系或師徒關(guān)系的核心特征是什么呢？而這些特征帶來的獨(dú)特挑戰(zhàn)是什么呢？“
在友誼的層次上，如親密、成熟和友誼中的地位差異，兩者之間幾乎沒有什么區(qū)別。我們試著在論文中提到這一點(diǎn)，例如，老板和下屬之間的友誼與同伴關(guān)系有何不同？你認(rèn)識這個人10年的友誼與第一周開始發(fā)展的友誼有何不同？
我們認(rèn)為我們的核心貢獻(xiàn)在于深入了解這些復(fù)雜性，并以不同的方式看待友誼。友誼的這些不同方面可以真正影響結(jié)果。
羅斯巴德：同樣重要的是，當(dāng)你有跨越等級界限的友誼時，你必須更加警惕它在別人眼中的表現(xiàn)。你必須非常小心地對待流程和所謂的“程序公正”。 當(dāng)你的朋友跨越等級界限時，使用組織架構(gòu)和流程，明確你的決策標(biāo)準(zhǔn)變得非常，非常重要，因?yàn)槠渌苏谧雠袛唷Ｋ麄兺ǔJ(rèn)為這個下屬受到偏袒。因此，管理這一點(diǎn)至關(guān)重要。
沃頓知識在線：當(dāng)你正在進(jìn)行你的研究時，有哪些問題需要以后的研究？
皮勒默：在這個領(lǐng)域，研究很少，還有很多工作要做。其中一個方面是職場正在發(fā)生變化，但仍然是建立在西方受過教育的、以白人為主的男性文化觀念之上的。我們認(rèn)為，未來的有希望的一個方向是考慮研究個體和企業(yè)中人員的組織文化，以及這將如何影響友誼的結(jié)果。例如，婦女在她們的聯(lián)系方式中可能更具有群體性，并且可能更有效地或不更有效地處理這種緊張關(guān)系。我們真的不知道。同樣，眾所周知，與亞洲文化、拉丁美洲文化等在其關(guān)系方式上更有共同的文化，可能與美國組織對個人主義采取不同的做法。
羅斯巴德：看看社交媒體和技術(shù)的方方面面也會很有趣。那是一個關(guān)于關(guān)系非常重要和新的方式，我們真的還不知道。還有真實(shí)性問題。你是如何真實(shí)地與人相處的，他們何時會認(rèn)為你是真實(shí)的--在工作中哪個是真實(shí)的你？這還會影響到友誼以及在職場的發(fā)揮。
- 此文譯自《Managing the Dark Side of Workplace Friendship 》(刊登于2018年4月24日《沃頓知識在線》)
