庾澄慶有一首歌叫《蛋炒飯》，其中有一句很有意思的歌詞

嘿蛋炒飯最簡(jiǎn)單也最困難

飯要粒粒分開(kāi)還要沾著蛋

嘿蛋炒飯最簡(jiǎn)單也最困難

鐵鍋翻不夠快保證砸了招牌

想必親手做過(guò)蛋炒飯的美食達(dá)人都有類似的體驗(yàn)，一份蛋炒飯，看著非常簡(jiǎn)單，對(duì)于用餐者，就是簡(jiǎn)單的一份飯而已，但對(duì)于料理者來(lái)說(shuō)，真心想要把這份飯做好，其內(nèi)在的門道確實(shí)非常復(fù)雜的。

這就是我本周學(xué)到的兩種思維方式，用戶思維和工程師思維。

打一個(gè)比方——手表，我們看到的手表表盤其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是指針和日期，好的手表會(huì)有月相功能。而如果我們將手表反轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，看到背后的機(jī)械表芯，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面是何其的復(fù)雜。

用戶思維，就是只在乎界面是否友好，功能是否強(qiáng)大有用。而工程師思維，是掌握和使用復(fù)雜精密的方法，高超的技術(shù)。

在蛋炒飯的例子中，食客是用戶，他在乎的是色香味；料理者是工程師，他負(fù)責(zé)的是制作的每個(gè)細(xì)節(jié)，技術(shù)處理，其復(fù)雜程度可能會(huì)高出你的想象。

真真好的料理者，是用工程師思維研究蛋炒飯，但同時(shí)換位思考，使用用戶思維，將蛋炒飯呈現(xiàn)給用戶。這是值得我們學(xué)習(xí)的更高層次的的認(rèn)知。

為什么這么說(shuō)呢？

單看這兩個(gè)思維模式，他們是割裂的，一個(gè)很簡(jiǎn)潔傻瓜，一個(gè)看似很高深，但好的產(chǎn)品，是兩個(gè)思維的有機(jī)結(jié)合——好的工程師會(huì)讓技術(shù)高超到讓用戶感覺(jué)不到技術(shù)。

放在產(chǎn)品上，一個(gè)好的產(chǎn)品，必定是用戶體驗(yàn)非常舒服的，但背后，卻凝結(jié)了大量的工程師的付出和技術(shù)的投入，但用戶卻體驗(yàn)不到這種技術(shù)感。

比如，手機(jī)照片翻頁(yè)，從原始的按上下左右鍵翻頁(yè)，到現(xiàn)在的直接用手指滑動(dòng)翻頁(yè)，兩個(gè)手指就能放大和縮小。音響播放器從以前的按鍵，到遙控，再到現(xiàn)在的語(yǔ)音控制，從用戶操作上，都是越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越友好，但背后的技術(shù)，卻越來(lái)越復(fù)雜。

上面是兩種思維很好結(jié)合的例子，但現(xiàn)實(shí)中，卻有很多將兩種思維割裂的“工程師”，他們更在乎技術(shù)的高超，而忽略的最終的用戶對(duì)產(chǎn)品的感受，制作出來(lái)的產(chǎn)品是讓用戶和技術(shù)糾纏，而非滿足用戶需求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用戶界面很不友好。

這就是喬布斯為什么非常鄙視微軟的原因。用過(guò)蘋果和微軟界面的人都知道，蘋果的界面是非常簡(jiǎn)潔的，遇到的問(wèn)題會(huì)彈出很簡(jiǎn)潔的頁(yè)面，而且會(huì)通過(guò)退出的方式在自行修復(fù)。但微軟的界面遇到了問(wèn)題，彈出的窗口里面的文字，我想大多數(shù)人都看不懂，只有專業(yè)的計(jì)算機(jī)工程師才能明白，用喬布斯的理念來(lái)說(shuō)，微軟的用戶界面是非常不友好的。（當(dāng)然，微軟也確實(shí)在不斷改善，從windows的不同版本可以感覺(jué)出來(lái)）

我們?cè)谏钪?，還會(huì)見(jiàn)到很多的半吊子產(chǎn)品，用戶使用起來(lái)很不方便。當(dāng)用戶指責(zé)這些產(chǎn)品及背后的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他就會(huì)用一堆技術(shù)性語(yǔ)言來(lái)辯解，其實(shí)，這是基于技術(shù)的一種偏見(jiàn)和傲慢，事實(shí)上，用戶真的是不需要懂這些技術(shù)的。真正好的產(chǎn)品，是精于心而簡(jiǎn)于形，通過(guò)大量的技術(shù)，讓用戶感受不到技術(shù)。

能將用戶思維和工程師思維上升到如此高度的人，才真正具備了競(jìng)爭(zhēng)力。這種競(jìng)爭(zhēng)力，不只是體現(xiàn)在做產(chǎn)品上，做人，更是如此。

我們或許接觸過(guò)這一類人，他們知識(shí)豐富，眼界開(kāi)闊，擁有很高的成就，和這些人相處，你感覺(jué)到他非常的容易親近，就像身邊的人無(wú)異，針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，卻能深入淺出的做出讓人佩服的見(jiàn)解。而有的人，卻故意賣弄知識(shí)，一張口就說(shuō)一堆聽(tīng)不懂的話，一旦你發(fā)怒表示讓他“說(shuō)人話”，往往幾個(gè)字就能表達(dá)出他復(fù)雜語(yǔ)言背后的意圖。

這就是一種故意賣弄的傲慢。而更高的水平應(yīng)該是前者——將自己與眾不同的認(rèn)知最大化的隱藏，直接呈現(xiàn)出來(lái)一個(gè)非常平易、有親和力，友好的狀態(tài)。

那如何做到這樣的“更高境界”呢？這是一個(gè)非常大的課題，也需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間修煉才能達(dá)到的狀態(tài)，不過(guò)，有一個(gè)核心點(diǎn)我覺(jué)得值得我們?nèi)⒖肌诵浴?/p>

人類進(jìn)化數(shù)百萬(wàn)年，在近5000年科技得到了極大的發(fā)展，但人性依然是沒(méi)有改變的，符合人性的設(shè)置，都具有相應(yīng)的親和力。所以，對(duì)人性的研究，是我們提升自己認(rèn)知水平，優(yōu)化我們“用戶界面”的一個(gè)方向。

就像是蛋炒飯，無(wú)論使用什么樣的料理技術(shù)，展現(xiàn)出來(lái)的就是人類對(duì)食物的幾個(gè)基本需求——色香味。

看似簡(jiǎn)單，但這條路任重道遠(yuǎn)。價(jià)值非凡，值得前行。歡迎對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討。