人人都會(huì)說(shuō)話，但你不一定懂得溝通。
在生活中，你可能總是會(huì)抱怨，對(duì)方?jīng)]有能夠準(zhǔn)確地get到你的意思。有時(shí)候你以為自己當(dāng)時(shí)說(shuō)得很清楚，但實(shí)際上，過(guò)了一段時(shí)間你才發(fā)現(xiàn)，雙方的理解卻可能大相徑庭，這影響了你們的工作效率、關(guān)系滿意度。
大到國(guó)家企業(yè)間的對(duì)話，小到和老婆孩子之間的說(shuō)話，都是在溝通，但問(wèn)題是為什么你想要的結(jié)果怎么老是達(dá)不到呢？今天讓我們一起來(lái)找找原因，可能你忽視了溝通要注意的要點(diǎn)呢！
溝通體現(xiàn)了你和世界的聯(lián)系方式
我與自己的關(guān)系，我與他人的關(guān)系，我與世界的關(guān)系
那么，溝通的層面也是一樣道理，我與自己的溝通，我與他人的溝通，我與世界的溝通。
你和自己經(jīng)常溝通嗎，做個(gè)很簡(jiǎn)單的一個(gè)小練習(xí)：你的內(nèi)在那兩個(gè)小聲音是否經(jīng)常意見(jiàn)不一致？小白說(shuō)趕快起床，不然就要遲到了！小黑說(shuō)沒(méi)關(guān)系再睡一會(huì)，不會(huì)遲到的！小白說(shuō)綠色那件衣服，今年流行；小黑說(shuō)粉紅的那件才好，襯你的膚色！
如果自己和自己都溝通不好，那么你和他人，和外界溝通也會(huì)存在問(wèn)題。
人們其實(shí)很少意識(shí)到，自己工作生活中的很多問(wèn)題，都和溝通的困難有關(guān)。
首先，你控制不了他人。你主動(dòng)發(fā)起了溝通，也不一定能完全到達(dá)對(duì)方。比如你希望父母給你買臺(tái)新電腦，于是你告訴他們你的室友們都有自己的新電腦，新出這部電腦如何如何好，但你的父母只是很平淡地回應(yīng)，你只好郁悶地結(jié)束了話題。而有時(shí)候你感到對(duì)方明白了你的意思，對(duì)方也不一定會(huì)遵循你的溝通請(qǐng)求。比如你很認(rèn)真地告訴親戚，下次來(lái)家里不用帶禮物，太貴重。他們當(dāng)時(shí)答應(yīng)了，但下一次，他們依然拎著大包小包來(lái)拜訪你。
其次，你控制不了環(huán)境。這造成需要溝通的情境往往是兩難的。比如一些特定的場(chǎng)景：你的伴侶可能說(shuō)了些讓你不開(kāi)心的話，但是你很猶豫要不要告訴對(duì)方你的感受，因?yàn)槟阒缹?duì)方很累、難得休息，你并不想破壞對(duì)方的心情。又或者：你和同事一起完成一個(gè)項(xiàng)目，你覺(jué)得他消極怠工，時(shí)間緊迫，必須得爭(zhēng)取讓他和你一起努力，但你又怕指出這一點(diǎn)會(huì)影響到同事關(guān)系。
這里上點(diǎn)科普，在2015年出版的著作中，社會(huì)心理學(xué)家Heidi
Grant Halvorson研究了人們誤解的來(lái)源：是什么使我們不能彼此理解？
1、信息傳遞的過(guò)濾效應(yīng)
發(fā)出信息時(shí)的“透明度錯(cuò)覺(jué)”。這個(gè)意思是說(shuō)，大多數(shù)人都存在一種假設(shè)，即認(rèn)為彼此之間的溝通是透明的。在溝通過(guò)程中，給予信息的一方會(huì)以為自己的感覺(jué)和需求能夠被另一方清晰地感知到，盡管他們并沒(méi)有真的把自己的想法表達(dá)到位。甚至有時(shí)，這種表達(dá)不是言語(yǔ)性的，而是用行動(dòng)、姿態(tài)甚至表情來(lái)發(fā)出。
說(shuō)話內(nèi)容：聲音：肢體語(yǔ)言=7%：38%：55%
這個(gè)公式說(shuō)明我們以為我們只要將所要表達(dá)的意思全部表達(dá)出來(lái)，這事就清楚了，可事實(shí)并不是這樣。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，你和女朋友出去吃飯，你們聊著天，女朋友興高采烈地跟你描繪她身上那件“miumiu”春季新款是多么顯身材，你一邊看著手機(jī)，一邊點(diǎn)頭嗯嗯啊啊。。。后來(lái)飯剛吃完，本來(lái)計(jì)劃去看電影的，女朋友卻說(shuō)今天想先回去了，有點(diǎn)不舒服，你一味地問(wèn)哪里不舒服呢，她說(shuō)沒(méi)事，回去多休息應(yīng)該就沒(méi)事了。。。然后你說(shuō)，多喝水。。。
老天爺啊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不在同個(gè)頻道溝通是多么郁悶的一件事情。
語(yǔ)言擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。如果我的課程一開(kāi)始就用很低沉的聲音來(lái)開(kāi)場(chǎng)，會(huì)讓學(xué)員一開(kāi)始情緒就很壓抑；如果和別人的談話，你總是眼睛到處飄，會(huì)讓人覺(jué)得你不尊重她，你心不在焉。
你會(huì)發(fā)覺(jué)，很多時(shí)候，肢體和音調(diào)上的種種細(xì)節(jié)會(huì)決定你做事的成敗。
透明度錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生的誤解往往是雙向的：“當(dāng)你抱怨其他人并沒(méi)有真正明白你的意思時(shí)，你可能同樣沒(méi)有明白對(duì)方在想什么?！边@樣的情形每天都在發(fā)生著。
舉個(gè)例子：
我和太太都喜歡喝茶，天天都會(huì)喝。然后她每天都問(wèn)我喝什么茶，我一般有兩個(gè)回答：“喝平時(shí)那種”，“隨便”。這就造成她很糾結(jié)，平時(shí)我們是三四種茶一起喝的，鐵觀音會(huì)喝的最多，當(dāng)我回答“平時(shí)那種”，多半是默認(rèn)鐵觀音，當(dāng)我回答“隨便”的時(shí)候，而她做了選擇，有時(shí)會(huì)選普洱和紅茶，那我就會(huì)反問(wèn)：“咦，怎么喝這個(gè)呢？”
從這點(diǎn)小細(xì)節(jié)都不難看出，像夫妻這樣了解度、默契度非常高的兩個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)溝通的誤解，那其他的溝通就可想而知了！
2、信息接受的選擇效應(yīng)
接收信息時(shí)的“認(rèn)知吝嗇者”。對(duì)于接收信息的一方來(lái)說(shuō)，讓我們?nèi)菀桩a(chǎn)生誤解的原因，來(lái)自于我們都是“認(rèn)知的吝嗇者”，即懶惰的思考者：在對(duì)他人進(jìn)行認(rèn)知的過(guò)程中，我們會(huì)傾向于節(jié)省時(shí)間精力，只挑出我們認(rèn)為對(duì)形成印象必要的信息，而忽略了一些其他的信息。
我們的大腦處理信息的方式有兩種：
第一種方式是快速、憑直覺(jué)、不假思索地處理信息。比如“3+3=6”；你笑是因?yàn)槟汩_(kāi)心；肚子咕咕響是因?yàn)轲I了。。。這些就是大腦根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的直接判斷。這應(yīng)用到社交溝通中，就會(huì)造成這樣的情況：我們往往聽(tīng)了前面一句就以為知道他后面那句的意思了，然后就打斷接話頭；或者看到某人第一次約會(huì)時(shí)穿的有點(diǎn)邋遢，就會(huì)判斷這人不愛(ài)干凈這樣的第一印象，做出過(guò)于絕對(duì)的結(jié)論。
第二種方式則是理性、慎重、有意識(shí)地處理信息。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?cè)谔幚砀呒?jí)別的問(wèn)題時(shí)才會(huì)調(diào)動(dòng)這種方式，比如要解出一道復(fù)雜的代數(shù)題；經(jīng)理說(shuō)今晚陪我去見(jiàn)一個(gè)客戶，準(zhǔn)備好資料；老板讓你預(yù)定周末去北京的機(jī)票。。。這些情況下，你都不會(huì)簡(jiǎn)單判斷，你會(huì)試圖弄明白背景和潛在因素。
結(jié)語(yǔ)
感到自己被理解是人的基本需求，獲得別人的認(rèn)同是人的基本渴望。
了解了以上溝通中產(chǎn)生誤解和問(wèn)題的原因后，綜上所述，我們?cè)撊绾胃玫販贤兀?/p>
有幾個(gè)原則你需要掌握：
1、如果你想要減少誤解，更實(shí)際的辦法是，做一個(gè)好的信號(hào)發(fā)出者，而不是指望對(duì)方能讀懂你。
2、你無(wú)法控制對(duì)方的思考過(guò)程，但你可以控制的是自己如何表達(dá)。
3、專注傾聽(tīng)，主動(dòng)收集對(duì)方的反饋，達(dá)到信息對(duì)等。
“直接”、“真實(shí)”、和“誠(chéng)懇”是很好的溝通態(tài)度，當(dāng)你做錯(cuò)了的時(shí)候就說(shuō)“對(duì)不起”，當(dāng)你不知道的時(shí)候就說(shuō)“不知道”，當(dāng)你有需要的時(shí)候就說(shuō)“我想要”。
研究也證明，無(wú)論是在親密關(guān)系還是職場(chǎng)、生活中，更清晰地表達(dá)自己，生活的滿意度和快樂(lè)程度都會(huì)更高。
講溝通這個(gè)話題估計(jì)講上三天三夜都講不完，如果你覺(jué)得不過(guò)癮，就關(guān)注我吧，后續(xù)我還會(huì)再推出關(guān)于溝通的應(yīng)用技巧的文章哦。
