害怕打電話其實(shí)最根本的原因是害怕被人拒絕

害怕被人拒絕也是人之常情。這就是為什么我們害怕去做兼職發(fā)單頁，因?yàn)榘l(fā)單頁肯定也會有被人拒絕的可能，而且被拒絕的概率很大。

我身邊也有很多非常討厭做銷售的朋友，他們知道做銷售也許掙錢會比較快，依舊不選擇做銷售。詢問他們原因，大多是: “ 我太內(nèi)向了，不適合做銷售；我不會說話，也不喜歡討好別人；我臉皮薄，怕被人拒絕；做銷售也要天份的啊，我沒有天份等等。”

說到底，就是害怕在銷售的過程中遭到客戶的拒絕，

想來也奇怪，我們習(xí)慣用手機(jī)應(yīng)該也很多年了，但是對于主動給人打電話還是會內(nèi)心發(fā)毛。

我清楚的記得自己在大學(xué)的一份打電話兼職，就是移動公司給小學(xué)和中學(xué)的學(xué)生家長打電話，具體是給家長推薦短信收費(fèi)套餐：多久給家長發(fā)一次“孩子在學(xué)校的表現(xiàn)情況，考試和作業(yè)情況等等。” 讓家長即使不在學(xué)校，也能很清楚的知道孩子在學(xué)校的一舉一動。

我們每個人一張A4電話表格，然后對著這些人分別開始打電話，記得那時候是100個電話20塊錢，我每一次拿起電話都要長呼一口氣，打完以后才敢呼氣，有時候還要面臨著家長的咆哮。

我理解他們討厭被別人電話騷擾，可是電話又不得不打。所以那次兼職除去路費(fèi)也沒多少了，之后我再也不接這種兼職了。

現(xiàn)在回過頭來想想，大學(xué)期間的發(fā)傳單，打電話的兼職雖然說表面可以提升人的膽量，美其名是鍛煉自己，實(shí)際是這種效果微乎其微，甚至?xí)屢粋€內(nèi)向的人因?yàn)楸槐蝗司芙^而變得更內(nèi)向。

我越來越覺得人只有做自己擅長的喜歡的事，他才是自信的，才會覺得自己花費(fèi)的時間是值得的，是有成就感的。

后來畢業(yè)參加工作了，我選擇了外貿(mào)，有一個原因是我喜歡它不用像做內(nèi)貿(mào)一樣去酒桌應(yīng)酬，也不用說違心的話語。

客戶對我的評判可以主要根據(jù)我的個人專業(yè)能力，對產(chǎn)品知識的熟練程度以及關(guān)于價格的談判，期間來去的最多的是郵件，絕大多數(shù)的客戶都很少見到真人，一般只是通過網(wǎng)絡(luò)就可以達(dá)成協(xié)議，這再適合我不過了。

后面由于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要給在國內(nèi)的大客戶打電話詢問是否有海外項(xiàng)目，一個電話列表，又開始打。

仿佛自己又回到了大學(xué)時期做兼職的那種心情，每次等待電話被接通時，我能清楚的聽到自己砰砰的心跳，仿佛心要從喉嚨里出來一樣，很反感。

每次打電話的時候，總覺得身邊的同事都在豎起耳朵聽我與客戶的講話內(nèi)容，生怕自己一說錯話就丟失了客戶，更害怕在同事面前丟面子。后來詢問了其他的同事，發(fā)現(xiàn)原來他們也不喜歡打電話，能少打就盡量少打。

我很佩服敢于給別人打電話然后推銷產(chǎn)品的人，每次自己打電話時，我總要在心里無數(shù)次給自己打氣：“反正對方又看不到你人，沒有見過你，今后也不一定要經(jīng)常見面，沒什么好害怕的。”有時候也會感嘆，不同的職位就該讓適合的人來干，這樣才能發(fā)揮最大的效用。

也正是因?yàn)橹雷约汉ε陆o別人打電話的原因，所以平時自己接到別人的推銷電話，很少直接拒絕或者掛掉，盡量做到委婉不傷人自尊心和自信心，因?yàn)橐苍S對方也是和我一樣的情況。

我們可以隔著屏幕在微信上和客戶聯(lián)系，但卻害怕給客戶打電話，后面我分析了幾條原因：

1.

通過發(fā)短信，微信編輯，或者郵件給客戶，我們在選擇發(fā)送之前可以反復(fù)編輯，可以把出錯的概率降到最低。

2.

直接打電話，就像是現(xiàn)場直播，直接考驗(yàn)的是一個人的臨場應(yīng)急應(yīng)變能力，反應(yīng)能力，以及解決問題能力。對方每說出一句話，你必須有所回復(fù)，而且是正確的回復(fù)，才不會出現(xiàn)尬聊的情況。

3.

因?yàn)閷Ψ胶臀覀儾皇欤椅覀儗﹄娫挼慕Y(jié)果是帶有目的和期待的，給客戶打電話，會害怕出錯后期沒有機(jī)會解釋，給人留下不專業(yè)的印象。但是如果給我們關(guān)系很好的朋友，家人打電話，我想我們很少會有緊張不安的感覺。

而這一切這都是對人極高的挑戰(zhàn)，尤其是給客戶打電話，沒有溝通好可能就損失了這個客戶，或者讓客戶想直接換對接人。

后來通過分析和總結(jié)，如果工作中非得給客戶打電話，為了把失誤率降到最低，效率提到最高，在打電話之前盡量把一切工作準(zhǔn)備好。

就像我最開始給外國客戶打電話的那樣：

自己會把給客戶模擬的對話場景先寫在筆記本上；打電話的目的是什么；然后預(yù)先準(zhǔn)備好客戶的回應(yīng)和我的回應(yīng)。

在打完電話之后，我會再跟進(jìn)一封郵件，把剛剛與客戶在電話里溝通的內(nèi)容在列出來發(fā)給客戶。

因?yàn)樵谂c客戶銷售和談判過程中，電話它不能起到一個證明作用，客戶也許在電話里答應(yīng)了你什么，如產(chǎn)品價格，付款條件，包裝等等，可是后期他也可以抵賴，所以最好的話是后面跟上一封郵件起到一個總結(jié)和證明的作用。

又由于是給國外客戶打電話，很多時候怕自己的口語不好對方聽不懂，于是去報(bào)了英語培訓(xùn)班，平時多去學(xué)習(xí)中心和外教溝通，多開口，才漸漸的克服打電話的恐懼。

而對于國內(nèi)比較重要的客戶，在打電話之前最好是先給客戶發(fā)條短信告訴他 ：“你什么時候會給他打電話，詢問他是否有時間；電話的主要內(nèi)容是什么，你們需要解決的問題是什么。如果那個時間他不方便的話，可以提前告訴你另約時間。” 這樣就不會很冒昧。

不管怎么說，打電話在我們的工作中還是占據(jù)比較大的比例，有的時候?yàn)榱送七M(jìn)項(xiàng)目，你發(fā)的消息，郵件可能對方?jīng)]有看到，溝通起來沒效率，所以我們也就不得不打電話過去詢問。既然無法避免也就只能強(qiáng)大我們自己了。

大部分的我們都喜歡躲在幕后去做更有“安全感”的工作，可是這種安全感實(shí)質(zhì)上也是舒適圈，你害怕爬出來，那么你就會在這方面成長不起來，就會有所欠缺。

當(dāng)然，人也不必在每一方面都做到完美，做自己擅長的事，遠(yuǎn)比去做那些需要克服自己內(nèi)心恐懼的事要有意義的多。所以我們要不斷的提升自己，讓自己有足夠的能力去選擇自己喜歡且擅長的事。