洞察人心

什么是用戶訪談？

－用戶訪談就是與用戶或潛在用戶進(jìn)行深入對話，以便增進(jìn)對用戶的理解

－訪談是用戶研究方法的一種，可以與其他方法組合使用

為何做用戶訪談？

－用戶訪談可以幫你發(fā)現(xiàn)應(yīng)設(shè)計什么產(chǎn)品或功能

－用戶訪談可以幫你優(yōu)化正在考慮的潛在解決方案

－用戶訪談可以幫你獲得如何改進(jìn)已有產(chǎn)品的反饋建議

怎么做用戶訪談？

訪談原則

－審視自己的世界觀，接納他人的世界觀

? ?＃清空自己的大腦，保持中立的態(tài)度

? ?＃進(jìn)入用戶的世界，保持謙遜的態(tài)度

－建立友好關(guān)系

? ?＃注意社交禮儀

? ?＃適當(dāng)題外互動

? ?＃傾聽：通過提問或肢體語言來傾聽（ 點頭｜微笑｜目光接觸 ）

訪談方法

－主要方法：互動訪談

－輔助方法：參與觀察／原型展示／卡片分類／圖片共鳴

訪談準(zhǔn)備

－明確訪談目標(biāo)

－物色受訪者：使用篩選問卷

－創(chuàng)建訪談指南

? ?＃訪談的簡介

? ?＃訪談的主體

? ?＃詢問一些想像性問題：你希望這款產(chǎn)品會是什么樣子？

? ?＃詢問一些反饋性問題：你還有什么想要跟我們說的嗎？

－安排訪談日程：遷就受訪者

－簽訂許可或保密協(xié)議：同意／獎勵／肖像權(quán)使用／保密

－支付酬勞

訪談實施

－跨越門檻

－重申目標(biāo)

－開始發(fā)問

－接受尷尬

－臨界點

－反思和預(yù)測

－從容結(jié)束

訪談后續(xù)

－記錄：筆記／錄音／攝像／拍照

－分析

－匯報